Proč je smyslový marketing tajnou zbraní maloobchodu a jak ho Mood Media realizují?
Kromě pohodlí a uspořádání závisí získání pozornosti zákazníků na kompletním smyslovém zážitku, se kterým se setkávají: co slyší, vidí, cítí a cítí. To je doména senzorického marketingu a málokdo se v této oblasti vyzná tak dobře jako Jaime Bettencourt, SVP ve společnosti Mood Media.
Díky desítkám let zkušeností se strategií retail CX pomohla značkám jako The North Face, H&M a Macy’s přeměnit jejich prostředí v prodejnách na silnou sílu pro budování značky a generování příjmů.
Tyto odborné znalosti nebyly nikdy tak důležité. Vzhledem k tomu, že fyzický retail bude do roku 2028 tvořit 72 % celkových tržeb v USA, musí se prodejny vyvinout nad rámec transakčních míst v platformy pro zážitky. Výzkum společnosti Mood Media ukazuje, že 67 % nakupujících vstupuje do obchodů spíše s cílem získat inspiraci než konkrétní zboží, což pro značky vytváří prvotřídní příležitost ovlivnit chování prostřednictvím koordinovaného smyslového zapojení.
Čtyři pilíře strategického senzorického marketingu
Přístup společnosti Mood Media se soustředí na čtyři strategické prvky, které v harmonii vytvářejí tyto transformativní zážitky:
Zvuková strategie mění hudbu na pozadí v mocný nástroj pro chování zákazníků a konzistenci značky. Playlisty specifické pro daný region odrážejí místní charakter a zároveň zachovávají identitu značky. Průběžné aktualizace obsahu zabraňují ustrnutí a podporují morálku zaměstnanců.
Vůně marketing využívá přímé spojení mezi vůní, emocemi a pamětí. Vlastní čichové podpisy vyvinuté na základě partnerství s globálními voňavkářskými domy vytvářejí okamžité rozpoznání značky a trvalé emocionální vazby se zákazníky.
Dynamické vizuální značení nahrazuje statický obsah kontextovými digitálními displeji, které se přizpůsobují podmínkám v reálném čase, včetně denní doby, ročního období a demografických údajů. Tento přístup vyvažuje konzistenci značky s místní relevancí a zajišťuje, že obsah zvyšuje zážitek z nakupování.
Interaktivní digitální média se zaměřují na účelové prvky, které zákazníkům cestu spíše zjednodušují, než komplikují. Heat mapping a sledování zapojení optimalizují tyto styčné body a vytvářejí obousměrné zapojení, které přináší skutečnou hodnotu.
Osvědčené výsledky v praxi
Londýnská vlajková loď společnosti The North Face je ukázkou síly senzorického marketingu. Při rozšiřování svého obchodu na Regent Street o 33 % věnovala hlavní prostor v centru kopuli s 360stupňovou projekcí. Kopule obsahuje krajiny generované umělou inteligencí, přírodní zvukové kulisy a vlastní vůni “White Pepperwood”. Namísto tradičních displejů s produkty přinesl tento odvážný závazek k zážitkům měřitelné zvýšení doby pobytu i četnosti návratů.
Implementace připravená na budoucnost
Personalizace na bázi umělé inteligence nyní umožňuje přizpůsobení v reálném čase na základě demografických údajů a podmínek obchodu. Provozní nástroje, jako je Messaging Copilot společnosti MOOD, zjednodušují tvorbu obsahu, zatímco spravované služby zajišťují bezproblémový provoz 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Důraz je i nadále kladen spíše na odstraňování třecích ploch než na přidávání okázalých funkcí.
Moderní obchody se mění na společenské a kulturní prostory, kde se značky mohou autenticky spojit se spotřebiteli z generace Z a generace Alpha, kteří očekávají stejně dynamické fyzické prostředí jako jejich digitální život. Značky, které zachovávají statický přístup založený pouze na produktech, riskují, že u těchto vlivných demografických skupin ztratí význam.
Přístup strategického partnerství
Implementace Mood začíná komplexním zjišťováním identity značky a vzorců chování zákazníků. Vlastní strategie integrují optimální kombinaci zvukových, vizuálních, vonných a interaktivních prvků, přičemž škálovatelná řešení zajišťují konzistenci na různých místech a zároveň umožňují místní flexibilitu. Průběžná podpora a vývoj obsahu udržují svěží, poutavé zážitky, které vedou k měřitelným obchodním výsledkům, jako je prodloužení doby pobytu, vyšší míra konverze a lepší vnímání značky.
Přečtěte si, jak společnost MOOD využívá senzorický marketing pro retail na DesignRush.
Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, viceprezident pro řízení globálních účtů a marketing ve společnosti Mood Media, je uznávaný vedoucí pracovník v oblasti prodeje a marketingu s prokazatelnou schopností dosahovat dvouciferného růstu tržeb a je uznávaný za vytváření prvotřídních zákaznických zkušeností pro přední lifestylové a retailové značky. Má bohaté zkušenosti s vedením týmů a využíváním vlastních, komplexních marketingových, mediálních a technologických řešení v prodejnách pro klienty z žebříčku Fortune 100 v oblasti retailu. Během více než dvacetiletého působení v oboru zážitkového prodeje Jaime zastávala různé vedoucí pozice v oblasti marketingu, brandingu a prodeje a spolupracovala s globálními organizacemi na zlepšování zážitků v prodejnách prostřednictvím cílených iniciativ značky a marketingových strategií podpořených znalostmi a analýzou zákazníků.
PANBlast
PANBlast, divize společnosti PAN, poskytuje služby nově vznikajícím a rychle rostoucím značkám v technologickém sektoru B2B SaaS. Díky více než 20 letům úspěšného působení hluboce rozumíme jedinečným výzvám při rozšiřování podnikání v oblasti SaaS. Spoluprací se společností PANBlast získáte moderní PR agenturu pro SaaS, která rozumí tomu, jak realizovat PR programy, které budou mít obchodní dopad.
Související články
Transformační role smyslových zážitků v maloobchodním prodeji automobilů
Retail 2024: Další úroveň personalizace AI a Harmony
7 prvků jak zlepšit zážitky a zkušenosti z prodejny
Zlepšete zkušenost zákazníků
Kontaktujte nás ještě dnes a začněte ve své společnosti dosahovat lepších výsledků.
"*" indicates required fields