RETAIL 2024: SEURAAVAN TASON PERSONOINTI, TEKOÄLY JA HARMONY

Tekoälypohjaiset teknologiat laajentavat jo nyt immersiivisten ja interaktiivisten ostokokemusten rajoja. Asiakkaat arvostavat tätä työtä, ja 52 prosenttia heistä on sitä mieltä, että heidän tyytyväisyytensä lisääntyy, kun digitaaliset kokemukset tuotemerkkien kanssa muuttuvat entistä henkilökohtaisemmiksi. Yli kolme neljäsosaa (77 %) kuluttajista pitää parempana, että tuotemerkit tarjoavat henkilökohtaisia tietoihin perustuvia kokemuksia, ja 75 % pitää parempana, kun vähittäiskauppiaat käyttävät henkilötietoja ostokokemustensa parantamiseen.

Vähittäiskauppiaat suunnittelevat keinoja, joilla ostokokemusta ja -matkaa voidaan parantaa ja personoida seuraavan teknologian avulla.

Koneoppimisen (ML) algoritmit

Suosittelumoottorit käyttävät käyttäytymis- ja tuotetietoja tarjotakseen yksilöllisiä suosituksia, jotka auttavat yhdistämään ostajat tuotteisiin ja palveluihin, joista he todennäköisesti pitävät. Virtuaaliset sovituskopit ja meikkien kokeilutyökalut, joissa käytetään tietokonenäköalgoritmeja, antavat asiakkaille mahdollisuuden kokeilla tuotteita ennen ostamista.

Tietokonenäkö käyttää eleohjausta interaktiivisten näyttöjen, peilien ja näyttöjen käyttämiseen ja tarjoaa virtuaalisia tuotevisualisointeja, jotka luovat immersiivisen myymäläkokemuksen. Tämä teknologia on erittäin suosittu ostajien keskuudessa, sillä 75 prosenttia sanoo käyttävänsä interaktiivisia näyttöjä tutustuakseen vähittäiskauppiaan verkkokaupan tuotevalikoimaan ja 69 prosenttia sanoo rakastavansa suuren videoseinän aiheuttamaa “wow”-tekijää myymälässä.

Luonnollisen kielen prosessointi (NLP) auttaa chatbotteja osallistumaan keskustelevaan kaupankäyntiin, vastaamaan tuotekysymyksiin, ehdottamaan ostoksia ja jäljittelemään ihmismyyjiä. ML-algoritmit mahdollistavat personoinnin analysoimalla ostajatietoja ja -käyttäytymistä ja luovat räätälöidyn ostokokemuksen räätälöidyn navigoinnin, tuote-ehdotusten, kampanjoiden ja hakutulosten avulla.

Ennustava analytiikka hyödyntää algoritmeja myyntitietojen ja ulkoisten tekijöiden tutkimiseen kysynnän ennustamiseksi, mikä auttaa myymälöitä optimoimaan varastoja ja tarjoamaan kohdennettuja kampanjoita. Dynaaminen hinnoittelu käyttää myös algoritmeja hintojen mukauttamiseen kilpailevien vaihtoehtojen, varaston ja kuluttajien kysynnän perusteella; vähittäiskauppiaat käyttävät joustavaa hinnoittelua täydellisen tasapainon löytämiseksi.

IoT-anturit

Ehkä parempi kysymys IoT-antureista ei olekaan se, mistä niitä löytyy, vaan se, missä niitä ei käytetä. Tämä teknologia on löytänyt kotinsa monilla vähittäiskaupan aloilla.

Vuorovaikutteiset ikkunat ja näytöt luovat vaikuttavan ulkoisen kokemuksen, joka herättää asiakkaiden uteliaisuuden ja houkuttelee heidät myymälään. Sisään päästyään lisää teknologiaa auttaa vähittäiskauppiaita tallentamaan ostokäyttäytymistä. Paineherkillä lattioilla voidaan seurata myymälän kulkureittejä, jotta voidaan analysoida liikennemalleja ja sitoutumista. Myymälähyllyjen liiketunnistimet seuraavat asiakkaiden käyttäytymistä, kuten kosketeltuja tuotteita tai tiettyä aluetta katsellessa käytettyä aikaa. Lähestymisantureilla varustetut digitaaliset opasteet voivat havaita lähestyvät asiakkaat ja muuttaa näytössä olevaa sisältöä tai tarjouksia.

Myymälöihin sijoitetut Bluetooth-majakat ovat yhteydessä älypuhelimiin ja tarjoavat sijaintiin perustuvia kampanjoita. Tavaroiden RFID-tunnisteet mahdollistavat anturipohjaisen vuorovaikutteisuuden ja antavat tietoa ostokäyttäytymisestä. Vuorovaikutteiset näytöt ja hyllyt havaitsevat painon muutokset, kun tuotetta nostetaan tai siirretään, ja käynnistävät siihen liittyvät visuaaliset esitykset, tuotetiedot tai suositukset. Tämä teknologia on suosittu 75 prosentin ostajien keskuudessa, ja päivittäistavarakaupoissa olevat interaktiiviset kioskit kannustavat lähes neljäsosaa ostajista harkitsemaan ostamista.

Sisäänrakennetuilla antureilla varustettujen älypeilien avulla asiakkaat voivat kokeilla asuja virtuaalisesti ja saada palautetta eri tyyleistä sekä mukautettuja suosituksia. Antureilla varustetut älykkäät sovituskopit antavat myös palautetta istuvuudesta tai tyylistä ja antavat ostajille mahdollisuuden pyytää eri tyylejä. Tutkimuksemme mukaan interaktiiviset pukuhuoneet kannustavat 43 prosenttia ostajista käymään uudelleen muotiliikkeessä ja 30 prosenttia tavaratalojen asiakkaista harkitsee ostamista.

Majakkatekniikka

Ajattele majakoita majakoina, jotka lähettävät jatkuvasti signaaleja muiden laitteiden havaittavaksi. Valonsäteen sijaan majakat lähettävät radiosignaaleja (jotka koostuvat numeroista ja kirjaimista) tasaisin, lyhyin väliajoin.

Vähittäiskauppiaat voivat sijoittaa majakoita ympäri myymälää havaitakseen, kun asiakkaat lähestyvät tiettyjä tuotteita ja osastoja, ja lähettää älypuhelimiinsa asiaankuuluvia tarjouksia ja tietoja, jotka edistävät kohdennettua sitoutumista. Yli 70 prosenttia asiakkaista haluaa reaaliaikaisia suosituksia myymälää selatessaan.

Majakkateknologiaa käyttävät vähittäiskaupan sovellukset voivat tarjota paikan päällä navigointia, joka osoittaa ostajille heidän haluamiaan tuotteita – ja muita suosittuja tuotteita – ja tekee ostosten tekemisestä myymälässä elämyksellisempää. Lähes 75 prosenttia ostajista haluaa käyttää (tai käyttää jo) mobiililaitteitaan apuna kaupoissa liikkumisessa.

Jälleenmyyjät voivat jopa laittaa majakoita vaatteisiin, jolloin kuluttajat voivat rakentaa älypuhelimellaan virtuaalisen sovituskopin ja sovittaa vaatteita digitaalisesti. Sujuvissa ja kitkattomissa maksutapahtumissa majakat mahdollistavat turvalliset mobiilimaksut älypuhelimilla ilman, että asiakkaan tarvitsee käyttää kassajonoa.

Jotkin vähittäiskauppiaat tekevät ostokokemuksesta pelillistä antamalla asiakkaiden “kirjautua” osastoille majakoiden avulla ansaitakseen pisteitä tai kerätäkseen palkintoja, mikä kannustaa sitoutumiseen. Beaconit voivat myös käynnistää lähellä olevat digitaaliset näytöt tai peilit näyttämään tuotetietoja ja suosituksia, kun joku ottaa tuotteen hyllystä. Lopuksi majakat keräävät vuorovaikutus- ja sijaintitietoja, jotka antavat vähittäiskauppiaille arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja antavat tiimeille mahdollisuuden tarjota entistä räätälöidympiä kokemuksia.

Näiden teknologioiden avulla markkinointitiimit voivat räätälöidä tuotesuosituksia, muokata ja tarjota räätälöityjä ostokokemuksia sekä saada reaaliaikaista tietoa ja näkemyksiä, joiden avulla voidaan tehdä muutoksia, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja ylläpitävät brändiuskollisuutta. Tiedot tukevat asiakkaiden kehittyviä odotuksia:

Vähittäiskauppiaat voivat lisätä tulojaan yli 25 prosenttia, kun ne tarjoavat yksilöllisiä tuotesuosituksia. Barilliancen tutkimuksen mukaan tuotesuositusten osuus verkkokaupan liikevaihdosta on jopa 31 prosenttia. Suositeltujen tuotteiden kanssa asioivat ostajat saavat 70 prosenttia korkeamman konversioluvun kuin ne, jotka eivät käytä suositeltuja tuotteita.

Erilliset, hajautetut järjestelmät haittaavat yhteistyötä, koska varat ovat hajallaan eri puolilla organisaatiota. Jos eri versioita on liikkeellä, totuuden lähteen jäljittäminen on vaikeaa. Keskitetyt sisällönhallintajärjestelmät (CMS) yhtenäistävät toimintoja, poistavat siiloja ja virtaviivaistavat digitaalisen sisällön hallintaa. Nämä alustat helpottavat sitoutumistietojen kokoamista eri kanavista, jotta myös sisällön suorituskykyä voidaan optimoida.

Nämä alustat tarjoavat myös muita etuja, sillä ne varmistavat johdonmukaisen viestinnän ja sävyn kaikissa kanavissa ja asiakaskosketuspisteissä ja vahvistavat näin brändi-identiteettiä. Keskitetty alusta helpottaa saumatonta tiimiyhteistyötä ja tehostaa sisällön luomista ja tarkistusprosesseja. Se mahdollistaa joustavan julkaisemisen ja päivittämisen useissa eri kanavissa, kuten mobiilissa, painetussa muodossa, sosiaalisessa verkossa jne., yhdestä CMS:stä.

Monikanavaisten asiakaskokemusten tarjoaminen eri laitteilla ja kanavissa tuntuu yhtenäisemmältä, kun sisältö on peräisin yhdeltä alustalta. Näihin alustoihin sisältyy myös automaatio-ominaisuuksia, kuten työnkulkujen automatisointi, aikataulutus ja yksilöllinen viestintä mittakaavassa. Markkinoijat ja henkilökunta hyötyvät saavutettavuudesta; he voivat jakaa ja päivittää sisältöä turvallisesti CMS:ssä myönnettyjen roolipohjaisten käyttöoikeuksien avulla.

Myös käyttöbudjetti hyötyy, sillä ohjelmisto-, laitteisto- ja tukikustannukset pienenevät, koska järjestelmien yhdenmukaistaminen ja keskittäminen yhdelle alustalle poistaa tarpeen erillisille sisältövarastoille. Tämä strategia valmistelee yrityksiä myös tulevaisuuden valmiuksia varten, sillä vankka CMS yksinkertaistaa sisällön skaalaamista ja uusien laitteiden lisäämistä yrityksen kasvaessa.

Hieman yli kolmannes (38 %) yrityksistä käyttää vain yhtä CMS-järjestelmää, mutta 48 % käyttää kahdesta kolmeen CMS-järjestelmää ja 14 % käyttää neljää CMS-järjestelmää – tai enemmän. Vaikka monoliittiset CMS-järjestelmät ovat edelleen merkittävässä asemassa, uudemmat headless CMS-järjestelmät kasvattavat suosiotaan, koska ne ovat yhteensopivampia uudemman teknologian kanssa, käyttäjäystävällisempiä, skaalautuvampia ja turvallisempia. Riippumatta siitä, minkä tyyppistä CMS-järjestelmää yritykset käyttävät, siirtyminen yhteen CMS-järjestelmään luo harmoniaa kaikkien järjestelmien välille ja antaa vähittäiskauppiaille mahdollisuuden saada tietoon perustuvia tietoja, joiden avulla he voivat tarjota tehokkaampia yksilöllisiä asiakaskohtaamisia.