7 ELEMENTI DI UN’ESPERIENZA DI VENDITA VINCENTE IN NEGOZIO
Non è un segreto che le aspettative nei confronti dell’esperienza di acquisto siano più alte che mai. Negli ultimi anni abbiamo assistito a un cambiamento, accelerato dalla pandemia, per cui l’omniconsumatore di oggi ha un controllo maggiore sulla propria esperienza di acquisto rispetto al passato. Sono attratti dalle esperienze di vendita al dettaglio che insegnano loro qualcosa di nuovo, offrono loro qualcosa per migliorare l’esperienza complessiva e li mettono in grado di utilizzare la tecnologia.
Numerose ricerche, tra cui quelle condotte da Mood, dimostrano che i consumatori amano ancora il retail fisico. Allo stesso tempo, a causa della recente crisi i consumatori di tutte le età e di tutte le fasce demografiche sono diventati molto più a loro agio con la tecnologia e il suo ruolo nello shopping. Ciò offre ai rivenditori l’opportunità di coniugare il meglio dello shopping digitale con il meglio dello shopping fisico per creare un’esperienza cliente davvero elevata.
Che cosa costituisce un’esperienza di vendita al dettaglio vincente e come possono le aziende soddisfare le aspettative dei consumatori in continua evoluzione? In questo articolo scoprirete i sette elementi che i marchi dovrebbero cercare di implementare o sviluppare all’interno dei loro negozi per garantire una maggiore connessione emotiva e quindi un’esperienza di vendita al dettaglio di maggior successo.
1 Tecnologia immersiva
Sfocare i confini tra online e offline sta diventando sempre più importante per i marchi. Fondere ad arte le esperienze in-store e quelle digitali permette ai rivenditori di presentare ai consumatori un’esperienza di marca davvero coesa e immediatamente riconoscibile. Concentrandosi su esperienze di vendita al dettaglio immersive che utilizzano la tecnologia, i marchi sono in grado di fornire ai clienti esperienze divertenti, uniche e personali che elevano lo shopping a nuovi livelli.
L’integrazione di una strategia digitale visionaria volta a offrire esperienze incredibili è un modo fondamentale per creare un’esperienza di vendita al dettaglio vincente all’interno del punto vendita. Dai touchscreen che possono far apparire schermate di accesso per i clienti per cercare la loro storia di acquisti e la loro lista dei desideri o per permettere loro di sfogliare le gamme di prodotti e di interagire con i vostri contenuti con un semplice tocco, alle stazioni di campionamento virtuale che permettono ai clienti di provare virtualmente prima di comprare, ci sono molte soluzioni adatte al vostro negozio e al vostro budget.
Altre soluzioni come Lift & Learn aiutano a portare il coinvolgimento dei clienti a un livello successivo, mettendo letteralmente l’esperienza di acquisto nelle loro mani. Dotata di schermi digitali in negozio che visualizzano contenuti promozionali specifici ogni volta che il prodotto associato viene sollevato da uno scaffale, la tecnologia Lift & Learn è un ottimo modo per creare un’esperienza unica e memorabile per il cliente all’interno del vostro negozio.
Nel settore automobilistico, i configuratori di auto stanno diventando sempre più popolari, in quanto consentono ai clienti di configurare il loro veicolo perfetto sul grande schermo, sfruttando la tendenza principale del momento in fatto di vendita al dettaglio, ovvero la personalizzazione. Le funzioni di presentazione consentono al personale di vendita di collegare e specchiare tablet, computer portatili e dispositivi mobili, in modo che i clienti possano vedere l’auto dei loro sogni prendere forma attraverso la scelta delle opzioni di allestimento esterno e interno, oltre a molti altri aggiornamenti personalizzati.
2 Servizio clienti eccezionale
Può sembrare ovvio, ma è sorprendente quanto sia facile lasciarselo sfuggire proprio per questo motivo. Come le vendite online sono aumentate durante i molti blocchi del mondo, così ha fatto la frustrazione dei clienti di lottare per raggiungere un essere umano reale per quanto riguarda i problemi con prodotti e servizi. Ora più che mai, gli acquirenti desiderano la semplicità dell’interazione umana e avere le loro richieste risolte e le loro domande risposte faccia a faccia. Non sottovalutate il potere delle connessioni umane significative e delle esperienze condivise. Il tuo negozio dovrebbe fornire un servizio clienti eccezionale che non può essere replicato online, con personale pronto ad ascoltare, interagire e fornire informazioni utili.
3 Dimostrate loro che ci tenete
Per i consumatori gli ultimi anni sono stati un momento di riflessione. Li abbiamo visti ripensare i modi in cui fanno acquisti, sviluppare una maggiore consapevolezza della crisi del cambiamento climatico e rendersi conto di quanto siano diffuse le disuguaglianze nella società.
Secondo la nostra indagine Charting In-Store Trends, due terzi (66%) degli acquirenti classificano le pratiche sostenibili e la vendita di prodotti sostenibili come i fattori più importanti nella scelta dei negozi da visitare. Le nuove generazioni di clienti, in particolare, prestano attenzione all’impegno di un’azienda nei confronti di determinate cause e sono molto più consapevoli di dove spendere il loro meritato denaro.
In seguito al crescente interesse dei clienti per le pratiche sociali e ambientali, i marchi dovrebbero sforzarsi di diventare più trasparenti. Nel settore della vendita al dettaglio fisica, ciò potrebbe tradursi nell’educare i consumatori alle pratiche di sostenibilità o ai programmi filantropici del marchio attraverso contenuti visualizzati sugli schermi, nell’offrire punti di riciclaggio o servizi di riparazione, o anche nell’utilizzare tecnologie mediatiche esperienziali, come quelle citate in precedenza, per contribuire ad aumentare la consapevolezza della produzione, dell’approvvigionamento e delle condizioni di lavoro delle persone coinvolte nel processo.
Dietro le quinte, la revisione della strategia dei contenuti, la collaborazione con un esperto di soluzioni multimediali in-store in grado di consigliare le migliori pratiche e l’utilizzo di un CMS a minimo consumo energetico come Mood Harmony possono contribuire a rendere lo spazio fisico di vendita al dettaglio più sostenibile e orientato al benessere.
4 Musica di marca
Connettersi con i clienti a livello emotivo può fare la differenza tra una buona Retail Experience in-store e una grande. La musica è uno dei modi più semplici per farlo, aiutandoti a creare facilmente un’esperienza memorabile per i tuoi clienti che li farà tornare al tuo negozio più e più volte. Uno studio di Mood ha mostrato che la musica è un fattore top nel sollevare l’umore in un negozio, con l’85% dei consumatori che dicono che la musica ha un impatto positivo sulla loro esperienza. Altri studi di Mood hanno dimostrato che la musica giusta aumenta i tempi di permanenza degli acquirenti, che a loro volta aumentano le dimensioni del carrello e le vendite, nonché la loro probabilità di tornare in quel determinato negozio.
Indipendentemente dal settore, dalle dimensioni e dalla portata dell’azienda, un designer musicale qualificato può collaborare con voi per definire e realizzare la vostra strategia di audio branding ideale. La musica di marca con un’energia positiva ed empatica che incontra i clienti dove si trovano oggi è una forza motrice fondamentale per creare un’esperienza indimenticabile.
5 Grande cultura del lavoro
È un fatto: il personale impegnato è molto più produttivo e, a sua volta, fornisce un servizio migliore. Uno studio Smarp ha dimostrato che i dipendenti impegnati superano i loro colleghi che non sono impegnati. Ha scoperto che nel complesso, le aziende con un alto coinvolgimento dei dipendenti sono il 21% più redditizie. Perché non incorporare schermi digitali nelle aree di lavoro per ispirare l’impegno dei dipendenti? Il contenuto del Back of House può anche includere cose come consigli e trucchi, dettagli sulle promozioni attive nei negozi, celebrazioni del coinvolgimento della comunità del tuo marchio, promemoria sui prossimi eventi, ecc. È un modo molto più facile, più maneggevole e più sofisticato di comunicare con i membri del team rispetto a una bacheca vecchia scuola di documenti obsoleti.
6 Costruire una comunità
Di questi tempi, i clienti si aspettano un’esperienza che vada oltre il transazionale. Quindi, a parte un servizio clienti stellare, punti di contatto coinvolgenti e una colonna sonora da urlo, cos’altro potresti offrire loro? Cerca di capire come puoi usare il tuo negozio per costruire comunità. Potreste organizzare workshop o eventi? Ci sono spazi o elementi nel vostro negozio che incoraggiano le persone a incontrarsi e a riunirsi, dove non solo possono fare acquisti ma anche socializzare spontaneamente? Inoltre, avete un posto adatto alla creazione di contenuti? Le aree esteticamente gradevoli all’interno dei negozi, in particolare nel settore della moda e della bellezza, sono in aumento, in quanto sempre più marchi attingono alla cultura dei millennial, incoraggiando il più possibile l’attività sui social media, il coinvolgimento e il social selling.
7 Rendere facile dire “Sì” al tuo prodotto
Il consumatore di oggi è tormentato dalle scelte e, a sua volta, cerca scorciatoie per prendere decisioni. Stanno cercando di prendere decisioni più informate e cercano una maggiore guida. Questo si traduce essenzialmente in qualsiasi cosa in-store che può fornire raccomandazioni specifiche al personale o può evidenziare le opzioni più votate, suggerire i migliori abbinamenti, ecc. Qualunque sia il vostro prodotto o la vostra offerta in-store, la segnaletica digitale, gli scaffali digitali e persino la messaggistica aerea possono aiutare gli acquirenti ad arrivare al “sì” più velocemente e in modo molto più efficiente.
I ricordi di ciò che sentiamo, sentiamo, vediamo, odoriamo e tocchiamo, hanno il potenziale per durare una vita, e le esperienze uniche e i servizi eccezionali che fornite sono fondamentali per garantire che il vostro negozio sia all’altezza di essere ricordato con affetto. Superando le aspettative dei clienti, si creano reazioni emotive e un’esperienza di vendita al dettaglio vincente che li farà sentire connessi, affascinati e desiderosi di saperne di più.
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