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LA STORIA PIÙ GRANDE DIETRO IL BLACK FRIDAY

Conoscete la vera storia del Black Friday? La maggior parte delle persone ritiene che il nome derivi dall’idea che i negozi passino da “in rosso”, cioè in debito, a “in nero”, cioè in attivo. Se questa è l’origine che conoscete, avete ragione a metà. Ma non è tutta la storia.

Il nome Black Friday è in realtà originario di Filadelfia, negli Stati Uniti. Negli anni Cinquanta, Philadelphia ospitava l’annuale partita di football tra esercito e marina il sabato successivo al Giorno del Ringraziamento. I fan che arrivavano in anticipo il giorno prima si riversavano in città per iniziare lo shopping natalizio. L’afflusso di turisti extraurbani, tifosi di football e acquirenti per le vacanze ha creato ingorghi e congestioni in città, rendendo necessaria la presenza dell’intera polizia di Filadelfia.

A causa della necessità di tutto il personale, gli agenti non sono stati autorizzati a prendersi il venerdì successivo al Giorno del Ringraziamento. L’intera forza armata ha dovuto lavorare a lungo per far fronte al grande evento. Questo ha portato la polizia a soprannominare la giornata “Venerdì nero”. Negli anni Sessanta, il nome si era imposto.

Ci sono stati diversi tentativi da parte dei rivenditori di rinominare la giornata “Big Friday” per eliminare le connotazioni negative. Ma il nome Black Friday è rimasto. Nei decenni successivi, il nome iniziò a diffondersi negli Stati Uniti. Negli anni ’80 i tentativi di rebranding hanno trasformato la storia in quella che conosciamo meglio. I rivenditori si sono vantati del fatto che il Black Friday è stato il giorno in cui i negozi hanno finalmente realizzato un profitto, spostando i loro libri contabili dal rosso al nero.

[Foto: New York Times]
[Foto: New York Mag]

Nel corso degli anni, il Black Friday si è trasformato da un giorno di saldi a un evento promozionale che è quasi diventato una festa a sé stante. Quello che è iniziato come un piccolo evento promozionale con vendite per attirare i clienti è presto diventato un fenomeno. Siamo ormai abituati a vedere gli acquirenti che si accampano per ore fuori da un negozio o che vengono trascinati in una folla di persone solo per avere la possibilità di fare un ottimo affare.

Il Black Friday si è poi esteso oltre lo spazio dello shopping fisico con la creazione del Cyber Monday nei primi anni 2000, così chiamato per l’ondata di offerte di shopping online.

Ma il Black Friday ha ancora un’influenza sui consumatori come in passato?

In uno studio di Mood del 2021, il 65% degli acquirenti ha dichiarato di non visitare più i negozi con la stessa frequenza con cui lo faceva prima di Covid-19. Oggi, tuttavia, i consumatori stanno ricominciando ad apprezzare l’esperienza dello shopping fisico. Infatti, secondo l’ultimo rapporto di Mood, il 71% dei consumatori di tutto il mondo fa acquisti nei negozi fisici con la stessa frequenza o addirittura più spesso di prima della pandemia.

Gli studi dimostrano inoltre che il 35% dei consumatori ha ancora intenzione di fare acquisti di persona durante il Black Friday. I saldi e le promozioni sono ancora citati come la ragione numero uno per fare acquisti presso determinati rivenditori. Infatti, il 32% degli acquirenti dichiara di fare acquisti presso rivenditori specifici durante il Black Friday e il Cyber Monday a causa dei prezzi e delle offerte promozionali.

[Foto: Buzzfeed]

L’esperienza in negozio gioca un ruolo importante nella volontà dei consumatori di tornare a fare acquisti in negozio. Per attirare i clienti nello spazio di vendita fisico, tuttavia, le grandi offerte sono solo una parte dell’equazione. Gli acquirenti apprezzano ancora il divertimento e la meraviglia di un’esperienza di shopping natalizio coinvolgente.

Come potete quindi assicurarvi che il vostro negozio soddisfi le aspettative dei clienti in questo Black Friday?

Assicuratevi di offrire uno spazio che coinvolga gli acquirenti e li metta di buon umore. Questo può avere un effetto profondo sulla loro disponibilità ad acquistare dal vostro marchio. L’84% degli acquirenti ha dichiarato che tornerebbe nei negozi con un’atmosfera piacevole.

Per creare questa esperienza coinvolgente, i panorami, i suoni e persino il profumo della vacanza giocano tutti un ruolo importante. Le playlist di musica stagionale per le feste e gli aromi nostalgici sono essenziali per creare una piacevole atmosfera natalizia. Anche altri servizi possono creare un’immagine positiva del vostro marchio, con offerte come la connessione Wi-Fi gratuita in tutta la proprietà e interessanti esposizioni visive.

[Foto: New York Post]

L’uso del Digital Signage nei vostri negozi può coinvolgere i clienti con immagini che non solo coinvolgono e intrattengono il pubblico, ma possono anche educare e informare. Il Digital Signage può promuovere vendite e offerte speciali in modi accattivanti che la segnaletica stampata non può offrire. Inoltre, la possibilità di aggiornare facilmente e rapidamente la segnaletica online garantisce la coerenza e l’accuratezza dei contenuti.

La segnaletica digitale è anche un ottimo modo per alleviare la congestione del traffico. Utilizzate la segnaletica per indirizzare i clienti verso le aree stagionali del negozio, verso gli articoli in promozione o semplicemente per guidarli alle casse.

Utilizzate la segnaletica digitale anche per comunicare con i vostri dipendenti e il personale del back of house. Alcuni schermi nelle aree di servizio e nelle sale pausa sono un modo efficace per comunicare ai vostri team. È di vitale importanza tenere il personale al corrente di informazioni importanti come la carenza di scorte, le promozioni a tempo o anche solo i consigli e i trucchi generali per gestire una folla di acquirenti più numerosa del solito.

Il Black Friday si è evoluto nel corso degli anni, ma gli acquirenti sono sempre alla ricerca di grandi offerte e di esperienze coinvolgenti per i clienti. Per le festività natalizie, preparate la vostra attività al successo offrendo un’esperienza in negozio che sia allo stesso tempo piacevole, invitante, interattiva e coinvolgente. Speriamo che la stagione dello shopping natalizio di quest’anno sia un successo.

Cliccate qui per maggiori informazioni su come dare il giusto tono alle festività natalizie nel vostro negozio.

Cliccate qui per conoscere i risultati del nostro studio sulle aspettative dei clienti nei confronti delle esperienze di acquisto fisico.

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