קמעונאות 2024: התאמה אישית, AI והרמוניה ברמה הבאה

טכנולוגיות מונעות בינה מלאכותית כבר מרחיבות את הגבולות של חוויות קניות סוחפות ואינטראקטיביות. לקוחות מעריכים את המאמץ, כאשר 52% מסכימים ששביעות הרצון שלהם גדלה ככל שהחוויות הדיגיטליות עם מותגים מותאמות אישית יותר. למעלה משלושה רבעים (77%) מהצרכנים מעדיפים מותגים המציעים חוויות מבוססות נתונים מותאמות אישית, ו -75% מעדיפים זאת כאשר קמעונאים משתמשים בנתונים אישיים כדי לשפר את חוויות הקנייה שלהם.

קמעונאים יוצרים אסטרטגיות דרכים להעלות ולהתאים אישית את חווית הקנייה והמסע עם הטכנולוגיה הבאה.

אלגוריתמים של למידת מכונה (ML).

מנועי המלצות משתמשים במידע על התנהגות ומוצר כדי להציע המלצות מותאמות אישית, ועוזרים לחבר קונים למוצרים ושירותים שהם כנראה ייהנו מהם. ניסויים וירטואליים עם אלגוריתמים של ראייה ממוחשבת מפעילים חדרי איפור וירטואליים וכלי ניסוי איפור, המאפשרים ללקוחות להתנסות בפריטים לפני הרכישה.

ראייה ממוחשבת משתמשת בפקדי מחוות כדי להפעיל צגים אינטראקטיביים, מראות ומסכים, ומציעה הדמיות של מוצרים וירטואליים כדי ליצור חוויה סוחפת בחנות. הטכנולוגיה הזו פופולרית מאוד בקרב קונים, כאשר 75% אמרו שהם ישתמשו במסכים אינטראקטיביים כדי לגלות את סל המוצרים המקוון של קמעונאי ו-69% אמרו שהם אוהבים את גורם ה”וואו” שהם מקבלים מלראות קיר וידאו גדול בחנות.

עיבוד שפה טבעית (NLP) עוזר לצ’אטבוטים לעסוק במסחר בשיחות, לענות על שאלות מוצרים, להציע רכישות ולחקות עוזרי מכירות אנושיים. אלגוריתמי ML מספקים התאמה אישית על ידי ניתוח נתוני קונים והתנהגות כדי ליצור חווית קניה מותאמת עם ניווט מותאם אישית, הצעות מוצרים, מבצעים ותוצאות חיפוש.

ניתוח חזוי ממנף אלגוריתמים ללימוד נתוני מכירות וגורמים חיצוניים כדי לחזות ביקוש, ועוזר לחנויות לייעל את המלאי ולספק מבצעים ממוקדים. תמחור דינמי משתמש גם באלגוריתמים כדי להתאים מחירים על סמך אפשרויות מתחרות, מלאי ודרישת צרכנים; קמעונאים משתמשים בתמחור גמיש כדי להגיע לאיזון המושלם.

חיישני IoT

אולי שאלה טובה יותר לגבי חיישני IoT היא לא היכן ניתן למצוא אותם אלא היכן אינם בשימוש. טכנולוגיה זו מצאה בית בהיבטים רבים של קמעונאות.

חלונות ותצוגות אינטראקטיביות יוצרים חוויה חיצונית סוחפת כדי לעורר את סקרנותם של הלקוחות ולמשוך אותם אל החנות. ברגע שנכנס, טכנולוגיה נוספת עוזרת לקמעונאים לתעד את התנהגות הקונים. רצפות רגישות ללחץ יכולות לעקוב אחר נתיבים בחנות כדי לנתח דפוסי תנועה ומעורבות. חיישני תנועה על מדפי החנויות עוקבים אחר התנהגות לקוחות כמו מוצרים שנוגעים בהם או זמן שמבלה בהסתכלות על אזור מסוים. שילוט דיגיטלי המצויד בחיישני קרבה יכול לזהות לקוחות מתקרבים ולשנות את התוכן או ההצעות הנוכחיות המוצגות.

משואות Bluetooth המוצבות ברחבי החנויות מתחברים לסמארטפונים כדי להציע מבצעים מבוססי מיקום. תגי RFID על פריטים מאפשרים אינטראקטיביות מונעת חיישנים ומספקים נתונים על התנהגות רכישה. צגים ומדפים אינטראקטיביים מזהים שינויי משקל כאשר פריט נאסף או מועבר, ומפעילים חזותיים קשורים, מידע מוצר או המלצות. טכנולוגיה זו פופולרית בקרב 75% מהקונים, כאשר קיוסקים אינטראקטיביים בחנויות מכולת מעודדים כמעט רבע מהקונים לשקול רכישה.

מראות חכמות עם חיישנים מובנים מאפשרות ללקוחות לנסות תלבושות באופן וירטואלי ולקבל משוב על סגנונות שונים והמלצות מותאמות אישית. חדרי התאמה חכמים המצוידים בחיישנים מספקים גם משוב על התאמה או סגנון ומאפשרים לקונים לבקש סגנונות שונים. המחקר שלנו מצא שחדרי הלבשה אינטראקטיביים מעודדים 43% מהקונים לבקר מחדש בחנות אופנה ומניעים 30% מלקוחות חנויות הכלבו לשקול קנייה.

טכנולוגיית משואה

חשבו על משואות כעל מגדלורים המשדרים אותות ללא הרף למכשירים אחרים לקלוט ולראות. אבל במקום אלומת אור, המשואות משדרות אותות רדיו (המורכבים ממספרים ואותיות) במרווחים עקביים וקצרים.

קמעונאים יכולים להציב משואות ברחבי החנות כדי לזהות מתי לקוחות ניגשים למוצרים ומחלקות מסוימות ולשלוח הצעות ומידע רלוונטיים לסמארטפונים שלהם כדי להניע מעורבות ממוקדת. למעלה מ-70% מהלקוחות רוצים המלצות בזמן אמת בזמן שהם גולשים בחנות.

אפליקציות קמעונאיות המשתמשות בטכנולוגיית beacon יכולות לספק ניווט מקומי, להפנות קונים לעבר פריטים שהם רוצים – ומוצרים פופולריים אחרים – כדי להפוך את הקניות בחנות לסוחפת יותר. כמעט 75% מהקונים רוצים להשתמש (או כבר מסתמכים עליהם) במכשירים הניידים שלהם כדי לעזור לנווט בחנויות.

קמעונאים יכולים אפילו לשים משואות על ביגוד, מה שמאפשר לצרכנים לבנות חדר התאמה וירטואלי בסמארטפון שלהם כדי לנסות פריטים בצורה דיגיטלית. עבור עסקאות יעילות וחסרות חיכוך, המשואות מאפשרות תשלומים ניידים מאובטחים מסמארטפונים מבלי שלקוח יצטרך להשתמש בקו התשלום.

חלק מהקמעונאים מגדירים את חווית הקנייה בכך שהם מאפשרים ללקוחות לבצע ‘צ’ק-אין’ למחלקות באמצעות משואות כדי לצבור נקודות או לאסוף פרסים, מה שמעודד מעורבות. משואות יכולות גם להפעיל צגים דיגיטליים או מראות בקרבת מקום כדי להציג מידע על המוצר והמלצות כאשר מישהו מרים פריט ממדף. לבסוף, משואות אוספות אינטראקציות ונתוני מיקום, ומספקות לקמעונאים תובנות חשובות לגבי התנהגות לקוחות ומאפשרות לצוותים להציע חוויות מותאמות יותר.

טכנולוגיות אלו מאפשרות לצוותי שיווק להתאים המלצות למוצרים, לאצור ולספק חוויות קניות מותאמות אישית, ולקבל מידע ותובנות בזמן אמת כדי לבצע התאמות המשפרות את שביעות רצון הלקוחות ושומרות על נאמנות המותג. הנתונים מגבים את ציפיות הלקוחות המתפתחות:

קמעונאים יכולים להגדיל את ההכנסה ביותר מ-25% כאשר הם מציעים המלצות מוצר אישיות. על פי מחקר של Barilliance, המלצות מוצרים מהוות עד 31% מההכנסות ממסחר אלקטרוני. קונים העוסקים במוצרים מומלצים מייצרים שיעורי המרה גבוהים ב-70% מאלה שלא.

מערכות שונות ומבוזרות פוגעות בשיתוף פעולה מכיוון שהנכסים מפוזרים בארגון. אם גרסאות נכסים שונות מרחפות מסביב, המעקב אחר מקור האמת הופך להיות קשה. מערכות ניהול תוכן מרכזיות (CMS) מאחדות פעולות, מסירות ממגורות ומייעלות את ניהול התוכן הדיגיטלי. פלטפורמות אלה מאפשרות צבירה נגישה יותר של נתוני מעורבות בין הערוצים כדי לייעל גם את ביצועי התוכן.

פלטפורמות אלו מציעות גם יתרונות נוספים, ומבטיחות העברת מסרים וטון עקביים בכל הערוצים ונקודות המגע של הלקוחות כדי לחזק את זהות המותג. פלטפורמה מרכזית מאפשרת שיתוף פעולה חלק בצוות, מייעלת תהליכי יצירת תוכן וביקורת. הוא מאפשר פרסום ועדכון גמישים על פני מספר ערוצים, כולל נייד, דפוס, אינטרנט חברתי וכו’, מ-CMS אחד.

אספקת חוויות לקוח רב-ערוצים בין מכשירים וערוצים מרגישה מגובשת יותר כאשר מקור התוכן מפלטפורמה אחת. פלטפורמות אלו כוללות גם יכולות אוטומציה, לרבות אוטומציה של זרימת עבודה, תזמון ותקשורת אישית בקנה מידה. משווקים וצוות נהנים מנגישות; הם יכולים לשתף ולעדכן תוכן בצורה מאובטחת באמצעות הרשאות מבוססות תפקידים שניתנו ב-CMS.

גם תקציב התפעול מרוויח, עם עלויות תוכנה, חומרה ותמיכה נמוכות יותר, שכן הרמוניה וריכוז מערכות על פלטפורמה אחת מבטלת את הצורך במאגרי תוכן נפרדים. אסטרטגיה זו גם מכינה את החברות למוכנות עתידית מכיוון ש-CMS חזק מפשט את תהליך הרחבת התוכן והוספת מכשירים חדשים ככל שהחברה גדלה.

קצת יותר משליש (38%) מהחברות משתמשות רק ב-CMS אחד, אבל 48% משתמשים בשתיים עד שלוש מערכות CMS ו-14% משתמשים בארבעה CMS – או יותר. בעוד ש-CMS מונוליטי נותר בולט, ה-CMS החדשים יותר חסרי ראש צומחים בפופולריות מכיוון שהם תואמים יותר לטכנולוגיה חדשה יותר, ידידותיים יותר למשתמש, ניתנים להרחבה ומאובטחים. ללא קשר לסוג ה-CMS שחברות משתמשות בהן, המעבר ל-CMS אחד יוצר הרמוניה בין כל המערכות ומאפשר לקמעונאים לקבל תובנות מונעות נתונים על מנת לספק אינטראקציות אפקטיביות יותר עם לקוחות.