ブラックフライデーの裏話
ブラックフライデーにまつわる本当の歴史を知っていますか？ 名前の由来は、店舗が借金をする「赤字」から、利益を出す「黒字」に転換するという考えからという説が多い。 それがあなたの知っている原点なら、半分正解です。 しかし、それがすべてではありません。
ブラックフライデーという名称は、実はアメリカのフィラデルフィアが発祥の地です。 1950年代、フィラデルフィアでは毎年、感謝祭の翌日の土曜日に陸軍と海軍のフットボール試合が開催されていた。 前日に早く到着したファンたちは、ホリデーショッピングを始めるために街に集まってくる。 県外からの観光客やサッカーファン、年末年始の買い物客が押し寄せ、市内は大渋滞となり、フィラデルフィア警察が総出で対応する必要があったのです。
そのため、小売業者はこの日を「ビッグフライデー」と改名し、ネガティブなイメージを払拭しようと何度も試みた。 しかし、ブラックフライデーという名称は消えなかった。 その後、数十年の間に、その名は全米に広まり始めた。 そして、1980年代に入り、リブランディングの試みにより、私たちが最もよく知るストーリーに変化していったのです。 小売業者は、ブラックフライデーは店がやっと黒字になる日だと自慢し、帳簿を赤字から黒字に転換させた。
ブラックフライデーは、セールの日からプロモーションイベントへと発展し、それ自体が祝日となりかけています。 お客様を誘致するために始めた小さな販促イベントが、いつの間にか現象化したのだ。 今や、店の前で何時間も陣取る買い物客や、お得なチャンスを狙って群衆に押し込まれる光景はお馴染みです。
ブラックフライデーは、2000年代初頭にサイバーマンデーが誕生し、物理的なショッピングの枠を超え、オンラインショッピングのお得な情報が溢れることからその名がつきました。
しかし、ブラックフライデーは今も昔と同じように消費者の心をつかんでいるのだろうか。
2021年のムードの調査では、65％の買い物客が「コビド19以前ほど頻繁に店舗を訪れることはまだない」と回答しています。 しかし、今日、消費者は再び物理的なショッピング体験を楽しみ始めています。 実際、Mood社の最新のレポートでは、世界中の71％の消費者が、パンデミック前と同じ頻度、もしくはそれ以上の頻度で実店舗で買い物をしていることが報告されています。
また、35％の消費者がブラックフライデーに直接買い物をする予定であるという調査結果も出ています。 特定の小売店で買い物をする理由の第一位には、依然としてセールやプロモーションが挙げられています。 実際、32％の買い物客が、ブラックフライデーとサイバーマンデーに特定の小売店で買い物をすると答えています。これは、価格やプロモーションのオファーが理由です。
[写真出典：Buzzfeed]。
店頭での体験は、消費者が店頭でのショッピングを再び利用する意欲に大きな影響を与えます。 しかし、実店舗で集客するためには、お買い得な商品は方程式の一部に過ぎません。 クリスマス・ショッピングの楽しさ、素晴らしさは変わりません。
では、今年のブラックフライデーに、あなたのお店がお客様の期待に応えられるようにするには、どうしたらいいのでしょうか？
買い物客に興味を持ってもらい、前向きな気分になってもらえるような空間を提供するようにしましょう。 これは、あなたのブランドからの購買意欲に大きな影響を与える可能性があります。 84％の買い物客が「雰囲気の良い店にはまた来たい」と回答。
このような魅力的な体験を実現するためには、景色や音、そして香りも重要な要素になります。 ホリデーシーズンの音楽プレイリストや ノスタルジックなアロマは、心地よいホリデーシーズンの雰囲気作りに欠かせません。 また、施設内の無料Wi-Fiやエキサイティングなビジュアルディスプレイなど、その他の設備もブランドに対する好感度を高めることができます。
デジタルサイネージを店舗で使用すると、ビジュアルで顧客を魅了し、楽しませるだけでなく、教育や情報提供することができます。 デジタルサイネージは、印刷されたサイネージでは実現できない、目を引く方法でセールや特典をアピールすることができます。 また、看板をオンラインで簡単かつ迅速に更新できるため、コンテンツの一貫性と正確性を確保することができます。
デジタルサイネージは混雑緩和にも効果的です。 季節ごとに変わる店内の様子や、キャンペーン商品の案内、レジへの誘導など、サインを活用することで、来店されたお客様を誘導します。
社員や裏方さんとのコミュニケーションにも、デジタルサイネージを活用しましょう。 裏方エリアや休憩室に数台のスクリーンを設置することは、チームへのコミュニケーションに効果的です。 在庫の不足、タイムセンシティブなプロモーション、あるいは通常より多い買い物客を管理するための一般的なコツなど、重要な情報をスタッフに知らせることは極めて重要です。
ブラックフライデーは年々進化していますが、買い物客は常にお買い得な商品と魅力的な顧客体験を求めるものです。 今年のホリデーシーズンは、快適で心地よく、インタラクティブで魅力的な店舗体験を提供することで、ビジネスを成功に導きましょう。 今年の年末年始のショッピングが成功することを祈っています。
参考文献
https://vtex.com/en/blog/strategy/common-issues-retail-black-friday/
https://www.history.com/news/black-friday-thanksgiving-origins-history
https://blackfriday.com/news/black-friday-history
https://us.moodmedia.com/charting-in-store-trends/
https://us.moodmedia.com/sound/the-sound-of-your-business-5-tips-for-striking-the-right-tone-this-holiday-season/
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