DŹWIĘK TWOJEJ FIRMY:
5 WSKAZÓWEK, JAK NADAĆ WŁAŚCIWY TON W TYM SEZONIE ŚWIĄTECZNYM
Dla konsumentów zakupy świąteczne to coś więcej niż tylko prezenty, które kupują. Chodzi o radość sezonu, wprowadzenie się w świąteczny nastrój i nastawienie, ponowne spotkanie z rodziną i przyjaciółmi oraz odkrywanie i wybieranie idealnych prezentów dla bliskich. Sprzedawcy detaliczni tworzą takie doświadczenia dla kupujących w sklepie, wykorzystując dźwięk, zapach, oznakowanie, projekt, oświetlenie i inne elementy, aby zaangażować zmysły i wywołać emocje w sposób, którego handel elektroniczny nie jest w stanie odtworzyć.
A nic tak nie poprawia nastroju jak muzyka. Dobrze zrealizowana strategia muzyczna na okres świąteczny podniesie na duchu klientów, pomoże nadać świąteczny ton Twojej firmie i wzmocni unikalny głos i osobowość Twojej marki. Może także przyczynić się do realizacji ogólnych celów biznesowych: Jeśli konsumenci będą zadowoleni z pobytu w danym miejscu, spędzą w nim więcej czasu i chętniej będą wracać przez cały rok.
Ale muzyka świąteczna może być zaskakująco trudna. Łatwo jest zirytować klientów lub pracowników tandetnym lub nieustannym “dopingiem” albo nieświadomie puścić piosenkę, która jest niewrażliwa kulturowo. Aby pomóc Ci w dostarczaniu klientom radosnych, świątecznych chwil, wzmacniając jednocześnie Twoją markę i maksymalizując szczyt sezonu, dzielimy się kluczowymi wskazówkami, jak udoskonalić wakacyjną strategię muzyczną w handlu detalicznym.
WSKAZÓWKA 1 – BĄDŹ STRATEGICZNY.
Muzyka w sklepie jest zbyt ważna, aby pozostawiać ją przypadkowi. Należy opracować strategię tworzenia i realizacji tegorocznych sezonowych list odtwarzania. Na shuffle nigdy nie dzieje się nic wielkiego. Wybierz melodie, które rozsiewają radość, pomagając kupującym się zrelaksować, poczuć inspirację i wczuć się w ducha świątecznych zakupów. Warto rozważyć utwory sezonowe, które wywołują nostalgię – przywodzą konsumentom na myśl ciepłe wspomnienia z wakacji w młodości – pod warunkiem, że są one zgodne z marką.
Należy również wziąć pod uwagę średni czas, jaki klienci spędzają na zakupach, tzw. czas przebywania. Następnie można dopasować doświadczenie do rytmu życia klienta. Na przykład, jeśli średni czas przebywania w witrynie wynosi 30 minut, warto rozważyć opracowanie doświadczeń muzycznych w podobnych odstępach czasowych. Chodzi o to, aby w miarę jak coraz lepiej poznajesz swoich klientów, upewnij się, że korzystasz z tych danych i informacji, aby nie przegapić okazji do nawiązania z nimi kontaktu. Postrzegaj każde zakupy jako unikalne doświadczenie. Jak ukształtujesz najbliższe 30 minut?
WSKAZÓWKA 2: PAMIĘTAJ, WYSTARCZY MAŁA KRESKA.
Choć świąteczne przeboje są tak ciepłe, jak serce, szybko tracą swój blask. Staraj się wplatać muzykę świąteczną w inne gatunki, aby uniknąć przesytu klientów (i personelu sklepu!) oraz pozostać wiernym i spójnym z głosem swojej marki. Weź pod uwagę, że kupujący mogą słyszeć te same piosenki w innych odwiedzanych przez siebie punktach sprzedaży detalicznej. Przemyślana muzyka w sklepie to sposób na wyróżnienie się i wzmocnienie marki. Ogólnie rzecz biorąc, najlepszą praktyką jest stopniowe wprowadzanie świątecznej listy odtwarzania, zwiększając procentowy udział muzyki związanej ze świętami w miarę zbliżania się do ostatniego dnia zakupów. Dlatego zamiast odtwarzać w 100% muzykę świąteczną, zadbaj o dobrze dobraną mieszankę utworów odpowiednich dla danej marki – zarówno świątecznych, jak i nieświątecznych – aby zarówno pracownicy, jak i klienci nie słyszeli tych samych utworów ad nauseam.
A skoro mowa o pracownikach – na dzisiejszym konkurencyjnym rynku pracy kultura miejsca pracy liczy się bardziej niż kiedykolwiek. Ciągłe odtwarzanie tych samych piosenek o tematyce świątecznej stwarza niezbyt korzystne warunki pracy. Stwórz przyjemną atmosferę dla swojego zespołu, aby mogli być lepszymi ambasadorami Twojej marki. Ważne jest, aby pielęgnować dobrą kulturę organizacyjną firmy i nie poświęcać doświadczenia pracowników w dążeniu do zapewnienia klientom optymalnej obsługi.
Celem jest znalezienie takiego miejsca, w którym środowisko pracy jest pozytywne i angażujące zarówno dla pracowników sklepu, jak i klientów.
WSKAZÓWKA 3 ZROZUMIENIE NOWEGO HARMONOGRAMU ŚWIĄTECZNEGO SEZONU ZAKUPOWEGO .
Sezon zakupów świątecznych stopniowo wydłuża się w czasie. W tym roku, ze względu na wyzwania związane z łańcuchem dostaw i problemy z transportem, jest to szczególnie pilne. Sprzedawcy wysyłają konsumentom jasny komunikat: zacznijcie zakupy prezentów wcześniej, aby mieć pewność, że dostaniecie to, czego potrzebujecie na czas. Ten sentyment może zachęcić konsumentów do robienia zakupów w sklepach, a nie w Internecie, aby mogli odejść z prezentem w ręku. Oznacza to również, że kupujący ponownie analizują swoje listy i sprawdzają je tak wcześnie, jak to możliwe. Sprzedawcy zdają sobie z tego sprawę i już teraz zmieniają harmonogramy świątecznych promocji – decydują się na serie wyprzedaży, które rozpoczynają się wcześniej niż zwykle i odchodzą od dotychczasowej taktyki jednodniowych wyprzedaży.
Co to oznacza dla muzyki? Jeśli muzyka w sklepie jest odpowiednio zaprogramowana, można zacząć dodawać utwory świąteczne bardzo wybiórczo na początku roku – już pod koniec października i dalej, jeśli zaczyna się również wprowadzać niewielkie ilości świątecznych materiałów POS i komunikatów w sklepie – ponieważ konsumenci są już nastawieni na świąteczne zakupy.
WSKAZÓWKA 4 NIE ZAGŁUSZAJ GŁOSU SWOJEJ MARKI.
Dla niektórych detalistów świąteczne klasyki są naturalnym przedłużeniem ich marki. Innym może być trudniej pogodzić ducha świąt z głosem marki. Utalentowany Projektant Muzyki może pomóc w zidentyfikowaniu piosenek, które oddają ducha sezonu – piosenek o rodzinie i przyjaciołach, wspólnocie, miłości i nadziei – bez popadania w przesadną tandetę, nieokrzesanie lub w inny sposób odbiegający od standardów marki.
Eksperymentując z bardziej współczesnymi utworami świątecznymi, szukaj sprawdzonych i prawdziwych piosenek śpiewanych przez znanych współczesnych artystów. W ostatnich latach byliśmy już świadkami odświeżenia tradycyjnej muzyki świątecznej, a wielu współczesnych artystów wydało swoje wersje świątecznych klasyków. Prawdziwie nowe, oryginalne piosenki świąteczne mają jednak dłuższą drogę do popularności. Potrzeba wielu lat, aby piosenka stała się częścią naszego zbiorowego zitgeistu. Przykład: Współczesny przebój Mariah Carey ” All I Want for Christmas is You” ma już ponad 25 lat.
WSKAZÓWKA 5 BYĆ WRAŻLIWYM KULTUROWO I SPOŁECZNIE.
Najlepszą praktyką jest unikanie wyborów, które mogą być nieatrakcyjne lub polaryzujące. O ile Twoja marka nie jest wyjątkowa i nie traktuje “sera” jako części swojej osobowości, sztampowe i nowatorskie piosenki rzadko są odbierane przez większość kupujących jako urocze lub zabawne i prawie nigdy się nie utrzymują. W tym roku należy zachować szczególną czujność przy wyborze i ocenie muzyki w sklepie oraz zwracać uwagę na wybór odpowiedni pod względem kulturowym i społecznym. Muzyka wakacyjna jest nadawana zazwyczaj tylko raz w roku, co oznacza, że nie ma do niej dostępu przez cały rok. Należy ją zweryfikować. Potrzebujesz procesu weryfikacji tekstów lub partnera, który zapewni, że każdy utwór, który grasz, został odpowiednio sprawdzony. Podobnie jak w przypadku wszystkich muzycznych list odtwarzania, firmy powinny zwracać uwagę na teksty piosenek, aby upewnić się, że są one zgodne z indywidualnymi standardami marki oraz z wartościami odbiorców docelowych.
Rozwiązania w zakresie programowania muzyki dla sprzedawców detalicznych pozwalają na dowolną kontrolę lub brak kontroli. Możesz wykorzystać technologię Music for Business do tworzenia sezonowych list odtwarzania lub polegać na rozwiązaniach strumieniowych, o ile wybrane utwory są sprawdzone i posiadają odpowiednią licencję na komercyjne wykorzystanie w Twojej firmie. Aby zaprojektować i regularnie aktualizować własną ścieżkę dźwiękową, warto rozważyć współpracę z projektantem muzyki. Jeśli każda melodia jest dobierana ręcznie, doświadczenia w sklepie będą się wyróżniać, będą autentyczne i wywołają u kupujących pozytywne skojarzenia z marką.
Poniższe wskazówki pomogą Ci stworzyć wakacyjną strategię muzyczną, która uchwyci magię sezonu i radość z zakupów, a jednocześnie pozwoli uniknąć potencjalnych pułapek. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak Mood Media może pomóc Ci stworzyć strategię i wprowadzić w życie wakacyjny plan muzyczny, odwiedź moodmedia.com/sound lub skontaktuj się z nami już dziś.
POŁĄCZ SIĘ Z NAMI
Skontaktuj się z nami już dziś i popraw jakość obsługi klienta w swoim sklepie.
"*" oznacza pola wymagane