Warum 43% der Kunden Geschäfte nach dem Ambiente und nicht nur nach dem Preis beurteilen
Während sich die Einzelhändler von heute einen erbitterten Kampf um Preispunkte und Bestände liefern, zeigen unsere neuesten Datenlösungen für den Einzelhandel eine Veränderung des Verbraucherverhaltens, die für die Konkurrenz viel schwieriger zu kopieren ist: die Macht einer kuratierten, sensorisch orientierten Atmosphäre.
Käufer beurteilen Läden jetzt nach dem Gefühl, nicht nur nach dem Wert
Sie betreten an einem Samstagnachmittag ein Geschäft und noch bevor Sie bewusst wahrnehmen, was Sie hören, hat die fröhliche, markengerechte Playlist Ihre Stimmung verändert. Die Beleuchtung ist warm, die Düfte sind ausgewogen. Digitale Bildschirme in der Nähe des Eingangs zeigen die neuen Produkte an, die zur Saison passen und genau das sind, wonach Sie gesucht haben. Sie sind wegen einer Sache gekommen, aber 30 Minuten später stöbern Sie immer noch, überlegen und legen neue Dinge in Ihren Einkaufswagen.
Das ist die Macht der Instore-Medien, wenn man sie richtig einsetzt. Preis und Produkt sind wichtig, besonders in der heutigen Wirtschaft. Aber die sensorische Erfahrung der Umgebung im Geschäft spielt eine größere Rolle für das Kaufverhalten der Kunden, als den meisten Einzelhändlern bewusst ist.
Wir haben amerikanische Kunden befragt, um herauszufinden, wie sich Medien wie Musik, Ansagen und digitale Bildschirme auf ihr Einkaufserlebnis und ihre Produktentdeckung auswirken. Wir haben herausgefunden, dass etwa 43% der Kunden sagen, dass die Atmosphäre in ihren Lieblingsgeschäften am wichtigsten ist. Der Schlüssel dazu? Abstimmung.
Wenn die Medienelemente im Geschäft absichtlich so gestaltet sind, dass sie sich gegenseitig ergänzen, schaffen sie ein kohärentes Erlebnis, das beeinflusst, wie lange die Kunden bleiben, was sie entdecken und ob sie wiederkommen. Falsch aufeinander abgestimmte Elemente können den gegenteiligen Effekt haben und den Kunden das Gefühl geben, von der Marke abgekoppelt zu sein.
Hier erfahren Sie, was wir sonst noch darüber wissen, wie Kunden Geschäfte auswählen.
%
43% der Käufer sagen, dass die Atmosphäre in ihren Lieblingsgeschäften am wichtigsten ist.
%
der befragten Kunden gaben an, dass Medien in Geschäften ihre Aufmerksamkeit erregen und ihre Bindung an eine Marke verstärken.
Atmosphäre ist kein Hintergrundgeräusch
Angesichts der Inflation, der Zölle und der allgemeinen Wirtschaftslage sind die Kunden eifrig auf der Suche nach den besten Angeboten und Preisen. Der Preis allein ist jedoch kein Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb mehr. Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, eine Umgebung im Geschäft zu schaffen, die den Besuch rechtfertigt, das Stöbern in eine Entdeckung verwandelt und den Kunden das Gefühl gibt, dass es sich lohnt, wiederzukommen.
Die Atmosphäre prägt die Entdeckung, fördert die Konversion und baut dauerhafte Markenbeziehungen auf. Rund 63% der befragten Kunden gaben an, dass die Medien in den Geschäften ihre Aufmerksamkeit erregen und ihre Bindung an eine Marke verstärken. Ein Kosmetikhändler, der einen fantastischen Duft anbietet, eine nachhaltige Modemarke, die ihre Lieferkette mit Digital Signage aufschlüsselt, ein Outdoor-Händler, der Indie-Rock spielt – diese sensorischen Erlebnisse haben eine stärkere Resonanz und fördern die Loyalität der Kunden.
Eine gut gestaltete Umgebung gibt den richtigen Ton an und macht Kunden zu Fürsprechern. Mehr als die Hälfte der Befragten ist der Meinung, dass ein Erlebnis im Laden so überzeugend war, dass sie es entweder in den sozialen Medien (19%) oder in Gesprächen mit Freunden und Familie (44%) weitergeben. Jüngere Generationen sprechen eher über denkwürdige Erlebnisse, denn 50 % teilen sie mit ihrem Umfeld, während 27 % online darüber berichten.
Atmosphäre kann subtil sein, aber sie ist einer der zugänglichsten Loyalitätshebel des Einzelhandels. Anders als die Laufkundschaft oder die Marktbedingungen können Einzelhändler die Atmosphäre gestalten und kontrollieren. Sie bietet Marken und Einzelhändlern die Möglichkeit, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Wenn die Stimmung gut ist, bleiben die Kunden hier
Die National Retail Federation schätzt, dass der Weihnachtsumsatz zum ersten Mal in diesem Jahr die Marke von 1 Billion Dollar übersteigen wird. Einen großen Anteil an diesem Erfolg hat die Weihnachtsstimmung in den Geschäften: festliche Instrumentalmusik und Indie-Cover, digitale Bildschirme, die für Weihnachtsangebote werben, Audio-Botschaften über das erweiterte Rückgaberecht. Etwa 90% der Kunden geben an, dass die Musik, die visuellen Elemente und das Ladendesign zumindest manchmal zu ihrer Stimmung passen, einschließlich der 13%, die sagen, dass es immer zu ihrer Stimmung passt.
Gute Stimmung bedeutet höhere Umsätze. Etwa ein Viertel (24 %) sagt, dass die Medien in den Geschäften sie häufig stärker ansprechen und sie zum Verweilen veranlassen. Jede zusätzliche Minute, die ein Kunde im Geschäft verbringt, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er etwas Unerwartetes entdeckt, z. B. das perfekte Geschenk, nach dem er nicht aktiv gesucht hat. Durch diese Personalisierung der Umgebung können Sie die emotionalen Erwartungen der Kunden erfüllen, während sie sich im Geschäft aufhalten.
Gute Musik und rechtzeitige Werbung sind die Favoriten der Kunden
Die Kunden wissen bereits, was funktioniert. Etwa 56% finden, dass markengerechte Musik und zeitgemäße Werbeaktionen die nützlichsten Inhalte im Geschäft sind. Musik gibt den Menschen ein gutes Gefühl und schafft subtile Hinweise, die den Kunden das Gefühl geben, willkommen und bereit zu sein, sich zu engagieren. Zeitgemäße Werbeaktionen passen zur Energie der Saison und bieten gleichzeitig einen unmittelbaren, umsetzbaren Nutzen, der Kaufentscheidungen an Ort und Stelle beeinflussen kann.
Diese Kombination aus Atmosphäre und Wert kommt vor allem bei jüngeren Zielgruppen gut an. Millennials und die Generation Z legen insgesamt mehr Wert auf die Atmosphäre. 32% sagen, dass die Medien im Geschäft sie dazu anregen, länger zu stöbern (im Vergleich zu 41% der Babyboomer und der stillen Generation, die sagen, dass sie ihr Einkaufserlebnis überhaupt nicht beeinflussen). Jüngere Kunden (17%) legen auch mehr Wert auf Musik als ältere Kunden (3%). Da die Kaufkraft dieser Kunden wächst, ist die richtige Atmosphäre entscheidend, um relevant zu bleiben.
%
der Kunden finden markengerechte Musik und zeitnahe Werbeaktionen im Geschäft nützlich.
%
der Millennials und Gen Z sagen, dass Medien im Geschäft sie dazu ermutigen, länger zu stöbern.
Leicht zu finden, leicht zu kaufen
Kunden lieben Geschäfte, die ihnen helfen, schnell das zu finden, was sie brauchen. Rund 23% geben an, dass ihnen die Navigationshinweise am meisten von ihrem Besuch im Geschäft in Erinnerung geblieben sind. Digital Signage, das die Kunden durch bestimmte Gänge führt oder auf ein Sonderangebot oder eine beliebte Marke hinweist, gestaltet den Weg zum Kauf aktiv mit.
Und wenn die Medien in den Geschäften ein Produkt hervorheben, werden die Kunden aktiv:
%
Schauen Sie online nach
%
suchen Sie sofort im Geschäft danach
%
machen Sie ein Foto oder notieren Sie es für später
%
der Käufer setzen diesen Moment der Aufmerksamkeit in konkrete nächste Schritte um.
Das bedeutet, dass über 60 % der Käufer diesen Moment der Aufmerksamkeit in konkrete nächste Schritte umwandeln. Während 27% sagen, dass sie die Medien einfach nur zur Kenntnis nehmen, geht die Mehrheit von der Aufmerksamkeit zur Absicht und oft zum Kauf über.
Hier wird die Navigation zu einem Werkzeug für die Konversion. Indem sie den Kunden hilft, Produkte zu entdecken, von denen sie nicht wussten, dass sie sie brauchen, oder schnell das zu finden, was sie suchen, erleichtert die Umgebung im Geschäft die Entscheidungsfindung und schafft Vertrauen. Einfache Navigation und Entdeckungen tragen dazu bei, dass sich die Kunden wohler fühlen und mehr Geld ausgeben.
Bemerkenswert ist, dass ältere und jüngere Generationen die Navigation unterschiedlich bewerten. Die Babyboomer und die Stille Generation legen mehr Wert auf Botschaften oder Anzeigen, die die Navigation oder das Entdecken von Produkten erleichtern(45%), während Millennials und die Generation Z(15%) eher Musik und die allgemeine Atmosphäre bevorzugen.
Gleichzeitig geben 19 % der jüngeren Käufer an, dass sie sich an bestimmte Produkte oder Bildschirmanzeigen erinnern, eine höhere Rate als bei anderen Altersgruppen. Als die Generationen der “kleinen Leckerbissen” legen Millennials und Gen Z vielleicht nicht bewusst Wert auf Navigation, aber sie sind sich dessen bewusst und reagieren darauf. Ladenumgebungen, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Atmosphäre und klaren Navigationshinweisen schaffen, werden sowohl von jüngeren als auch von älteren Käufern geschätzt.
Welche Einzelhändler haben Raum für Wachstum
Wenn es um den Einsatz von Medien im Geschäft geht, sind nicht alle Einzelhandelskategorien gleich. Und die Kunden haben eine Meinung darüber, wer es gut macht und wer nicht.
Mode- und Bekleidungsgeschäfte sind führend, denn 53% der Kunden geben an, dass sie die Medien in ihren Geschäften gut einsetzen. Bekleidungsgeschäfte scheinen zu wissen, dass Atmosphäre verkauft. Sie machen ihre Ladenumgebung zu einem Erlebnis, bei dem Musik, Ansagen und visuelle Elemente zusammenwirken, um die Kunden zu inspirieren.
Lebensmittelgeschäfte (44% ) und Kaufhäuser (42% ) liegen nicht weit dahinter. Lebensmittelgeschäfte wie Kroger und Albertsons setzen auf Medien im Laden und Kaufhäuser wie Macy’s fördern Kampagnen in den Geschäften über digitale Bildschirme.
Auf der anderen Seite schneiden QSRs, Fast-Casual-Restaurants und Haushaltswarengeschäfte schlecht ab, was auf große Lücken im Einkaufserlebnis in den Geschäften hinweist. Und warum? Viele dieser Standorte leiden unter uninspirierten Umgebungen, generischen Playlists und Displays, die nicht ansprechen. Hier kann eine solide Instore-Medienstrategie die Lücke in eine Chance verwandeln, indem sie Umgebungen schafft, die sich gewollt anfühlen und die Aufmerksamkeit auf natürliche Weise auf sich ziehen, anstatt um sie zu konkurrieren.
Die Kunden werden immer begieriger nach immersiven Erlebnissen. Darauf freuen sie sich am meisten:
%
Digitale Bildschirme oder Beschilderung mit Promotions oder Demos
%
Interaktive Kioske oder Touchscreens
%
Musik oder Sound, der sich dem Einkaufsverhalten anpasst
Die Zukunft der Instore-Medien liegt in der Schaffung reaktionsschneller, dynamischer Umgebungen, die sich persönlich und bewusst anfühlen. So locken Sie Ihre Kunden in den Laden und machen es ihnen schwer, ihn wieder zu verlassen.
Die Quintessenz: Unterschätzen Sie nicht die Macht der Atmosphäre
Kunden bemerken, erinnern sich und belohnen Geschäfte, die das Umfeld richtig gestalten. Während wir uns auf die geschäftigste Einkaufssaison des Jahres und darüber hinaus zubewegen, werden Einzelhändler, die Erlebnisse schaffen, die Emotionen wecken, den Löwenanteil der Loyalität und Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen.
Bieten Sie Ihren Kunden etwas, das sie online nicht bekommen können: eine Atmosphäre, für die es sich lohnt, wiederzukommen. Wenn Ihre Medien in den Geschäften aufeinander abgestimmt sind und bewusst eingesetzt werden, schaffen sie ein kohärentes Erlebnis, das die Kunden zum Wiederkommen bewegt. Die gleichen Prinzipien, die ein Einzelhandelsumfeld unvergesslich machen, gelten auch für das Gastgewerbe. Mood Media hilft Marken im Einzelhandel, in der gehobenen Gastronomie und darüber hinaus, Umgebungen zu schaffen, die zum Entdecken anregen, die Verweildauer verlängern und dauerhafte Verbindungen schaffen. Informieren Sie sich über unsere Lösungen oder wenden Sie sich an unser Team, um ein Erlebnis zu schaffen, an das sich Ihre Kunden erinnern werden.
PANBlast
PANBlast, ein Geschäftsbereich von PAN, betreut aufstrebende und wachstumsstarke Marken aus dem B2B SaaS-Technologiebereich. Mit mehr als 20 Jahren Erfolg haben wir ein tiefes Verständnis für die einzigartigen Herausforderungen bei der Skalierung eines SaaS-Unternehmens. Wenn Sie mit PANBlast zusammenarbeiten, erhalten Sie eine moderne SaaS-PR-Agentur, die weiß, wie man PR-Programme durchführt, um das Geschäft voranzubringen.
Mood Media Umfrage
Mood Media befragte im Jahr 2025 in Zusammenarbeit mit Dynata, einer führenden globalen Daten- und Erkenntnisplattform, die Forscher mit Verbrauchern und Geschäftsleuten zusammenbringt, 1.000 erwachsene US-Bürger ab 18 Jahren. Die Studie untersuchte das Einkaufsverhalten, die sensorischen Vorlieben und den Einfluss von atmosphärischen Elementen in Geschäften für verschiedene Bevölkerungsgruppen. Die Studie analysierte die Reaktionen der Kunden auf Musik, Düfte und visuelles Design, die Unterschiede zwischen den Generationen bei den Einkaufsgewohnheiten und die Einstellung zu Einkaufserlebnissen im Einzelhandel und im Gastgewerbe.
Verwandte Artikel
Wie sensorisches Design das saisonale Einkaufen umgestaltet
Digitale Anzeigen beeinflussen Kaufentscheidungen: Daten beweisen den ROI
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und beginnen Sie, größere Ergebnisse in Ihrem Unternehmen zu erzielen.
"*" indicates required fields