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EL SONIDO DE TU NEGOCIO:

5 CONSEJOS PARA DAR EL TONO ADECUADO EN ESTA TEMPORADA DE FIESTAS

Para los consumidores, las compras navideñas van más allá de los regalos que adquieren. Se trata de la alegría de la temporada; de entrar en el estado de ánimo y la mentalidad de las fiestas; de volver a conectar con la familia y los amigos; y de la experiencia de descubrir y seleccionar el regalo perfecto para los seres queridos. Los minoristas crean estas experiencias para los compradores en la tienda utilizando el sonido, el aroma, la señalización, el diseño, la iluminación y mucho más para atraer los sentidos y evocar la emoción de una manera que el e-commerce simplemente no puede replicar.

Y no hay nada que cree más ambiente que la música. Una estrategia musical navideña bien ejecutada levantará el ánimo de los clientes, ayudará a establecer un tono festivo para tu negocio y reforzará la voz y la personalidad únicas de tu marca. También puede contribuir a los objetivos generales del negocio: Si los consumidores disfrutan de la experiencia, van a pasar más tiempo allí y es más probable que vuelvan todo el año.

Pero la música navideña puede ser sorprendentemente complicada. Es fácil agravar a los clientes o a los empleados con una «animación» cursi o incesante, o poner sin querer una canción culturalmente insensible. Para ayudarte a ofrecer momentos alegres y festivos a los compradores, a la vez que refuerza tu marca y aprovecha al máximo la temporada alta, compartimos consejos clave para perfeccionar tu estrategia de música navideña para minoristas.

CONSEJO 1 SER ESTRATÉGICO.

La música en las tiendas es demasiado importante para dejarla al azar. Deberás crear una estrategia para elaborar y ejecutar las playlists estacionales de este año. Nunca pasa nada bueno en shuffle. Elije melodías que difundan la alegría y ayuden a los compradores a relajarse, sentirse inspirados y entrar en el espíritu de las compras navideñas. Considera la posibilidad de utilizar canciones de temporada que evocan la nostalgia, que traen a los consumidores a los cálidos recuerdos navideños de su juventud, siempre y cuando se ajusten a los valores de la marca.

También debes tener en cuenta el tiempo medio que tus clientes pasan comprando, conocido como tiempo de permanencia. A continuación, puedes dar forma a la experiencia para que coincida con la cadencia de tu cliente. Por ejemplo, si tu tiempo medio de permanencia es de 30 minutos, considera la posibilidad de diseñar tus experiencias musicales en incrementos de tiempo similares. La idea es que, a medida que conozcas mejor a tus clientes, te asegures de utilizar esos datos y conocimientos para no perder la oportunidad de conectar con ellos. Considera cada compromiso de compra como una experiencia única. ¿Cómo vas a dar forma a los próximos 30 minutos?

CONSEJO 2 RECUERDA, UNA PEQUEÑA PIZCA SERÁ SUFICIENTE.

Por muy conmovedores que sean los éxitos navideños, pueden perder rápidamente su brillo. Intenta combinar la música navideña con otros géneros para evitar saturar a los compradores (y al personal de la tienda) y mantener la coherencia con la voz de tu marca. Considera que los compradores pueden estar escuchando las mismas canciones en otros establecimientos que visitan. La música pensada en la tienda es una forma de destacar y reforzar tu marca. Por lo general, la mejor práctica es adoptar un enfoque gradual y escalonado para introducir una playlist navideña, aumentando el porcentaje de música específica de las fiestas a medida que se acerca el día de las compras finales. Por lo tanto, en lugar de poner siempre el 100% de la música navideña, mantén una mezcla equilibrada de canciones apropiadas para la marca – tanto festivas como no festivas – para evitar que tanto tus empleados como tus clientes escuchen las mismas melodías hasta la saciedad.

Y, hablando de empleados, en el competitivo mercado laboral actual, la cultura del lugar de trabajo es más importante que nunca. Poner las mismas canciones navideñas una y otra vez crea un ambiente de trabajo poco ideal. Crea un ambiente agradable para tu equipo, para que puedan ser mejores embajadores de tu marca. Es importante fomentar una buena cultura de empresa y no sacrificar la experiencia del personal en tus esfuerzos por crear una experiencia óptima para los compradores.

El objetivo es encontrar ese punto óptimo que cree un entorno positivo y atractivo tanto para los empleados de la tienda como para los compradores.

CONSEJO 3 ENTENDER EL NUEVO CALENDARIO DE COMPRAS NAVIDEÑAS.

La temporada de compras navideñas se ha ido extendiendo gradualmente en el tiempo. Este año, debido a los problemas de la cadena de suministro y a la preocupación por los envíos, hay una urgencia palpable. Los minoristas están enviando un mensaje claro a los consumidores: empiecen a comprar sus regalos con antelación para asegurarse de que consiguen lo que necesitan a tiempo. Este sentimiento puede inspirar a los consumidores a comprar en la tienda, en lugar de online, para poder salir con un regalo en la mano. Esto significa también que los compradores se replantean sus listas y las revisan lo antes posible. Y los minoristas, conscientes de ello, ya han renovado su calendario de promociones navideñas, optando por una serie de rebajas que se inician antes de lo habitual y ampliando las tácticas anteriores de ventas de un solo día.

¿Qué significa esto para la música? Si la música en la tienda está bien programada, se puede empezar a introducir canciones navideñas de forma muy selectiva a principios de año – a partir de finales de octubre y si también se empieza a incluir pequeñas cantidades de mensajes navideños en el punto de venta y en la tienda -, ya que los consumidores ya están pensando en las compras navideñas.

CONSEJO 4 NO AHOGUES LA VOZ DE TU MARCA.

Para algunos minoristas, las canciones clásicas navideñas son una extensión natural de tu marca. Para otros, puede ser más difícil conciliar el espíritu navideño con la voz de su marca. Un diseñador musical con talento puede ayudar a identificar las canciones que capturan el espíritu de la temporada – canciones sobre la familia y los amigos, la comunidad, el amor y la esperanza – sin desviarse hacia un territorio excesivamente cursi, grosero o fuera de los valores de la marca.

Cuando experimentes con melodías navideñas que se sientan más contemporáneas, busca canciones probadas y verdaderas cantadas por artistas conocidos de hoy en día. En los últimos años ya hemos visto cómo se ha renovado la música tradicional de las fiestas, con muchos artistas modernos que han lanzado sus versiones de las canciones clásicas navideñas. Sin embargo, las canciones navideñas realmente nuevas y originales tardan más en ponerse de moda. Una canción tarda años en arraigar en nuestro zeitgeist colectivo. Un ejemplo: El «éxito moderno» de Mariah Carey, All I Want for Christmas is You, tiene más de 25 años.

CONSEJO 5 SER CULTURAL Y SOCIALMENTE SENSIBLE.

Siempre es una buena práctica evitar selecciones desagradables o polarizantes. A menos que tu marca sea muy singular y adopte la cursi como parte de su personalidad general, las canciones de broma y novedosas rara vez resultan simpáticas o divertidas para la mayoría de los compradores y casi nunca se mantienen. Este año, está especialmente atento a la hora de seleccionar y evaluar la música en la tienda y sé consciente de las selecciones cultural y socialmente apropiadas. La música navideña suele sacarse a la luz sólo una vez al año, lo que significa que no se beneficia del acceso durante todo el año. Hay que revisarlo. Necesitas un proceso de revisión de las letras o un socio que te asegure que cada canción que tocas ha sido debidamente revisada. Al igual que las empresas deberían hacer todo el año con todas playlists musicales, es importante tener en cuenta todas las letras de las canciones que se seleccionen para asegurarte de que se ajustan a los estándares de tu propia marca y están en sintonía con los valores de tu público objetivo.

Las soluciones de programación musical para minoristas te permiten ser tan práctico como quieras. Puedes aprovechar la tecnología de la música para empresas para crear playlists estacionales o recurrir a soluciones de streaming, siempre y cuando las selecciones sean examinadas y cuenten con las licencias adecuadas para su uso comercial en tu empresa. Para diseñar y actualizar periódicamente una banda sonora personalizada, considera la posibilidad de trabajar con un diseñador musical. Cuando cada melodía es elegida a mano, es más probable que tu experiencia en la tienda destaque, se sienta auténtica e inculque asociaciones de marca positivas con los compradores.

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