+49 40 69 44 060

FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE
CASE STUDY

„Unser Krankenhaus nutzt die Dienste von Mood Media seit mehr als 20 Jahren, und wir könnten uns nicht vorstellen, einen anderen Anbieter für unsere Ansagen zu nutzen.“

– Mara Hoberty
Marketing Coordinator
Franciscan Health – Indianapolis, Mooresville & Carmel

ÜBER DIE FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE

Seit 1974 ist Franciscan Health Alliance ein führender Anbieter im Gesundheitswesen in ganz Indiana, Illinois und Michigan. Im Laufe der Jahre haben sie eine Reihe von Auszeichnungen und Anerkennungen für ihre herausragenden Leistungen im Gesundheitswesen erhalten, darunter Auszeichnungen als Centers of Excellence“ und Fünf-Sterne-Qualitätspreise.

Franciscans unerschütterliches Engagement für Mitgefühl, Wohlbefinden und das Wohlergehen der Gemeinden, denen sie dienen, zeigt sich in ihrem Bemühen, den Patienten ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Und seit mehr als 20 Jahren verlassen sie sich auf Mood Media, um ihren Anrufern mit Warteschleifenmusik und Messaging-Diensten das gleiche hohe Maß an Betreuung zu bieten.

DIE BERATUNG

Franciscan Health ist sehr auf die Bedürfnisse ihrer Patienten eingestellt, und von den beruhigenden und vertrauenswürdigen Tönen der ausgewählten Sprecher bis hin zu den informativen und hilfreichen Inhalten ihrer Nachrichten spiegelt ihre Warteschleifenstrategie effektiv ihren auf den Patienten ausgerichteten Ansatz wider.

Um die Umsetzung dieser Strategie zu unterstützen, hat Mood Media Franciscan Health einen Voice Consultant zugewiesen, der als zentraler Ansprechpartner für alle Ansagen-Bedürfnisse des Unternehmens dient. Diese Person koordiniert zwischen dem Kunden und dem Mood Media Team von professionellen Textern und Sprechern und stellt sicher, dass alle Ansagenproduktionen genau die Anforderungen von Franciscan erfüllen. Darüber hinaus unterstützt der Berater bei der Terminierung von Ansagen, verarbeitet neue Produktionsaufträge und sendet Erinnerungen, wenn es Zeit ist, Ansagen zu aktualisieren.

DIE LÖSUNG

Die Ansagen von Franciscan umfasst eine Vielzahl von informativen und lehrreichen Inhalten, wie z. B. Gesundheitstipps, Informationen über neue Ärzte und anstehende Veranstaltungen. Die Ansagen werden regelmäßig aktualisiert und sind so gestaltet, dass sie auch für verschiedene Jahreszeiten relevant sind. Die Ansagen im Herbst enthalten zum Beispiel Informationen zur Grippeimpfung, während die Ansagen im Sommer Tipps zum ausreichendem Trinken und zur Sicherheit bei Feuerwerken übermitteln.

Auch Instrumentalmusik ist in die Ansagen integriert, die von beruhigenden Stilen wie Klavier, Soft Jazz und klassischer Gitarre reichen. Franciscan war auch in der Lage, den vielfältigen Auswahl an Sprechern von Mood Media zu nutzen und zwei Profis – einen männlichen und eine weibliche – auszuwählen, deren Stimme ihre hauptsächlich im mittleren und höheren Alter befindliche Kundschaft anspricht.

Darüber hinaus kann Franciscan Health dank des Online-Portals Voice Design von Mood Media mit wenigen Klicks Skripte erstellen und genehmigen, Änderungen beantragen, Produktionsaufträge einreichen, den Auftragsstatus verfolgen und auf vergangene Produktionen zugreifen – alles mit ein paar einfachen Klicks.

DIE ERGEBNISSE

Franciscan Health Alliance schätzt nicht nur die hohe Qualität der Warteschleifenmusik und der Ansagen sondern ist auch sehr zufrieden mit dem durchweg schnellen, freundlichen und zuverlässigen Service, den sie von ihrem engagierten Voice Consultant erhalten. Sie sind in der Lage, Ansagen immer aktuell und relevant zu halten, und sie wissen es zu schätzen, dass ihr Konto in den Händen von jemandem liegt, der ihre einzigartigen Ansagen versteht.

„Hier bei Franciscan Health haben wir uns viele Gedanken über unsere Ansagen gemacht, aber mit Mood Media ist es so einfach, sie umzusetzen. Ich habe eine engagierte Voice-Beraterin, die die speziellen Anforderungen unseres Unternehmens versteht, und sie ist immer unglaublich reaktionsschnell und jederzeit bereit zu helfen. Außerdem haben sie eine große Auswahl an Sprecherinnen und Sprechern, und wir konnten Stimmen finden, die unsere Patienten wirklich ansprechen.

Wir mögen es, wenn wir bei unserem Ansagen etwas mehr Hand anlegen, und die Verwendung des Online-Portals Voice Design von Mood Media zur Freigabe und Planung von Ansageninhalten macht unseren monatlichen Platzierungszyklus sehr einfach. Unser Krankenhaus nutzt die Dienste von Mood Media seit mehr als 20 Jahren, und wir könnten uns nicht vorstellen, einen anderen Anbieter für unsere Ansagen zu nutzen.“

– Mara Hoberty
Marketing Coordinator bei Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel

STEIGERN SIE DAS KUNDENERLEBNIS

Steigern Sie das Erlebnis Ihrer Patienten mit Mood Media. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren.

body .gform_legacy_markup_wrapper .top_label div.ginput_container { margin-top: 8px !important; }
body .gform_legacy_markup_wrapper ul li.gfield { margin-top: 0px !important; }
.gform_legacy_markup_wrapper li.hidden_label input { margin-top: 0px !important; }
input[type=“checkbox“] { width:25px !important; }
input[type=“submit“] { width:100% !important; height: 24px; }

Name*
Datenschutzerklärung*
In Kontakt bleiben
This field is for validation purposes and should be left unchanged.