FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE
CASO DE ÉXITO

«Nuestro hospital ha utilizado los servicios de Mood durante más de 20 años, y no podríamos imaginar utilizar a nadie más que Mood para nuestras necesidades de mensajería.»

– Mara Hoberty
Coordinador de marketing
Franciscan Health – Indianápolis, Mooresville y Carmel

SOBRE FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE

Desde 1974, Franciscan Health Alliance ha sido un proveedor de atención sanitaria líder en Indiana, Illinois y Michigan. A lo largo de los años han recibido una serie de galardones y reconocimientos por su excelencia en la atención sanitaria, entre ellos la designación de Centros de Excelencia y los premios a la calidad de cinco estrellas.

El compromiso inquebrantable de Franciscan con la compasión, el bienestar y el de las comunidades a las que sirve brilla a través de sus esfuerzos para proporcionar una gran experiencia al paciente. Y durante más de 20 años han confiado en Mood para ayudar a llevar ese mismo nivel de atención a sus clientes con los servicios de música y mensajes en espera.

EL APOYO

Franciscan Health está muy en sintonía con las necesidades de sus pacientes, y desde los tonos reconfortantes y de confianza de sus locutores seleccionados hasta el contenido informativo y útil de sus mensajes, su estrategia de espera refleja eficazmente su enfoque centrado en el paciente.

Para ayudar a ejecutar esta estrategia, Mood asignó un consultor de voz dedicado a Franciscan Health que sirve como punto de contacto único para todas sus necesidades de voz. Esta persona coordina entre el cliente y el equipo de redactores y locutores profesionales de Mood, asegurándose de que todas las producciones de mensajes cumplan con precisión las peticiones de Franciscan. Además, el consultor ayuda a programar los mensajes, procesa nuevas órdenes de producción y envía recordatorios cuando es el momento de actualizar los mensajes.

LA SOLUCIÓN

La solución de mensajería en espera de Franciscan incluye una variedad de contenidos informativos y educativos, como consejos de salud, información sobre nuevos médicos y próximos eventos. Los mensajes se actualizan periódicamente y se diseñan para que sean relevantes también en diferentes épocas del año. Por ejemplo, los mensajes de otoño incluyen información sobre la vacuna contra la gripe, mientras que los mensajes de verano ofrecen consejos sobre la hidratación adecuada y la seguridad de los fuegos artificiales.

La música instrumental también está integrada en la mensajería en espera, y va desde estilos relajantes como el piano, el jazz suave y la guitarra clásica. Franciscan también pudo aprovechar el variado grupo de locutores de Mood y seleccionar a dos profesionales -un hombre y una mujer- que realmente expresan un sonido que atrae a su clientela, principalmente de mediana y avanzada edad.

Además, gracias al portal en línea de diseño de voz de Mood, Franciscan Health puede crear y aprobar guiones, solicitar cambios, enviar órdenes de producción, hacer un seguimiento del estado de los pedidos y acceder a producciones anteriores, todo ello con unos simples clics.

LOS RESULTADOS

A Franciscan Health Alliance no sólo le gusta la alta calidad de su música y mensajes en espera, sino que siempre está muy satisfecha con el servicio rápido, amable y fiable que recibe de su asesor de voz. Son capaces de mantener los mensajes actualizados y relevantes en todo momento, y aprecian saber que su cuenta está en manos de alguien que entiende sus necesidades únicas de mensajería.

«Aquí, en Franciscan Health, pensamos mucho en nuestra estrategia de mensajes en espera, pero Mood hace que sea muy fácil de ejecutar. Tengo una asesora de voz dedicada que entiende las necesidades específicas de nuestra cuenta, y siempre es increíblemente receptiva y está dispuesta a ayudar en cualquier momento. También tienen un amplio abanico de locutores para que podamos elegir, y pudimos encontrar voces que realmente atraen a nuestros pacientes.

Nos gusta adoptar un enfoque más práctico con nuestros mensajes, y el uso del portal online Voice Design de Mood para aprobar y programar el contenido de los mensajes hace que nuestro ciclo de colocación mensual sea muy fácil. Nuestro hospital ha utilizado los servicios de Mood durante más de 20 años, y no podríamos imaginarnos utilizar a nadie más que Mood para nuestras necesidades de mensajería.»

– Mara Hoberty
Coordinador de Marketing Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel

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