ATLANTA SYD
CASE STUDIE
Vores brug af musik, talebeskeder og digital skiltning har styrket vores forhold til vores kunder.
OM ATLANTA SYD GASTROENTEROLOGI
Hos Atlanta South Gastroenterology er holdets hovedmål at give patienterne den bedst mulige forebyggende og terapeutiske fordøjelsespleje og overgå forventningerne ved enhver lejlighed. Praksisen blev åbnet i 1984 af Dr. David M. Martin.
UDFORDRINGEN
Atlanta South samarbejdede med Mood for at afgøre, om brug af musik, ventende beskeder og digital skiltning ville forbedre kvaliteten af servicen og den samlede oplevelse for patienterne.
TILGANG
Mood arbejdede sammen med Atlanta South for at evaluere deres specifikke mål for hvert aspekt af patientoplevelsen. Holdet udvalgte musik for at skabe et roligt og beroligende miljø på hele kontorerne. For ventende beskeder var målet at øge bevidstheden om anbefalede kontroller og almindelige procedurer, tilbyde blide påmindelser om at planlægge aftaler, når det er relevant, og styrke almen praksis. Med hensyn til digital skiltning ønskede Atlanta South at tilskynde til anerkendelse og overholdelse og udnytte styrken af visuel kommunikation til at uddanne patienter ved hjælp af illustrationer fra Dr. Martins medicinske lærebog og yderligere understrege nøglepolitikker, såsom accept af sygeforsikring, no-show-politikker og efter arbejdstid. omsorg.
RESULTATET
“Vi kunne ikke være mere tilfredse med vores tjenester, og vores patienter kunne heller ikke være det,” sagde Donna Flippin, Practice Administrator for Atlanta South Gastroenterology. “Vores brug af musik, talebeskeder og digital skiltning har styrket vores forhold til vores kunder. Patientkommunikation og engagement er så meget vigtigt,” sagde Donna. “Jeg kan ikke forestille mig at gå tilbage til at drive et kontor uden disse tjenester.”
FORØJ KUNDE OPLEVELSEN
Løft oplevelsen og få den ro i sindet, du fortjener med Mood. Kontakt os i dag for at lære mere.
"*" indicates required fields