ATLANTA JIH
PŘÍPADOVÁ STUDIE
Používání hudby, hlasových zpráv a digitálního značení posílilo náš vztah s našimi zákazníky.
O ATLANTĚ JIŽNÍ GASTROENTEROLOGIE
V Atlanta South Gastroenterology je hlavním cílem týmu poskytnout pacientům tu nejlepší možnou preventivní a terapeutickou trávicí péči a překonat očekávání při každé příležitosti. Praxe byla otevřena v roce 1984 Dr. Davidem M. Martinem.
VÝZVA
Atlanta South spolupracovala se společností Mood, aby zjistila, zda používání hudby, zasílání zpráv a digitálního značení zlepší kvalitu služeb a celkový zážitek pro pacienty.
PŘÍSTUP
Společnost Mood spolupracovala s Atlantou South na vyhodnocení jejich konkrétních cílů pro každý aspekt pacientovy zkušenosti. Tým vybral hudbu tak, aby vytvořila klidné a uklidňující prostředí v celé kanceláři. U pozastavených zpráv bylo cílem zvýšit povědomí o doporučených kontrolách a běžných postupech, nabídnout jemné připomenutí k naplánování schůzek, je-li to vhodné, a posílit zásady všeobecné praxe. V oblasti digital signage chtěla Atlanta South podpořit uznání a dodržování předpisů a využít sílu vizuální komunikace ke vzdělávání pacientů pomocí ilustrací z lékařské učebnice Dr. Martina a dále zdůraznit klíčové zásady, jako je přijetí zdravotního pojištění, zásady no-show a mimopracovní doba. péče.
VÝSLEDEK
“S našimi službami nemůžeme být spokojenější a naši pacienti také nemohou být,” řekla Donna Flippinová, administrátorka praxe pro Atlanta South Gastroenterology. „Naše používání hudby, hlasových zpráv a digitálního značení posílilo náš vztah s našimi zákazníky. Komunikace s pacientem a zapojení je velmi důležité,“ řekla Donna. “Nedokážu si představit, že bych se vrátil k vedení kanceláře bez těchto služeb.”
ZVÝŠTE ZÁŽITEK ZÁKAZNÍKA
Zvyšte zážitek a získejte klid, který si zasloužíte s Mood. Kontaktujte nás ještě dnes a dozvíte se více.
"*" indicates required fields