ETELÄ-ATLANTA
TAPAUSTUTKIMUS
Musiikin, puheviestien ja digitaalisten kylttien käyttö on vahvistanut suhdettamme asiakkaisiimme.
ATLANTA ETELÄ GASTROENTEROLOGIASTA
Atlanta South Gastroenterologyssa tiimin päätavoitteena on tarjota potilaille paras mahdollinen ennaltaehkäisevä ja terapeuttinen ruoansulatuskanavan hoito ja ylittää odotukset aina kun mahdollista. Käytännön avasi vuonna 1984 tohtori David M. Martin.
HAASTE
Atlanta South teki yhteistyötä Mood kanssa selvittääkseen, voisiko musiikin, päivystysviestien ja digitaalisten opasteiden käyttö parantaa palvelun laatua ja potilaiden kokonaiskokemusta.
LÄHESTYMISTAPA
Mood työskenteli Atlanta Southin kanssa arvioidakseen heidän erityistavoitteensa jokaisen potilaskokemuksen osa-alueen osalta. Ryhmä valitsi musiikin luodakseen rauhallisen ja rauhoittavan ympäristön kaikkialle toimistoon. Pidossa olevien viestien osalta tavoitteena oli lisätä tietoisuutta suositelluista tarkastuksista ja yleisistä menettelyistä, tarjota lempeitä muistutuksia tapaamisten ajoittamisesta tarvittaessa ja vahvistaa yleisiä käytäntöjä. Digitaalisten kylttien osalta Atlanta South halusi kannustaa tunnustamista ja noudattamista sekä hyödyntää visuaalisen viestinnän voimaa kouluttaakseen potilaita käyttämällä tohtori Martinin lääketieteellisen oppikirjan kuvituksia ja korostaa entisestään keskeisiä periaatteita, kuten sairausvakuutuksen hyväksymistä, saapumatta jättämistä koskevia käytäntöjä ja työaikojen jälkeistä aikaa. hoito.
TULOS
“Emme voisi olla tyytyväisempiä palveluihimme, eivätkä potilaammekaan voisi olla”, sanoi Donna Flippin, Atlanta South Gastroenterologyn käytännön johtaja. ”Musiikin, puheviestien ja digitaalisten opasteiden käyttö on vahvistanut suhdettamme asiakkaisiimme. Potilasviestintä ja sitoutuminen on erittäin tärkeää”, Donna sanoi. “En voisi kuvitella palaavani toimiston pariin ilman näitä palveluita.”
KOROSTA ASIAKASKOKEMUSTA
Paranna kokemusta ja hanki ansaitsemasi mielenrauha Mood avulla. Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi lisätietoja.
"*" indicates required fields