FRANSISKAANINEN TERVEYSLIITTO
TAPAUSTUTKIMUS
“Sairaalamme on käyttänyt Moodpalveluita yli 20 vuotta, emmekä voisi kuvitella käyttävämme ketään muuta kuin Mood viestinnän tarpeisiin.”
– Mara Hoberty
Markkinointikoordinaattori
Franciscan Health – Indianapolis, Mooresville & Carmel
FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE -JÄRJESTÖSTÄ
Franciscan Health Alliance on ollut vuodesta 1974 lähtien johtava terveydenhuollon tarjoaja Indianassa, Illinoisissa ja Michiganissa. Vuosien varrella he ovat saaneet useita kunnianosoituksia ja tunnustuksia terveydenhuollon huippuosaamisestaan, kuten Centers of Excellence -nimityksiä ja viiden tähden laatupalkintoja.
Franciscanin vankkumaton sitoutuminen myötätuntoon, hyvinvointiin ja niiden yhteisöjen hyvinvointiin, joita he palvelevat, näkyy heidän pyrkimyksissään tarjota valtava potilaskokemus. Jo yli 20 vuoden ajan he ovat luottaneet Mood, joka on auttanut heitä tarjoamaan soittajilleen samaa hienoa hoitoa On-Hold Music & Messaging -palveluiden avulla.
TUKI
Franciscan Health on erittäin tarkka potilaidensa tarpeista, ja heidän On-Hold-strategiansa heijastelee tehokkaasti heidän potilaslähtöistä lähestymistapaansa, joka on ensisijainen.
Tämän strategian toteuttamisen helpottamiseksi Mood on osoittanut Franciscan Healthille Voice-konsultin, joka toimii yhtenä yhteyspisteenä kaikissa Voice-tarpeissa. Tämä henkilö koordinoi asiakkaan ja Moodammattitaitoisten tekstintekijöiden ja ääninäyttelijöiden tiimin toimintaa varmistaen, että kaikki viestien tuotokset täyttävät tarkasti Franciscanin vaatimukset. Lisäksi konsultti auttaa viestien aikataulutuksessa, käsittelee uusia tuotantotilauksia ja lähettää muistutuksia, kun on aika päivittää viestejä.
RATKAISU
Franciscanin On-Hold Messaging -ratkaisu sisältää monenlaista informatiivista ja opettavaista sisältöä, kuten terveysvinkkejä, tietoa uusista lääkäreistä ja tulevista tapahtumista. Viestejä päivitetään säännöllisesti, ja ne on suunniteltu niin, että ne ovat ajankohtaisia myös eri vuodenaikoina. Esimerkiksi syksyn viesteissä on tietoa influenssarokotteesta, kun taas kesän viesteissä annetaan vinkkejä oikeasta nesteytyksestä ja ilotulitusvälineiden turvallisuudesta.
Lisäksi MoodVoice Design -verkkoportaalin ansiosta Franciscan Health voi rakentaa ja hyväksyä käsikirjoituksia, pyytää muutoksia, lähettää tuotantotilauksia, seurata tilausten tilaa ja tutustua aiempiin tuotantoihin – kaikki muutamalla klikkauksella.
TULOKSET
Franciscan Health Alliance ei ainoastaan rakasta On-Hold Music & Messaging -palvelun korkeaa laatua, vaan he ovat aina erittäin tyytyväisiä myös siihen, että he saavat jatkuvasti nopeaa, ystävällistä ja luotettavaa palvelua omistautuneelta Voice Consultantilta. He pystyvät pitämään viestinnän aina ajan tasalla ja merkityksellisenä, ja he arvostavat sitä, että heidän tilinsä on jonkun sellaisen henkilön käsissä, joka ymmärtää heidän ainutlaatuiset viestinnän tarpeensa.
“Täällä Franciscan Healthissa olemme miettineet paljon odotusaikaista viestistrategiaamme, mutta Mood tekee sen toteuttamisesta niin helppoa. Minulla on oma Voice Consultant, joka ymmärtää tilimme erityistarpeet, ja hän on aina uskomattoman reagoiva ja valmis auttamaan milloin tahansa. Heillä on myös laaja valikoima äänitaitureita, joista voimme valita, ja pystyimme löytämään ääniä, jotka todella vetoavat potilaisiin.
Haluamme käyttää viestien lähettämiseen enemmän käytännönläheistä lähestymistapaa, ja MoodVoice Design -verkkoportaalin käyttäminen viestien sisällön hyväksymiseen ja aikatauluttamiseen tekee kuukausittaisesta sijoitussyklistä erittäin helppoa. Sairaalamme on käyttänyt Moodpalveluita yli 20 vuotta, emmekä voisi kuvitella käyttävämme ketään muuta kuin Mood viestinnän tarpeisiin.”
– Mara Hoberty
Markkinointikoordinaattori Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel
KOROSTA ASIAKASKOKEMUSTA
Paranna kokemusta ja hanki ansaitsemasi mielenrauha Mood avulla. Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi lisätietoja.
"*" indicates required fields