FRANTSISKAANI TERVISEÜHENDUS
JUHTUMIUURING
“Meie haigla on kasutanud Moodi teenuseid juba rohkem kui 20 aastat ja me ei suudaks ette kujutada, et me kasutaksime oma sõnumivajaduste rahuldamiseks kedagi muud kui Moodi.”
– Mara Hoberty
Turunduse koordinaator
Franciscan Health – Indianapolis, Mooresville & Carmel
FRANTSISKAANI TERVISEÜHENDUSE KOHTA
Alates 1974. aastast on Franciscan Health Alliance olnud juhtiv tervishoiuteenuse osutaja kogu Indianas, Illinoisi ja Michigani osariigis. Aastate jooksul on nad saanud mitmeid auhindu ja tunnustusi oma tipptasemel tervishoiu eest, sealhulgas tippkeskuste nimetused ja viie tärni kvaliteediauhinnad.
Franciscani vankumatu pühendumine kaastundele, heaolule ja nende kogukondade heaolule, keda nad teenindavad, paistab läbi nende jõupingutustes pakkuda patsientidele suurepäraseid kogemusi. Ja juba üle 20 aasta on nad usaldanud Moodi, et see aitaks pakkuda oma helistajatele sama kõrgetasemelist hooldust, kasutades On-Hold Music & Messaging teenuseid.
TOETUS
Franciscan Health on oma patsientide vajadustele väga hästi reageerinud ning nende valitud hääleandjate rahustavast ja usaldusväärsest toonist kuni sõnumite informatiivse ja abistava sisuni, nende On-Hold strateegia peegeldab tõhusalt nende patsiendikeskset lähenemist.
Selle strateegia elluviimiseks määras Mood Franciscan Health’ile spetsiaalse Voice Consultant’i, kes on nende kõikide Voice’i vajaduste jaoks ühtne kontaktpunkt. See isik koordineerib kliendi ja Mood’i professionaalsete tekstikirjutajate ja hääleandjate meeskonna tegevust, tagades, et kõik sõnumid vastavad täpselt Franciscan’i soovidele. Lisaks aitab konsultant sõnumeid planeerida, töötleb uusi tootmistellimusi ja saadab meeldetuletusi, kui on aeg sõnumeid uuendada.
LAHENDUS
Franciscan’s On-Hold Messaging lahendus sisaldab mitmesugust informatiivset ja harivat sisu, näiteks tervishoiunippe, teavet uute arstide ja eelseisvate ürituste kohta. Sõnumeid ajakohastatakse regulaarselt ja need on kujundatud nii, et need oleksid asjakohased ka erinevatel aastaaegadel. Näiteks sügisesed sõnumid sisaldavad teavet gripivärskete vaktsiinide kohta, samas kui suvised sõnumid annavad nõuandeid õige vedeliku tarbimise ja ilutulestiku ohutuse kohta.
Lisaks saab Franciscan Health tänu Mood’s Voice Design veebiportaalile luua ja heaks kiita skripte, taotleda muudatusi, esitada tootmistellimusi, jälgida tellimuse staatust ja pääseda ligi varasematele toodangutele – ja seda kõike paari lihtsa klikiga.
TULEMUSED
Franciscan Health Alliance’ile ei meeldi mitte ainult nende On-Hold Music & Messaging’i kõrge kvaliteet, vaid nad on alati väga rahul kiire, sõbraliku ja usaldusväärse teenindusega, mida nad saavad oma pühendunud häälkonsultandilt. Nad suudavad hoida sõnumeid alati ajakohasena ja asjakohasena ning nad hindavad seda, et nende konto on kellegi käes, kes mõistab nende unikaalseid sõnumisõnumivajadusi.
“Siin Franciscan Healthis mõtleme palju meie ooterežiimi sõnumi edastamise strateegiasse, kuid Mood teeb selle elluviimise väga lihtsaks. Mul on pühendunud häälekonsultant, kes mõistab meie konto erivajadusi ning on alati uskumatult vastutulelik ja valmis igal ajal aitama. Neil on ka lai valik hääle andeid, mille hulgast me saame valida, ja me suutsime leida hääli, mis meie patsientidele tõesti meeldivad.
Meile meeldib oma sõnumitele veidi rohkem praktilist lähenemist kasutada ning Mood’s Voice Designi veebiportaali kasutamine sõnumite sisu kinnitamiseks ja planeerimiseks teeb meie igakuise paigutustsükli väga lihtsaks. Meie haigla on kasutanud Moodi teenuseid juba rohkem kui 20 aastat ja me ei suudaks ette kujutada, et me kasutaksime oma sõnumivajaduste rahuldamiseks kedagi muud kui Moodi.”
– Mara Hoberty
Turunduskoordinaator Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel
TÄIENDAGE KLIENDIKOGEMUST
Suurendage kogemust ja saavutage meelerahu, mida olete Moodiga väärt. Lisateabe saamiseks võtke meiega ühendust juba täna.
"*" indicates required fields