RETAIL 2024: PERSONALISERING PÅ NÆSTE NIVEAU, AI OG HARMONI

AI-drevne teknologier udvider allerede grænserne for fordybende og interaktive shoppingoplevelser. Kunderne sætter pris på indsatsen, og 52 % er enige i, at deres tilfredshed stiger, når de digitale oplevelser med brands bliver mere personlige. Over tre fjerdedele ( 77 %) af forbrugerne foretrækker brands, der tilbyder personaliserede databaserede oplevelser, og 75 % foretrækker, at detailhandlere bruger personlige data til at forbedre deres indkøbsoplevelser.

Detailhandlerne lægger strategier for, hvordan de kan forbedre og personliggøre indkøbsoplevelsen og -rejsen med følgende teknologi.

Algoritmer til maskinlæring (ML)

Anbefalingsmotorer bruger adfærds- og produktoplysninger til at tilbyde personlige anbefalinger og hjælper med at forbinde kunder med produkter og tjenester, som de sandsynligvis vil synes om. Virtuelle prøver med computersynsalgoritmer driver virtuelle prøverum og værktøjer til at prøve makeup, så kunderne kan eksperimentere med varerne, før de køber dem.

Computersyn bruger bevægelseskontrol til at drive interaktive displays, spejle og skærme, der tilbyder virtuelle produktvisualiseringer for at skabe en opslugende butiksoplevelse. Denne teknologi er meget populær blandt kunderne. 75 % siger, at de ville bruge interaktive skærme til at udforske en forhandlers online produktportefølje, og 69 % siger, at de elsker den “wow”-faktor, de får ved at se en stor videovæg i butikken.

Naturlig sprogbehandling (NLP) hjælper chatbots med at indgå i dialogbaseret handel, besvare produktspørgsmål, foreslå køb og efterligne menneskelige salgsassistenter. ML-algoritmer leverer personalisering ved at analysere kundernes data og adfærd for at skabe en skræddersyet shoppingoplevelse med tilpasset navigation, produktforslag, kampagner og søgeresultater.

Forudsigende analyser udnytter algoritmer til at studere salgsdata og eksterne faktorer for at forudsige efterspørgslen, hvilket hjælper butikkerne med at optimere lagerbeholdningen og tilbyde målrettede kampagner. Dynamisk prissætning bruger også algoritmer til at justere priserne baseret på konkurrerende muligheder, lagerbeholdning og forbrugerefterspørgsel; detailhandlere bruger fleksibel prissætning til at finde den perfekte balance.

IoT-sensorer

Måske er et bedre spørgsmål om IoT-sensorer ikke, hvor man kan finde dem, men hvor de ikke bliver brugt. Denne teknologi har fundet et hjem i mange aspekter af detailhandlen.

Interaktive vinduer og displays skaber en opslugende ekstern oplevelse, der pirrer kundernes nysgerrighed og trækker dem ind i butikken. Indenfor hjælper mere teknologi detailhandlerne med at registrere kundernes adfærd. Trykfølsomme gulve kan spore stier i butikken for at analysere trafikmønstre og engagement. Bevægelsessensorer på butikshylder sporer kundeadfærd som f.eks. produkter, der røres ved, eller tid, der bruges på at kigge på et bestemt område. Digital skiltning udstyret med nærhedssensorer kan registrere kunder, der nærmer sig, og ændre det aktuelle indhold eller de tilbud, der vises.

Bluetooth-beacons placeret rundt omkring i butikkerne forbindes med smartphones for at tilbyde lokationsbaserede kampagner. RFID-tags på varer muliggør sensordrevet interaktivitet og giver data om købsadfærd. Interaktive skærme og hylder registrerer vægtændringer, når en vare samles op eller flyttes, og udløser relaterede billeder, produktinformation eller anbefalinger. Denne teknologi er populær blandt 75 % af de handlende, og interaktive kiosker i dagligvarebutikker får næsten en fjerdedel af de handlende til at overveje at købe.

Smarte spejle med indbyggede sensorer giver kunderne mulighed for at prøve tøj virtuelt og få feedback på forskellige stilarter og tilpassede anbefalinger. Smarte prøverum udstyret med sensorer giver også feedback på pasform eller stil og giver kunderne mulighed for at anmode om forskellige stilarter. Vores undersøgelse viste, at interaktive omklædningsrum får 43 % af kunderne til at besøge en modebutik igen og får 30 % af stormagasinkunderne til at overveje at købe.

Beacon-teknologi

Tænk på beacons som fyrtårne, der hele tiden udsender signaler, som andre enheder kan opfange og se. Men i stedet for en lysstråle udsender beacons radiosignaler (bestående af tal og bogstaver) med ensartede, korte intervaller.

Detailhandlere kan placere beacons rundt omkring i butikken for at registrere, når kunderne nærmer sig bestemte produkter og afdelinger, og sende relevante tilbud og oplysninger til deres smartphones for at skabe målrettet engagement. Over 70 % af kunderne ønsker anbefalinger i realtid, mens de går rundt i butikken.

Detailapps, der bruger beacon-teknologi, kan give navigation på stedet og lede kunderne hen til de varer, de vil have – og andre populære produkter – for at gøre shopping i butikken mere opslugende. Næsten 75 % af de handlende ønsker at bruge (eller bruger allerede) deres mobile enheder til at navigere i butikkerne.

Forhandlere kan endda sætte beacons på tøjet, så forbrugerne kan opbygge et virtuelt prøverum på deres smartphone og prøve tøjet digitalt. For strømlinede, gnidningsløse transaktioner muliggør beacons sikre mobilbetalinger fra smartphones, uden at kunden behøver at gå til kassen.

Nogle detailhandlere gør indkøbsoplevelsen til et spil ved at give kunderne mulighed for at “tjekke ind” i afdelingerne via beacons for at optjene point eller indsamle belønninger, hvilket giver incitament til engagement. Beacons kan også få nærliggende digitale skærme eller spejle til at vise produktinformation og anbefalinger, når nogen tager en vare ned fra en hylde. Endelig indsamler beacons interaktions- og lokaliseringsdata, hvilket giver detailhandlere værdifuld indsigt i kundeadfærd og gør det muligt for teams at tilbyde mere skræddersyede oplevelser.

Disse teknologier gør det muligt for marketingteams at skræddersy produktanbefalinger, sammensætte og levere skræddersyede shoppingoplevelser og få information og indsigt i realtid for at foretage justeringer, der øger kundetilfredsheden og fastholder brandloyaliteten. Dataene understøtter udviklingen i kundernes forventninger:

Detailhandlere kan øge omsætningen med over 25 %, når de tilbyder individualiserede produktanbefalinger. Ifølge en undersøgelse fra Barilliance står produktanbefalinger for hele 31 % af omsætningen på e-handel. Shoppere, der engagerer sig i anbefalede produkter, genererer 70 % højere konverteringsrater end dem, der ikke gør.

Adskilte, decentraliserede systemer hæmmer samarbejdet, fordi aktiverne er spredt ud over hele organisationen. Hvis der er forskellige versioner af aktiver i omløb, bliver det svært at holde styr på sandhedens kilde. Centraliserede indholdsstyringssystemer (CMS) forener driften, fjerner siloer og strømliner styringen af digitalt indhold. Disse platforme gør det lettere at samle data om engagement på tværs af kanaler, så man også kan optimere indholdets ydeevne.

Disse platforme giver også andre fordele, idet de sikrer ensartet budskab og tone på tværs af alle kanaler og kundekontaktpunkter for at styrke brandidentiteten. En centraliseret platform gør det muligt at samarbejde problemfrit i teamet og strømline processerne for oprettelse og gennemgang af indhold. Det giver mulighed for fleksibel udgivelse og opdatering på tværs af flere kanaler, herunder mobil, print, social web osv. fra ét CMS.

At levere omnichannel-kundeoplevelser på tværs af enheder og kanaler føles mere sammenhængende, når indholdet kommer fra én platform. Disse platforme omfatter også automatiseringsfunktioner, herunder automatisering af arbejdsgange, planlægning og personlig kommunikation i stor skala. Markedsførere og medarbejdere nyder godt af tilgængeligheden; de kan sikkert dele og opdatere indhold via rollebaserede tilladelser i CMS’et.

Driftsbudgettet nyder også godt af lavere omkostninger til software, hardware og support, da harmonisering og centralisering af systemer på én platform eliminerer behovet for separate indholdsdepoter. Denne strategi forbereder også virksomheder på fremtiden, fordi et robust CMS forenkler processen med at skalere indhold og tilføje nye enheder, efterhånden som virksomheden vokser.

Lidt over en tredjedel (38%) af virksomhederne bruger kun ét CMS, men 48% bruger to til tre CMS-systemer, og 14% bruger fire CMS’er – eller flere. Mens monolitisk CMS stadig er fremtrædende, vokser de nyere headless CMS i popularitet, fordi de er mere kompatible med nyere teknologi, mere brugervenlige, skalerbare og sikre. Uanset hvilken type CMS virksomheder bruger, skaber overgangen til ét CMS harmoni mellem alle systemer og gør det muligt for detailhandlere at få datadrevet indsigt, så de kan levere mere effektive personaliserede kundeinteraktioner.