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LA GRAN HISTORIA DETRÁS DEL BLACK FRIDAY

¿Conoces la verdadera historia del Black Friday? La mayoría de la gente cree que el nombre tiene su origen en la idea de que las tiendas pasan de estar “en números rojos”, es decir, estar endeudado, a estar en números negros, es decir, sacar provecho. Si ese es el origen que conoces, entonces tienes la mitad de razón. Pero no es toda la historia.

El nombre de Black Friday tiene su origen en Filadelfia, Estados Unidos. En la década de los 50, Filadelfia acogía el partido anual de fútbol americano entre el ejército y la marina el sábado después del Día de Acción de Gracias. Los aficionados que llegaban temprano la víspera acudían a la ciudad para iniciar sus compras navideñas. La afluencia de turistas de fuera de la ciudad, aficionados al fútbol y compradores navideños creó atascos y congestiones masivas en la ciudad, lo que hizo necesario que toda la Policía de Filadelfia estuviera disponible.

Debido a la necesidad de todo el personal, los agentes no pudieron tomarse el viernes después del Día de Acción de Gracias libre. Toda la fuerza policial tuvo que trabajar horas extras para hacer frente al gran evento. Esto llevó a la policía a bautizar el día como “Black Friday” o Viernes Negro. En la década de 1960, el nombre se había quedado.

Hubo varios intentos por parte de los minoristas de cambiar el nombre del día por el de “Gran Viernes” para eliminar las connotaciones negativas. Pero el nombre de Black Friday persistió. En las siguientes décadas, el nombre comenzó a extenderse por todo Estados Unidos. Fue en la década de 1980 cuando los intentos de renovación de marca cambiaron la historia a la que estamos más familiarizados. Los minoristas se jactaron de que el Black Friday fue el día en que las tiendas finalmente sacaron provecho, pasando sus libros de cuentas de rojo a negro.

[Crédito de la foto: New York Times]
[Crédito de la foto: New York Mag]

Con el paso de los años, el Black Friday ha pasado de ser un día de rebajas a un evento promocional que casi se ha convertido en una fiesta en sí misma. Lo que empezó como un pequeño evento promocional con ventas para atraer a los clientes, pronto se convirtió en un fenómeno. Ya estamos familiarizados con la visión de los compradores que acampan durante horas fuera de una tienda, o que se ven arrastrados por una multitud de personas sólo para tener la oportunidad de conseguir una gran oferta.

Desde entonces, el Black Friday se ha expandido más allá del espacio de las compras físicas con la creación del Cyber Monday a principios de la década de 2000, llamado así por la avalancha de ofertas de compras online.

Pero, ¿sigue teniendo el Black Friday tanta influencia sobre los consumidores como en el pasado?

En un estudio realizado por Mood en 2021, el 65% de los compradores afirmó que aún no visitaba las tiendas con la misma frecuencia que antes de Covid-19. Sin embargo, hoy en día los consumidores empiezan a disfrutar de nuevo de la experiencia de la compra física. De hecho, en el último informe de Mood, el 71% de los consumidores de todo el mundo compran ahora en tiendas físicas con la misma o mayor frecuencia que antes de la pandemia.

Los estudios también demuestran que el 35% de los consumidores sigue pensando en comprar en persona el Viernes Negro. Las rebajas y las promociones siguen siendo el principal motivo para comprar en determinadas tiendas. De hecho, el 32% de los compradores afirma que comprará en determinadas tiendas durante el Black Friday y el Cyber Monday por los precios y las ofertas promocionales.

[Crédito de la foto: Buzzfeed]

La experiencia en la tienda desempeña un papel importante en la disposición de los consumidores a volver a comprar en ella. Sin embargo, para atraer a los clientes en el espacio comercial físico, las grandes ofertas son sólo una parte de la ecuación. Los compradores siguen disfrutando de la diversión y la maravilla de una experiencia de compra navideña atractiva.

Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de que tu tienda cumpla con las expectativas de los clientes este Black Friday?

Asegúrate de ofrecer un espacio que atraiga a los compradores y los ponga de buen humor. Esto puede tener un efecto profundo en su disposición a comprar a tu marca. El 84% de los compradores afirma que volvería a las tiendas con un ambiente agradable.

Para crear esta atractiva experiencia, los visuales, los sonidos e incluso el aroma de las fiestas de navidad juegan un papel importante. Las playlists de música navideña y los aromas nostálgicos son esenciales para crear un ambiente festivo agradable. Otros servicios también pueden generar opiniones positivas sobre tu marca, con cosas como la conexión Wi-Fi gratuita alrededor de tu propiedad y emocionantes exhibiciones visuales.

[Crédito de la foto: New York Post]

El uso de digital signage en tus tiendas puede atraer a los clientes con elementos visuales que no sólo atraen y entretienen a tu público, sino que también pueden educar e informar. Digital signage puede promocionar las ventas y las ofertas especiales de formas llamativas que la señalización impresa simplemente no puede ofrecer. Y con la posibilidad de actualizar fácil y rápidamente tu señalización online, te aseguras de que tu contenido sea coherente y preciso.

La señalización digital también es una buena manera de aliviar la congestión. Utiliza la señalización para dirigir a los compradores hacia las zonas de temporada de la tienda, hacia los artículos promocionados o simplemente para guiarlos hacia las cajas.

Utiliza el digital signage para comunicarte con tus empleados y el personal de servicio. Unas cuantas pantallas en las zonas de la trastienda y las salas de descanso son una forma eficaz de comunicar a tus equipos. Es de vital importancia mantener a tu personal al tanto de información importante, como la escasez de existencias, las promociones sensibles al tiempo o incluso los consejos y trucos generales para gestionar una multitud de compradores mayor de lo habitual.

El Black Friday ha evolucionado a lo largo de los años, pero los compradores siempre buscan grandes ofertas y experiencias atractivas para los clientes. Prepara tu negocio para el éxito en estas fiestas ofreciendo una experiencia en la tienda que sea a la vez agradable, acogedora, interactiva y atractiva. Esperamos que la temporada de compras navideñas de este año sea un éxito.

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo dar el tono adecuado a la temporada navideña en tu tienda.

Haz clic aquí para obtener información de nuestro estudio sobre las expectativas de los clientes respecto a sus experiencias de compra física.

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