WIĘKSZA HISTORIA ZA CZARNYM PIĄTKIEM
Czy znasz prawdziwą historię stojącą za Black Friday? Większość ludzi uważa, że nazwa wywodzi się z idei sklepów przechodzących od „in the red” czyli zadłużenia, do in the black, czyli obracania się z zyskiem. Jeśli takie pochodzenie jest Ci znane, to masz pół racji. Ale to nie jest cała historia.
Nazwa Black Friday tak naprawdę wywodzi się z Filadelfii w USA. W latach 50. ubiegłego wieku Filadelfia była gospodarzem dorocznego meczu futbolowego Armia-Navy w sobotę po Święcie Dziękczynienia. Fani, którzy przybyli wcześnie dzień wcześniej, zjeżdżali do miasta, aby rozpocząć swoje świąteczne zakupy. Napływ turystów spoza miasta, fanów piłki nożnej i kupujących w okresie świątecznym stworzył ogromne korki i zatory w mieście tworząc potrzebę, aby całe siły policyjne Filadelfii były pod ręką.
Było kilka prób ze strony sprzedawców, aby zmienić nazwę dnia na „Wielki Piątek”, aby wyszarpać negatywne konotacje. Jednak nazwa Black Friday utrzymała się. Przez następne kilkadziesiąt lat nazwa ta zaczęła się rozprzestrzeniać po całych Stanach Zjednoczonych. To właśnie w latach 80. próby rebrandingu zmieniły historię na tę, z którą jesteśmy najbardziej znani. Detaliści chwalili się, że Czarny Piątek to dzień, w którym sklepy w końcu odnotowały zysk, przenosząc swoje księgi z czerwonego na czarny.
Z biegiem lat Black Friday rozrósł się z dnia wyprzedaży do wydarzenia promocyjnego, które stało się niemal świętem samym w sobie. To, co zaczęło się jako mała impreza promocyjna ze sprzedażą mającą zwabić klientów, szybko urosło do rangi fenomenu. Znamy już widok kupujących koczujących godzinami przed sklepem, czy też wmieszanych w tłum ludzi tylko po to, by mieć szansę na świetną ofertę.
Czarny Piątek od tego czasu rozszerzył się poza fizyczną przestrzeń zakupową wraz z powstaniem Cyber Monday na początku 2000 roku, nazwanego tak ze względu na powódź ofert handlowych online.
Ale czy Czarny Piątek nadal ma tak duży wpływ na konsumentów jak w przeszłości?
W badaniu Mood z 2021 roku 65% kupujących stwierdziło, że nie odwiedza jeszcze sklepów tak często jak przed Covid-19. Dziś jednak konsumenci znów zaczynają cieszyć się z fizycznych zakupów. W rzeczywistości, w najnowszym raporcie Mood, 71% konsumentów na całym świecie robi obecnie zakupy w sklepach fizycznych równie często lub nawet częściej niż przed pandemią.
Badania pokazują również, że 35% konsumentów nadal planuje zakupy osobiste w Czarny Piątek. Sprzedaż i promocje są nadal wymieniane jako powód numer jeden do robienia zakupów u niektórych sprzedawców. W rzeczywistości 32% kupujących twierdzi, że będzie robić zakupy u konkretnych sprzedawców podczas Black Friday i Cyber Monday ze względu na ceny i oferty promocyjne.
[Photo Credit: Buzzfeed]
Doświadczenie w sklepie odgrywa dużą rolę w chęci powrotu konsumentów do zakupów w sklepie. Aby przyciągnąć klientów w fizycznej przestrzeni handlowej, wspaniałe oferty są tylko częścią równania. Kupujący nadal cieszą się zabawą i cudownością angażujących zakupów świątecznych.
Jak więc możesz upewnić się, że Twój sklep spełnia oczekiwania klientów w ten Black Friday?
Zadbaj o przestrzeń, która angażuje kupujących i wprawia ich w pozytywny nastrój. Może to mieć głęboki wpływ na ich skłonność do kupowania od Twojej marki. 84% kupujących stwierdziło, że powróciłoby do sklepów z przyjemną atmosferą.
Aby stworzyć to wciągające doświadczenie, widoki, dźwięki, a nawet zapach wakacji odgrywają rolę. Sezonowe playlisty z muzyką świąteczną i nostalgiczne aromaty są niezbędne do stworzenia przyjemnej, świątecznej atmosfery. Inne udogodnienia mogą również budować pozytywne opinie o Twojej marce, dzięki takim ofertom jak darmowe Wi-Fi wokół nieruchomości i ekscytujące ekspozycje wizualne.
Korzystanie z Digital Signage w sklepach może angażować klientów z wizualizacjami, które nie tylko angażują i bawić publiczność, ale może również edukować i informować. Digital Signage może promować sprzedaż i oferty specjalne w przyciągający uwagę sposób, że drukowane oznakowanie po prostu nie może zapewnić. A dzięki możliwości łatwej i szybkiej aktualizacji oznakowania online, zapewniasz sobie spójność i dokładność treści.
Digital signage to także świetny sposób na złagodzenie zatłoczenia. Wykorzystaj oznakowanie, aby skierować kupujących do sezonowych obszarów sklepu, w kierunku przedmiotów objętych promocją lub po prostu poprowadzić ich do stanowisk kasowych.
Wykorzystaj digital signage do komunikacji z pracownikami i personelem zaplecza, jak również. Kilka ekranów w strefach zaplecza i pokojach przerw to skuteczny sposób na komunikację z Twoimi zespołami. Niezwykle ważne jest, aby pracownicy byli świadomi ważnych informacji, takich jak braki magazynowe, promocje ważne w danym momencie, a nawet ogólne wskazówki i sztuczki dotyczące zarządzania większym niż zwykle tłumem kupujących.
Czarny Piątek ewoluował przez lata, ale kupujący zawsze szukają świetnych ofert i angażujących doświadczeń klienta. Przygotuj swoją firmę na sukces w tym sezonie świątecznym, dostarczając w sklepie doświadczenia, które są jednocześnie przyjemne, zachęcające, interaktywne i angażujące. Mamy nadzieję, że tegoroczny sezon świątecznych zakupów będzie udany.
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak nadać właściwy ton sezonowi świątecznemu w Twoim sklepie.
Kliknij tutaj, aby zapoznać się z wynikami naszego badania na temat oczekiwań klientów wobec ich fizycznych doświadczeń zakupowych.
REFERENCJE
https://vtex.com/en/blog/strategy/common-issues-retail-black-friday/
https://www.history.com/news/black-friday-thanksgiving-origins-history
https://blackfriday.com/news/black-friday-history
https://us.moodmedia.com/charting-in-store-trends/
https://us.moodmedia.com/sound/the-sound-of-your-business-5-tips-for-striking-the-right-tone-this-holiday-season/
PODNIEŚ JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
Podnieś jakość doświadczenia i zapewnij sobie spokój ducha, na który zasługujesz dzięki Mood. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej.
"*" oznacza pola wymagane