KAUPLUSE ARENG – 1940-1999

Sukeldu omaaegsetesse poodidesse meie 20. sajandi lõpu playlistiga!

Kas kogu Euroopas sõja ajal valitsev toidupuudus lõi aluse allahindluste tegemiseks?
Võimalik, et küll!
Või oli see löödud elanikkonna vähene ostujõud, mis tekitas selle idee vendade Albrechtide peas?
Peaaegu kindlasti!
Kui Théo ja Karl Albrecht võtsid 1946. aastal üle oma ema väikese 100 ruutmeetri suuruse kaupluse, ei oodanud keegi, et nad jaemüügimaailma radikaalselt ümber kujundavad; kuid just seda nad ka tegid…

Kuna nende käed olid esialgu piiratud tootekoguste tõttu sunnitud, said vennad inspiratsiooni sõjajärgsest kokkuhoidlikkusest Saksamaal ja leppisid pigem minimalismi kui kaasaegse ja uuendusliku müügikoha loomisega, mida nad lootsid, kui nad ettevõtte üle võtsid.
Elu sõjajärgses Saksamaal oli raske ja kujundas vendade äritegevust.
Neil endil oli vähe raha ja nad võisid endale lubada vaid põhilisi, põhitarbekaupu.
Kuid asjad muutusid vendade jaoks üsna juhuslikult, kui nad komistasid geniaalse ärimudeli peale: paku põhitarbeid odava hinnaga ja inimesed tulevad.
Nad hakkasid algusest peale kulusid ja raiskamist vähendama, sealhulgas jätsid nad välja selle, mis oli seni toidupoodides tavaline nähtus: müügileti müüja.
Vennad Albrechtid võtsid omaks Ameerika iseteeninduse traditsiooni, mis võimaldas neil kulusid veelgi vähendada.
Seda praktikat kasutab Aldi tänaseni, lastes klientidel oma toidukaupu ise kotti panna!

Kogu Kanadas ja Ameerika Ühendriikides levisid supermarketid kiiresti koos autoomanike arvu suurenemise ja linnalähedaste piirkondade arenguga pärast Teist maailmasõda. Mõned aastad hiljem hakkasid nad üle maailma hüpermarketiteks kasvama, mis viisid varasemad mudelid äärmuseni. Prantsusmaal rajas supermarketite kett Carrefour esimese neist uutest hiiglastest Sainte-Geneviève-des-Bois’s. See uus formaat koosnes 18 automaatsest kassast konveierilintidega, 400 parkimiskohast, bensiinipumbast, järjekordadest ja järjekordadest ostukärudest, paljudest eripakkumistest ja madalatest hindadest. Kuid eelkõige pakkusid värsked tooted, toidukaubad, tekstiilid ja kodumasinad kõik sama katuse all täiusliku valiku ja mugavuse kombinatsiooni. Supermarketi kliendikogemus oli muutumas paremaks töötava elanikkonna jaoks, kellel ei olnud aega raisata ja kes soovis kõike ühe katuse all. Kuna tööpäevad pikenevad, oli aeg võtta meetmeid ka kaupluste lahtiolekuaegade osas.
1946. aastal võttis mugavuspoodide kett “7 Eleven” kasutusele esimesed pikendatud lahtiolekuajad (kella 7-23) ja kuulsa “seitse päeva nädalas”, mis tõi revolutsiooni klientide jaoks.

Lisaks nendele maksete muutustele on sel perioodil põhjalikult muutunud ka turundusmeetodid, mis on muutunud üha sihipärasemaks. Sensoorset turundust, mis hõlmab eelkõige meeli ja meetodeid nende aktiveerimiseks, hakati arendama uuendusliku “isikupärastamise” suunas.

Atmosfääri osas on mõned kauplused võtnud tavaks mängida klientidele ostlemise ajal muusikat, et neid meelelahutust pakkuda ja muidugi julgustada neid võimalikult kaua nendes uutes eluruumides viibima. Tolleaegsed tehnoloogilised vahendid tähendasid aga seda, et jaemüügipunktid pidid tööle võtma kellegi, kes hoolitseks muusika pideva edastamise eest. Siin tuli mängu Muzak (Mood Media eelkäija), mis leiutas 1954. aastal esimese lõputu muusikalindi, mis “automaatselt” kattis kogu ostukogemuse kestuse.

1992. aastal sai Abercrombie & Fitchist üks suurimaid tegijaid selles valdkonnas, kui nad paigutasid ettevõtte ümber, et keskenduda sensoorsele turundusele. Kombineerides valgustust, muusikat ja lõhnatunnuseid, muutusid müügikohad tõelisteks atraktiivsuse näideteks ja müügitulemused kasvasid märkimisväärselt, mis andis veelgi suurema tähtsuse poe sisemaisele atmosfäärile, sensoorsele turundusele ja selle mõjule üldisele tarbimisele.

Prantsusmaal uuendas Mood Media helidisaini, luues personaalsed esitusloendid, mille esimesed kliendid on Celio ja Sephora. See hõlmas tööd klientide täpse sihtrühma leidmiseks ja nende ootustele vastava muusika pakkumiseks. 90ndate alguses ilmusid ka esimesed müügipunktide ekraanid, peamiselt reklaami eesmärgil, ja need leidsid 2000ndatel laialdast kasutust, leides hoopis teistsuguse kasutuse.

Sensoorne turundus võimaldab klienti müügikohas “meelelahutust” pakkuda, kuid see ei takista jaemüüjaid küsimast endale lihtsat ja äärmiselt olulist küsimust: kuidas saada kliendid kauplusesse tagasi? Lennundussektor, mis on dereguleerimise tulemusena suurenenud konkurentsile määratud, andis esimese vastuse. 1981. aastal käivitas American Airlines oma parimate klientide premeerimissüsteemi “Frequent Flyer Program”.

Nagu olete aru saanud, olid esimesed tõelised püsikliendiprogrammid äsja käivitatud ja need levisid kiiresti teistesse sektoritesse, alustades hotellindusest (Holiday Inn ja Marriott – 1983), autolaenutusest (National Rental Car – 1987) kuni Groupe Casino ja selle “Club Avantage’ini”. Peagi järgnesid teised suured nimed Prantsuse jaemüügis, näiteks Galeries Lafayette ja BHV 2000. aastate alguses.

Klientide lojaalsuse suurendamine on muutumas üheks peamiseks väljakutseks otsustavalt tarbimisele suunatud maailmas, kus konkurents on üha tihedam ja digitaalne andmesalvestus areneb päevast päeva. Klientidele antakse võimalus saada kasu sooduspakkumistest, mis võimaldavad neil eelnevate ostude eest tasu eest soetada toote tasuta! Milline kogemus!