Franciscan Health Alliance
מקרה בוחן
“בית החולים שלנו השתמש בשירותים של Mood כבר יותר מ-20 שנה, ולא יכולנו לדמיין להשתמש באף אחד מלבד Mood לצרכי העברת ההודעות שלנו.”
– מארה הוברטי
מתאם שיווק
Franciscan Health Alliance – אינדיאנפוליס, מורסוויל וכרמל
על Franciscan Health Alliance
מאז 1974, Franciscan Health Alliance היא ספקית שירותי בריאות מובילה ברחבי אינדיאנה, אילינוי ומישיגן. במהלך השנים הם זכו למספר שבחים והכרה על הצטיינותם בתחום הבריאות, כולל נקודות למרכזי מצוינות ופרסי איכות חמישה כוכבים.
המחויבות הבלתי מעורערת של פרנציסקאנית לחמלה, לבריאות ולרווחת הקהילות שהם משרתים מבריקה במאמציהם לספק חווית מטופל אדירה. ובמשך יותר מ-20 שנה הם הסתמכו על Mood כדי לעזור להביא את אותה רמה נהדרת של טיפול למתקשרים שלהם עם שירותי מוזיקה בהמתנה והודעות.
התמיכה
הבריאות הפרנציסקנית מותאמת מאוד לצרכים של המטופלים שלהם, ומהטונים המנחמים והאמינים של כישרונות הקול הנבחרים שלהם ועד לתוכן האינפורמטיבי והמועיל של המסרים שלהם, אסטרטגיית ההמתנה שלהם משקפת ביעילות את הגישה שלהם למטופל ראשון.
כדי לסייע בביצוע האסטרטגיה הזו, Mood הקצתה יועץ קולי ייעודי לבריאות הפרנציסקנית המשמשת כנקודת מגע אחת לכל צרכי הקול שלהם. אדם זה מתאם בין הלקוח לבין צוות הקופירייטרים המקצועיים וכישרונות הקול של Mood, ומבטיח שכל הפקות המסרים ימלאו במדויק את בקשותיו של פרנציסקאן. בנוסף, היועץ מסייע בתזמון הודעות, מעבד הזמנות ייצור חדשות ושולח תזכורות כאשר הגיע הזמן לעדכן הודעות.
הפתרון
פתרון הודעות On-Hold של Franciscan כולל מגוון תכנים אינפורמטיביים וחינוכיים, כגון עצות בריאות, מידע על רופאים חדשים ואירועים קרובים. הודעות ההודעות מתעדכנות באופן שוטף ומיועדות להיות רלוונטיות גם לתקופות שונות של השנה. לדוגמה, הודעות הסתיו כוללות מידע על חיסון נגד שפעת, בעוד שהודעות קיץ מספקות טיפים על הידרציה נכונה ובטיחות זיקוקים.
בנוסף, הודות לפורטל המקוון של עיצוב קולי של Mood, Franciscan Health יכולה לבנות ולאשר סקריפטים, לבקש שינויים, להגיש הזמנות ייצור, לעקוב אחר סטטוס הזמנות ולגשת להפקות קודמות – הכל בכמה לחיצות פשוטות.
התוצאות
לא רק Franciscan Health Alliance אוהב את האיכות הגבוהה של המוזיקה וההודעות בהמתנה שלהם, אלא שהם תמיד מרוצים מאוד מהשירות המהיר, הידידותי והאמין שהם מקבלים מהיועץ הקולי המסור שלהם. הם מסוגלים לשמור על הודעות עדכניות ורלוונטיות בכל עת, והם מעריכים את הידיעה שהחשבון שלהם נמצא בידי מישהו שמבין את צרכי ההודעות הייחודיים שלהם.
“כאן ב-Franciscan Health, השקענו מחשבה רבה באסטרטגיית העברת ההודעות שלנו בהמתנה, אבל Mood עושה את זה כל כך קל לביצוע. יש לי יועצת קול ייעודית שמבינה את הצרכים הספציפיים של החשבון שלנו, והיא תמיד קשובה להפליא ומוכנה לעזור בכל עת. יש להם גם מגוון רחב של כשרונות קול לבחירתנו, והצלחנו למצוא קולות שבאמת מושכים את המטופלים שלנו.
אנחנו אוהבים לקחת קצת יותר גישה מעשית עם העברת ההודעות שלנו, והשימוש בפורטל המקוון של עיצוב קולי של Mood לאישור ותזמון תוכן הודעות מקל מאוד על מחזור המיקום החודשי שלנו. בית החולים שלנו משתמש בשירותים של Mood כבר יותר מ-20 שנה, ולא יכולנו לדמיין להשתמש באף אחד מלבד Mood לצרכי העברת ההודעות שלנו”.
– מארה הוברטי
מתאם שיווק Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel
שדרגו את חווית הלקוח
שדרגו את החוויה וקבלו את השקט הנפשי שמגיע לכם עם Mood. צרו איתנו קשר עוד היום כדי ללמוד עוד.
"*" אינדוקטור שדות חובה