HET GROTERE VERHAAL ACHTER BLACK FRIDAY
Ken je de echte geschiedenis achter Black Friday? De meeste mensen geloven dat de naam voortkomt uit het idee dat winkels van “in het rood”, wat betekent in de schulden, naar “in het zwart” gaan, wat betekent dat ze winst maken. Als dat de oorsprong is waarmee je bekend bent, dan heb je half gelijk. Maar het is niet het hele verhaal.
De naam Black Friday komt eigenlijk uit Philadelphia, USA. In de jaren ’50 organiseerde Philadelphia de jaarlijkse Army-Navy voetbalwedstrijd op de zaterdag na Thanksgiving. Fans die de dag ervoor vroeg arriveerden, kwamen massaal naar de stad om hun kerstinkopen te doen. De toestroom van toeristen uit de stad, voetbalfans en vakantiegangers zorgde voor enorme files en opstoppingen in de stad, waardoor de hele politiemacht van Philadelphia paraat moest zijn.
Er waren verschillende pogingen van retail om de dag om te dopen tot “Big Friday” om de negatieve connotaties weg te poetsen. Maar de naam Black Friday bleef bestaan. In de volgende decennia begon de naam zich te verspreiden over de Verenigde Staten. Het was in de jaren tachtig dat pogingen tot rebranding het verhaal veranderden in het verhaal waarmee wij het meest vertrouwd zijn. Winkeliers pochten dat Black Friday de dag was waarop winkels eindelijk winst maakten en hun boekhouding van rood naar zwart ging.
In de loop der jaren is Black Friday uitgegroeid van een verkoopdag tot een promotie-evenement dat bijna een feestdag op zich is geworden. Wat begon als een klein promotie-evenement met verkoop om klanten te lokken, groeide al snel uit tot een fenomeen. We kennen nu het beeld van shoppers die urenlang voor een winkel kamperen, of die worden meegesleurd in een menigte mensen alleen maar om kans te maken op een geweldige deal.
Black Friday is sindsdien uitgebreid tot buiten de fysieke winkelruimte met de oprichting van Cyber Monday in het begin van de jaren 2000, zo genoemd vanwege de stortvloed aan online-winkelaanbiedingen.
Maar heeft Black Friday nog steeds zoveel invloed op consumenten als in het verleden?
In een Mood onderzoek uit 2021 zei 65% van de shoppers dat ze nog niet zo vaak winkels bezochten als vóór Covid-19. Vandaag de dag beginnen consumenten echter weer te genieten van de fysieke winkelervaring. Volgens het nieuwste rapport van Mood winkelt 71% van de consumenten over de hele wereld nu even vaak of zelfs vaker in fysieke winkels dan vóór de pandemie.
Studies tonen ook aan dat 35% van de consumenten nog steeds van plan is persoonlijk te winkelen op Black Friday. Verkopen en promoties worden nog steeds genoemd als de belangrijkste reden om bij bepaalde retail te winkelen. In feite zegt 32% van de shoppers dat zij tijdens Black Friday en Cyber Monday bij specifieke retail zullen winkelen vanwege de prijzen en aanbiedingen.
[Foto Credit: Buzzfeed]
De winkelbeleving speelt een grote rol in de bereidheid van consumenten om opnieuw in-store te gaan winkelen. Maar om klanten aan te trekken in de fysieke retail zijn geweldige aanbiedingen slechts een deel van de vergelijking. Shoppers genieten nog steeds van het plezier en het wonder van een boeiende winkelbeleving tijdens kerst.
Dus hoe kun je ervoor zorgen dat jouw winkel deze Black Friday aan de verwachtingen van de klant voldoet?
Zorg voor een ruimte die het winkelend publiek boeit en in een positieve stemming brengt. Dit kan een diepgaand effect hebben op hun bereidheid om van jouw merk te kopen. 84% van de shoppers zei dat ze zouden terugkeren naar winkels met een aangename sfeer.
Om deze boeiende beleving te creëren, spelen de beelden, de geluiden en zelfs de geur van de feestdagen een rol. Seizoensgebonden afspeellijsten met kerstmuziek en nostalgische geuren zijn essentieel voor het creëren van een aangename kerstsfeer. Andere voorzieningen kunnen ook een positieve kijk op je merk opbouwen, met aanbiedingen zoals gratis Wi-Fi rond je pand en spannende visuele displays.
Het gebruik van Digital Signage in je winkels kan klanten aanspreken met beelden die niet alleen je publiek boeien en vermaken, maar die ook kunnen onderwijzen en informeren. Digital Signage kan verkoop en speciale aanbiedingen promoten op opvallende manieren die printed signage eenvoudigweg niet kan bieden. En met de mogelijkheid om je content gemakkelijk en snel online bij te werken, zorg je ervoor dat je content consistent en accuraat is.
Digital signage is ook een geweldige manier om opstoppingen te verminderen. Gebruik digital signage om je klanten de weg te wijzen naar seizoensgebonden delen van de winkel, naar promotie-artikelen of gewoon naar de kassa.
Gebruik digital signage om ook te communiceren met je medewerkers en back-of-house-personeel. Een paar schermen in de back-of-house ruimtes en pauzeruimtes zijn een effectieve manier om met je teams te communiceren. Het is van vitaal belang om je personeel op de hoogte te houden van belangrijke informatie zoals voorraadtekorten, tijdgevoelige promoties, of zelfs gewoon algemene tips en trucs om de groter dan gebruikelijke menigte shoppers in goede banen te leiden.
Black Friday is in de loop der jaren geëvolueerd, maar het winkelend publiek is altijd op zoek naar geweldige aanbiedingen en een aantrekkelijke klantbeleving. Bereid je bedrijf voor op succes deze feestdagen door een in-store beleving te bieden die tegelijkertijd aangenaam, uitnodigend, interactief en aantrekkelijk is. Laten we hopen dat de decembermaand een succesvolle periode wordt.
REFERENTIES
https://vtex.com/en/blog/strategy/common-issues-retail-black-friday/
https://www.history.com/news/black-friday-thanksgiving-origins-history
https://blackfriday.com/news/black-friday-history
https://us.moodmedia.com/charting-in-store-trends/
https://us.moodmedia.com/sound/the-sound-of-your-business-5-tips-for-striking-the-right-tone-this-holiday-season/
ELEVATE THE CUSTOMER EXPERIENCE
Verbeter de beleving en krijg de gemoedsrust die je verdient met Mood. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.
"*" geeft vereiste velden aan