ACE HARDWARE GRANDI LAGHI
STUDIO DEL CASO
“Quando si tratta dell’esperienza in-store nelle nostre sedi, avevamo bisogno di un fornitore che potesse darci grande musica e una messaggistica flessibile a un prezzo accessibile. Con Mood, abbiamo ottenuto questo e molto di più”.
– Ross Owens
Sistemi IT, responsabile del supporto
Great Lakes Ace Hardware
SU GREAT LAKES ACE HARDWARE
Con più di 40 sedi che servono decine di comunità in tutto il Michigan, Great Lakes Ace si occupa di costruire la fedeltà dei clienti fornendo loro un’esperienza eccellente. Sono orgogliosi di andare oltre le aspettative dei clienti e di creare un ambiente divertente e disponibile nei loro negozi.
Per Great Lakes Ace, l’obiettivo finale è quello di creare connessioni significative che portino i clienti a tornare per gli anni a venire – e credono nel potere della musica e della messaggistica per aiutarli a farlo accadere.
LA SFIDA
Prima di lavorare con Mood, Great Lakes Ace ha avuto una serie di problemi con il suo fornitore di musica aziendale. Per cominciare, la loro selezione musicale era obsoleta, raramente aggiornata e molto ripetitiva. Inoltre, la tecnologia di distribuzione della musica era molto datata, rendendo difficile per il personale IT di Ace gestire i dispositivi e assicurare la compatibilità con i sistemi backend in evoluzione di Ace.
Infine, il loro fornitore di musica non offriva la messaggistica in-store – una soluzione che Ace ha cercato per aiutare a portare la loro esperienza cliente al livello successivo. Nel 2016 hanno iniziato a cercare un fornitore di fiducia che potesse risolvere questi problemi e risparmiare denaro. La loro ricerca si è conclusa con Mood – il fornitore di musica e messaggistica più esperto al mondo.
L’APPROCCIO
La vasta esperienza di Mood con i gruppi in franchising Ace Hardware e centinaia di altri marchi in franchising è stata essenziale nel guidare l’approccio alla soluzione media in-store per Great Lakes Ace.
Mood ha iniziato assegnando un team di Account Management dedicato che potesse lavorare con Ace per creare una soluzione di musica e messaggistica con marchio e gestita a livello centrale.
LA SOLUZIONE
Al fine di fornire ad Ace i risparmi sui costi e la varietà musicale che stavano cercando, Mood ha implementato Core Music – una scelta leader nel settore per i marchi locali e regionali. I clienti che usano Core Music possono scegliere fino a 10 programmi progettati professionalmente da un’ampia varietà di generi. Tutti i programmi sono aggiornati frequentemente per mantenere l’esperienza musicale fresca.
Con il portale online accessibile di Mood, gli utenti autorizzati possono facilmente programmare programmi musicali e gestire le preferenze per tutte le loro sedi. Gli utenti possono anche utilizzare questo portale per gestire i loro messaggi in attesa e in negozio. La suite di messaggi approvati dall’azienda sono scritti e registrati ogni mese per evidenziare gli speciali in negozio e le promozioni dei volantini, aiutando Ace a guidare le vendite e a migliorare l’atmosfera amichevole dei suoi negozi.
Infine, sia la musica che la messaggistica sono guidate dal dispositivo ProFusion iS di Mood, affidabile ed efficiente. Il ProFusion sfrutta la più recente tecnologia per la musica di sottofondo, fornendo una consegna sicura dei contenuti basata su Internet e una riproduzione senza soluzione di continuità in ogni momento.
I risultati
Great Lakes Ace era così soddisfatto della musica e della messaggistica in alcuni negozi selezionati che ha deciso di estendere la soluzione a tutte le sue oltre 40 sedi. Collaborando con Mood, Ace riceve i risparmi sui costi di cui ha bisogno, un’enorme libreria musicale sempre aggiornata, una messaggistica accattivante in testa e in attesa e lettori musicali affidabili. Il tutto è supportato da un account management dedicato che risponde rapidamente e capisce gli standard e i bisogni unici del marchio Ace Hardware.
Inoltre, Great Lakes Ace può essere sicuro che l’esperienza sarà eccellente e coerente in tutte le loro sedi. Ma non prendeteci in parola – continuate a leggere e vedete cosa ha detto il management sulla loro partnership con Mood.
“Quando si tratta dell’esperienza in-store nelle nostre sedi, avevamo bisogno di un fornitore che potesse darci grande musica e una messaggistica flessibile a un prezzo accessibile. Con Mood, abbiamo ricevuto questo e molto di più. La musica viene aggiornata frequentemente con i contenuti più recenti e i nostri dipendenti e clienti amano la selezione. La messaggistica ha un impatto davvero positivo sul business, e i miei contatti del servizio Mood sono sempre molto reattivi. È davvero il pacchetto completo – ed è sempre ottimo in tutte le nostre oltre 40 sedi. Raccomando vivamente Mood – rendono il mio lavoro più facile, e renderanno più facile anche il vostro”.
– Ross Owens
Sistemi IT, responsabile del supporto
Great Lakes Ace Hardware
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