Proč 43 % zákazníků hodnotí obchody podle atmosféry, ne jen podle hodnoty

Atmosféra není hluk v pozadí

Vzhledem k inflaci, celním sazbám a celkovému stavu ekonomiky se zákazníci snaží najít nejlepší nabídky a ceny. Samotná cena však již není konkurenčním rozlišovacím prvkem. Retail musí upřednostnit vytvoření takového prostředí v prodejně, které ospravedlní cestu, promění prohlížení v objevování a dá zákazníkům pocit, že se vyplatí se pro něco vrátit.

Atmosféra formuje objevování, podporuje konverze a buduje trvalé vazby se značkou. Přibližně 63 % dotázaných zákazníků uvedlo, že média v obchodě upoutávají jejich pozornost a skutečně posilují jejich vztah ke značce. Prodejce kosmetiky s úžasnou vůní, udržitelná módní značka využívající digitální značení k rozdělení svého dodavatelského řetězce, outdoorový prodejce hrající indie rock – tyto smyslové zážitky mají hlubší odezvu a posilují loajalitu zákazníků.

Dobře navržené prostředí udává správný tón a mění nakupující v advokáty. Více než polovina respondentů věří, že poutavý moment v prodejně byl dostatečně přesvědčivý, aby se o něj podělili buď na sociálních sítích (19 %) , nebo v rozhovorech s přáteli a rodinou (44 %). O nezapomenutelných zážitcích pravděpodobně hovoří mladší generace, protože 50 % z nich je sdílí se svým okolím, zatímco 27 % o nich píše na internetu.

Atmosféra může být nenápadná, ale je to jedna z nejdostupnějších pák věrnosti v retailu. Na rozdíl od návštěvnosti nebo podmínek na trhu je atmosféra něčím, co mohou retailoví prodejci navrhnout a kontrolovat, a dává značkám a retailovým prodejcům příležitost budovat hlubší vztahy se zákazníky.

To znamená, že více než 60 % nakupujících přemění tento okamžik pozornosti na další konkrétní kroky. Zatímco 27 % uvádí, že si média pouze všimlo, většina přechází od povědomí k záměru a často i k nákupu.

Zde se navigace stává nástrojem konverze. Tím, že pomáhá zákazníkům objevit produkty, o kterých nevěděli, že je potřebují, nebo rychle najít to, pro co přišli, usnadňuje prostředí v obchodě rozhodování a posiluje důvěru. Snadná navigace a objevování pomáhají lidem cítit se lépe a zároveň je povzbuzují k větším útratám.

Je pozoruhodné, že starší a mladší generace hodnotí navigaci odlišně. Baby Boomers a Mlčící generace kladou větší důraz na zprávy nebo displeje, které usnadňují navigaci nebo objevování produktů (45 %), ve srovnání s mileniály a generací Z (15 %), kteřídávají přednost hudbě a celkové atmosféře.

Zároveň 19 % mladších zákazníků tvrdí, že si pamatují konkrétní produkty nebo zobrazení na obrazovce, což je více než u ostatních věkových skupin. Mileniálové a generace Z jakožto generace “malých požitkářů”si možná vědomě neváží navigace, ale přesto si ji uvědomují a reagují na ni. Prostředí v prodejnách, která vyvažují atmosféru s jasnými navigačními pokyny, zaujmou výdajové zvyklosti mladších i starších zákazníků.

Závěr: Nepodceňujte sílu atmosféry

Zákazníci si všímají, pamatují si a odměňují obchody, které se starají o životní prostředí. S blížící se nejrušnější nákupní sezónou v roce i po ní jsou retailové, kteří navrhují prostředí, které na ně emocionálně působí, připraveni získat lví podíl na loajalitě a pozornosti nakupujících.

Dopřejte nakupujícím něco, co na internetu nezískají: atmosféru, kvůli které stojí za to se vrátit. Když jsou vaše média v obchodě sladěná a záměrná, vytvářejí takový soudržný zážitek, kvůli kterému se lidé vracejí. Stejné principy, díky nimž je retail prostředí zapamatovatelné, platí i v pohostinství. Mood Media pomáhá značkám v retail, QSR i mimo něj vytvářet prostředí, která podporují objevování, prodlužují dobu pobytu a budují trvalá spojení. Prozkoumejte naše řešení nebo se obraťte na náš tým a navrhněte zážitek, který si vaši zákazníci zapamatují.