FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE
ÉTUDE DE CAS

« Notre hôpital utilise les services de Mood depuis plus de 20 ans, et nous ne pourrions pas imaginer utiliser quelqu’un d’autre que Mood pour nos besoins en messagerie. »

– Mara Hoberty
Coordinatrice marketing
Franciscan Health – Indianapolis, Mooresville & Carmel

A PROPOS DU FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE

Franciscan Health Alliance est un fournisseur de soins de santé de premier plan dans l’Indiana, l’Illinois et le Michigan depuis 1974. Au fil des ans, elle a reçu un certain nombre de distinctions et de reconnaissances pour son excellence en matière de soins de santé, notamment des désignations de centres d’excellence et des prix de qualité cinq étoiles.

L’engagement inébranlable de Franciscan en faveur de la compassion, du bien-être et du bien-être des communautés qu’elle sert se reflète dans ses efforts pour offrir une expérience exceptionnelle aux patients. Et depuis plus de 20 ans, elle fait confiance à Mood pour l’aider à apporter ce même niveau d’attention à leurs appelants avec des services de musique d’attente et de messagerie.

LE SUPPORT

Franciscan Health est particulièrement à l’écoute des besoins de ses patients, que ce soit par les tonalités réconfortantes et fiables des talents vocaux sélectionnés ou par le contenu informatif et utile de ses messages, sa stratégie d’attente téléphonique reflète efficacement son approche centrée sur le patient.

Pour aider à la mise en œuvre de cette stratégie, Mood a assigné un consultant vocal attitré à Franciscan Health lequel sert de point de contact unique pour tous leurs besoins vocaux. Cette personne assure la coordination entre le client et l’équipe de rédacteurs professionnels et de talents vocaux de Mood, en veillant à ce que toutes les productions de messages répondent précisément aux demandes de Franciscan. En outre, le consultant aide à programmer les messages, traite les nouvelles commandes de production et envoie des rappels lorsqu’il est temps de mettre à jour les messages.

LA SOLUTION

La solution de messagerie d’attente de Franciscan comprend une variété de contenus informatifs et éducatifs, tels que des conseils de santé, des informations sur les nouveaux médecins et les événements à venir. Les messages sont mis à jour régulièrement et sont conçus pour être pertinents en fonction des différentes périodes de l’année. Par exemple, les messages d’automne contiennent des informations sur la vaccination contre la grippe, tandis que les messages d’été donnent des conseils sur l’hydratation et la sécurité relative aux des feux d’artifice.

La musique instrumentale est également intégrée à la messagerie d’attente, dans des styles apaisants tels que le piano, le jazz doux et la guitare classique. Franciscan a également été en mesure de tirer parti de l’ensemble des talents vocaux de Mood et de sélectionner deux professionnels – un homme et une femme – qui expriment réellement un son qui plaît à leur clientèle principalement âgée.

De plus, grâce au portail en ligne Voice Design de Mood, Franciscan Health peut élaborer et approuver des scripts, demander des modifications, soumettre des ordres de production, suivre l’état des commandes et accéder aux productions antérieures, le tout en quelques clics.

LES RESULTATS

Non seulement Franciscan Health Alliance apprécie le niveau de qualité supérieure de sa musique d’attente et de ses messages, mais elle est toujours très satisfaite du service rapide, amical et fiable qu’elle reçoit de son consultant vocal. Ils sont en mesure de maintenir un message actuel et pertinent à tout moment, et ils apprécient de savoir que leur compte est entre les mains de quelqu’un qui comprend leurs besoins uniques en matière de messagerie.

« Ici, à Franciscan Health, nous avons beaucoup réfléchi à notre stratégie de messages d’attente, mais Mood la rend si facile à exécuter. Je dispose d’une conseillère vocale dédiée qui comprend les besoins spécifiques de notre compte, et elle est toujours incroyablement réactive et prête à aider à tout moment. Ils disposent également d’un large éventail de talents vocaux parmi lesquels nous pouvons choisir, et nous avons pu trouver des voix qui plaisent vraiment à nos patients.

Nous aimons avoir une approche un peu plus pratique de nos messages, et l’utilisation du portail en ligne Voice Design de Mood pour l’approbation et la programmation du contenu des messages facilite notre cycle de placement mensuel. Notre hôpital utilise les services de Mood depuis plus de 20 ans, et nous ne pourrions pas imaginer utiliser quelqu’un d’autre que Mood pour nos besoins en messagerie ».

– Mara Hoberty
Coordinatrice marketing Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel

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