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LA VÉRITABLE HISTOIRE QUI SE CACHE DERRIÈRE LE BLACK FRIDAY

Connaissez-vous la véritable histoire du Black Friday ? La plupart des gens pensent que le nom vient de l’idée que les magasins passent du statut de “dans le rouge”, c’est-à-dire endettés, à celui de “dans le noir”, c’est-à-dire réalisant des bénéfices. Si c’est cette histoire que vous connaissez, alors vous avez à moitié raison.

Le nom Black Friday est en fait originaire de Philadelphie, aux États-Unis. Dans les années 1950, Philadelphie accueillait le match de football annuel entre l’armée et la marine le samedi suivant Thanksgiving. Les fans qui arrivaient tôt la veille affluaient dans la ville pour commencer leurs achats de Noël. L’afflux de touristes, de supporters de football et de clients pour les fêtes de fin d’année a créé des embouteillages massifs et des congestions dans la ville, ce qui a nécessité la présence de l’ensemble des forces de police de Philadelphie.

En raison du besoin de tout le personnel, les agents n’ont pas été autorisés à prendre congé le vendredi après Thanksgiving. L’ensemble de la police a dû travailler des heures supplémentaires pour faire face à cet événement majeur. C’est pourquoi la police a surnommé cette journée “Black Friday”. Dans les années 1960, le nom est resté.

Les détaillants ont tenté à plusieurs reprises de renommer cette journée “Big Friday” afin d’éliminer les connotations négatives. Mais le nom de Black Friday a persisté. Au cours des décennies suivantes, le nom a commencé à se répandre à travers les États-Unis. C’est dans les années 1980 que des tentatives de rebranding ont transformé l’histoire en celle que nous connaissons le mieux. Les détaillants se sont vantés que le Black Friday était le jour où les magasins réalisaient enfin des bénéfices, faisant passer leurs comptes du rouge au noir.

[Crédit photo : New York Times]
[Crédit photo : New York Mag]

Au fil des années, le Black Friday est passé d’une journée de soldes à un événement promotionnel qui est presque devenu un jour férié en soi. Ce qui a commencé comme un petit événement promotionnel avec des ventes pour attirer les clients est rapidement devenu un phénomène. Nous sommes désormais habitués à voir des acheteurs faire du camping pendant des heures devant un magasin, ou à être entraînés dans une foule de personnes juste pour avoir une chance de faire une bonne affaire.

Le Black Friday a depuis dépassé le cadre du shopping physique avec la création du Cyber Monday au début des années 2000, ainsi nommé en raison de l’avalanche d’offres d’achat en ligne.

Mais le Black Friday exerce-t-il toujours autant d’influence sur les consommateurs que par le passé ?

Dans une étude réalisée par Mood en 2021, 65 % des acheteurs ont déclaré qu’ils ne se rendaient pas encore aussi souvent dans les magasins qu’avant Covid-19. Cependant, aujourd’hui les consommateurs recommencent à apprécier l’expérience du shopping physique En fait, selon le dernier rapport de Mood, 71 % des consommateurs du monde entier font désormais leurs achats dans des magasins physiques aussi souvent ou même plus souvent qu’avant la pandémie.

Des études montrent également que 35 % des consommateurs prévoient toujours de faire leurs achats le jour du Black Friday dans les magasins physiques. Les ventes et les promotions sont toujours citées comme la première raison de faire des achats chez certains magasins. En fait, 32 % des acheteurs déclarent qu’ils feront leurs achats auprès de certains magasins pendant le Black Friday en raison des prix et des offres promotionnelles.

[Crédit photo : Buzzfeed]

L’expérience en magasin joue un rôle important dans la volonté des consommateurs de faire leurs achats en magasins physiques. Cependant, pour attirer les clients dans l’espace de vente physique, les bonnes affaires ne sont qu’une partie de l’équation. Les acheteurs apprécient toujours le plaisir et l’émerveillement d’une expérience d’achat de Noël attrayante.

Comment faire en sorte que votre magasin réponde aux attentes des clients lors du Black Friday ?

Assurez-vous de fournir un espace qui attire les acheteurs et les met dans une humeur positive. Cela peut avoir un effet profond sur leur volonté d’acheter auprès de votre marque. 84 % des acheteurs ont déclaré qu’ils retourneraient dans les magasins où l’atmosphère est agréable.

Pour créer cette expérience attrayante, les visuels, les sons et même le parfum de Noël jouent tous un rôle. Les playlists de musique saisonnières et les arômes nostalgiques sont essentiels pour créer une atmosphère des fêtes de fin d’année agréable. D’autres commodités peuvent également donner une image positive de votre marque, avec des choses telles que le Wi-Fi gratuit autour de votre propriété et des présentations visuelles intéressantes.

[Crédit photo : New York Post]

L’utilisation de l’affichage numérique dans vos magasins peut susciter l’intérêt des clients grâce à des visuels qui non seulement attirent et divertissent votre public, mais peuvent également l’éduquer et l’informer. L’affichage numérique permet de promouvoir les ventes et les offres spéciales d’une manière attrayante que l’affichage imprimé ne peut tout simplement pas offrir. Et avec la possibilité de mettre à jour facilement et rapidement votre signalisation en ligne, vous vous assurez que votre contenu est cohérent et précis.

L’affichage numérique est également un excellent moyen d’atténuer des afflux. Utilisez l’affichage pour diriger vos clients vers les zones saisonnières du magasin, vers les articles en promotion, ou simplement pour les guider vers les caisses.

Utilisez l’affichage numérique pour communiquer avec vos employés et le personnel à l’arrière du magasin, également. Quelques écrans dans les arrière-salles et les salles de pause sont un moyen efficace de communiquer avec vos équipes. Il est essentiel de tenir votre personnel au courant des informations importantes telles que les ruptures de stock, les promotions à durée limitée, ou même simplement les conseils et astuces pour gérer la foule plus nombreuse que d’habitude.

Le Black Friday a évolué au fil des années, mais les acheteurs sont toujours à la recherche de bonnes affaires et d’expériences clients intéressantes. Mettez votre entreprise sur la voie du succès pendant les fêtes de fin d’année en offrant une expérience en magasin qui soit à la fois agréable, accueillante, interactive et engageante. Espérons que les achats de Noël de cette année seront fructueux.

Cliquez ici pour plus d’informations sur la façon de donner le bon ton à la période des fêtes dans votre magasin.

Cliquez ici pour découvrir les résultats de notre étude sur les attentes des clients en matière d’achats physiques.

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