A kiskereskedelmi élmény elsajátítása: A tartalmi káosztól a zökkenőmentes harmóniáig
A digitális élmények növelik az értékesítést. A 2023-as In-Store Customer Trends Report szerint a vásárlók 42%-a vesz részt az üzletben megjelenő videó- és hangüzenetekben – és több mint egyharmaduk vásárol is. De még a vezető kiskereskedők is küzdenek azzal, hogy a gyorsan változó fogyasztói elvárások közepette következetesen releváns, zökkenőmentes omnichannel élményt nyújtsanak.
Nem minden vállalkozás rendelkezik olyan erőforrásokkal, hogy egy teljes informatikai szakértői csapatot hozzon létre, amely lefedné az összes informatikai követelményt. A versenyképesség megőrzése és a növekvő technológiai igények kielégítése érdekében sok vállalat más megoldásokat keres, például a teljes körűen menedzselt szolgáltatási programokat. Stratégiai megközelítés nélkül a megbízhatatlan hardver, valamint a széttagolt és rosszul összehangolt tartalomkezelés elveszett lehetőségeket teremt. Az elavult promóciós anyagoktól kezdve a márkás eszközök helytelen használatából eredő megfelelési kockázatokig a tartalmi káosz a vásárlók bizalmának és a kiskereskedelmi bevételeknek a csökkenésével fenyeget.
Hogyan tudják a kiskereskedők elsajátítani a digitális élmény új korszakát az üzleti siker érdekében, miközben nyugalmat teremtenek a tartalom- és technológiakezelésben? Ez a fehér könyv a hatékony tartalom- és technológiakezelési stratégia kritikus elemeit vizsgálja, hogy az ügyfelek igényeivel összhangban lévő, zökkenőmentes élményt nyújtson.
A tartalomkezelés iránti üzleti igény megértése
A kivételes kiskereskedelmi élmény nyújtása a tartalomkezeléssel kezdődik. 2015-ben mindössze néhány millió weboldal függött tartalomkezelő rendszertől (CMS). Ez a szám 2022-re 76 millióra emelkedik a világszerte több mint 1 milliárd aktív weboldalból. A weboldalak 90%-ának (azaz 1 millióból 900 000-nek) szüksége van CMS-re. A kiskereskedelmi műveletek gerinceként a hatékony tartalomstratégiák – amelyeket megbízható CMS-platformok támogatnak – összehangolják az üzeneteket, lehetővé teszik a következetességet és optimalizálják az ügyfélkapcsolati pontokat.
Gyakorlati tartalmi megközelítés nélkül azonban gyakran káosz uralkodik. A széttöredezett márkaépítéstől a megfelelési kockázatokig a széttöredezett tartalomkezelés még a legerősebb kiskereskedelmi márkákat is alááshatja. Hogy világos képet kapjunk a központosított CMS szükségességéről, tekintsük át a következő forgatókönyvet egy marketing vagy üzletüzemeltetési csapatról, amely sokak számára ismerős lehet hasonló szerepkörben.
A marketingcsapat küzd a márka integritásának fenntartásáért az országos kiskereskedelmi lánc több száz telephelyén. A következetlen márkaépítés és az elavult promóciók aláásták a fogyasztók bizalmát, ami egyértelművé tette, hogy jobb tartalomkezelési stratégiára van szükségük. A kézi folyamatokra való hagyatkozás gyakori hibákhoz vezetett. Az olyan fontos dokumentumok, mint a termékpromóciók vagy a márkaépítési anyagok az üzletek e-mail postaládáiban vesztegeltek, amíg valaki észre nem vette őket. És nem volt rálátásuk arra, hogyan teljesítenek a bolton belüli kijelzők.
Központi felügyelet nélkül a helyszínek saját, darabos megoldásokat hoztak létre. Az ügyfelek tapasztalatai régiónként nagyon eltérőek voltak. Egyes üzletek promóciói furcsán elavultnak tűntek, míg mások helytelen árképzést mutattak. A legrosszabb esetben a megfelelés megsértése károsította a márkát, a logó jogosulatlan használata több ezer jogi költséget eredményezett.
A csapat tudta, hogy a márka integritásának fenntartásához olyan következetes élményre van szükség, amelyben az ügyfelek megbízhatnak. De a koherencia elérhetetlennek tűnt. A reaktív karbantartás azt jelentette, hogy még az olyan kisebb problémák, mint az elavult promóciók vagy a márka nem következetes megjelenítése is komoly zavarokat okozott, például az ügyfelek zavara és a márka iránti bizalom csökkenése. A csapat rájött erre:
- A tartalomkezelés központosítása biztosítaná a következetes márkaépítést minden helyszínen.
- A teljesítményelemzés beépítése lehetővé tenné stratégiájuk optimalizálását.
- A zökkenőmentes mindencsatornás tartalomkiadás elősegítése – és a meglévő rendszerekkel való integrálása – növelné a rugalmasságot és a hatékonyságot.
- A szilárd biztonsági intézkedések végrehajtása elengedhetetlen a jövőbeni megfelelési szabálysértések megelőzéséhez.
A csapat mindenekelőtt megértette, hogy a kihívásokra való reagálás helyett proaktívan kell kezelni a kihívásokat. Holisztikus tartalmi stratégiát fogadtak el, amelynek célja, hogy a széttöredezett üzeneteket egységes élménnyé alakítsák át.
Hatékony tartalmi stratégia kidolgozása
A hatásos tartalomstratégia összehangolja az üzeneteket az átfogó üzleti célokkal és a márkaidentitással. A kiskereskedelmi lánc példája esetében ez azt jelentette, hogy a vásárlók minden helyszínen egységes élményt kapjanak, amelyben megbízhatnak. Az optimalizált stratégia gerincét számos bevált gyakorlat alkotja:
E legjobb gyakorlatok beépítésével a csapatok a márkaidentitásukhoz és célkitűzéseikhez igazodó, optimalizált tartalmi stratégiát alakíthatnak ki. A következetes végrehajtás és finomítás kritikus fontosságú a stratégia sikerre váltásához.
A menedzselt szolgáltatási ajánlatok értéke
A menedzselt szolgáltatások globális piacának értéke 2022-ben közel 279 milliárd dollár volt, és 2028-ban várhatóan meghaladja az 500 milliárd dollárt. A tartalomkezelési szolgáltatások stratégiai irányítást, inspiráló kreatív szolgáltatásokat, méretezett termelést és teljesítményoptimalizálást biztosítanak. Ez az értékjavaslat lehetővé teszi a csapatok számára, hogy teljes mértékben megvalósítsák komplex tartalmi céljaikat.
A menedzselt szolgáltatási megoldások személyre szabottak, nem egyformák. A Mood Media szakértői három pilléren keresztül értékelik az egyedi igényeket:
Tartalomfejlesztés:
A hatásos márkás tartalom létrehozása magában foglalja az élénk termékleírások, a figyelemfelkeltő vizuális elemek és a meggyőző történetmesélés kidolgozását, amelyek kapcsolatot teremtenek a vásárlókkal. A menedzselt szolgáltatások például olyan vonzó kampányt dolgozhatnak ki, amely életre kelti a kiskereskedő történetét.
Technológiai felügyelet:
Az infrastruktúra és a rendszerek kezelése biztosítja a digitális platformok és csatornák zökkenőmentes működését. A szakértők például proaktívan nyomon követhetnék a hálózat állapotát, hogy megelőzzék az ügyfélélmény megszakadását.
Adatteljesítmény:
Az analitikából származó meglátások megalapozott döntéshozatalt tesznek lehetővé, és optimalizálják a tartalmi stratégiákat. A tanácsadók azonosíthatják a jól teljesítő promóciókat, amelyeket bővíteni kell, vagy az alulteljesítő eszközöket, amelyeket meg kell szüntetni.
A felhőalapú számítástechnika megjelenése forradalmasította az informatikai szolgáltatások nyújtását és fogyasztását. A felhőalapú infrastruktúrával az informatikai erőforrások központosíthatók és szabályozhatók, lehetővé téve a távoli irányítást és szolgáltatásnyújtást. A fejlett technológiák és a szabványosított protokollok megkönnyítették a különböző rendszerek és alkalmazások zökkenőmentes integrációját. Ez az integrációs képesség ösztönözte a menedzselt szolgáltatások fejlesztését, amelyek távolról felügyelhetik, kezelhetik és támogathatják a különböző informatikai funkciókat. A távoli irányítás felé való elmozdulás javította a vállalkozások hatékonyságát és költséghatékonyságát.
Ahogy a technológia fejlődött a kiskereskedelmi iparág fájdalmas pontjainak kezelése érdekében, a menedzselt szolgáltatási platformok iránti kereslet megnőtt, mivel képesek a kritikus üzleti hiányosságok kezelésére:
Kézi folyamatok:
A manuális kezelés gyakrabban okoz hibákat és késedelmeket, ami kihat a piacra jutási időre. A folyamatok egyszerűsítése a menedzselt szolgáltatások révén csökkenti a hibákat és javítja a hatékonyságot.
Márkakonzisztencia:
Az egységes márkajelzés fenntartása számos helyszínen kihívást jelent. A menedzselt szolgáltatások központosított felügyeletet biztosítanak, és következetes márkaépítési szabványokat biztosítanak.
Speciális szakértelem:
Az átfogó felügyelet technikai ismeretek vagy szakértők nélkül bonyolulttá válik. A menedzselt szolgáltatások kihasználása a megfelelő támogatáshoz és erőforrásokhoz való hozzáférés érdekében megoldja ezt a kihívást.
Jelentések és elemzések:
A megbízható jelentéstételi és elemzési képességek hiánya akadályozza az adatvezérelt döntéshozatalt. A menedzselt szolgáltatások biztosítják a megalapozott döntések meghozatalához szükséges eszközöket.
A legmodernebb megoldásokhoz való hozzáférés kiküszöböli a költséges infrastrukturális beruházások és frissítések szükségességét, míg a speciális technológiai és támogató személyzet a rutinműveleteket végzi, így a vezetők az alapvető üzleti prioritásokra összpontosíthatnak. Végső soron a digitális infrastruktúra teljesítményének optimalizálása gyorsítja a megtérülést, és lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy növeljék a tartalmi játékukat, és összehangolják az élményeket a különböző helyszíneken a változó márkacélokkal. A kiskereskedők ezeket az eredményeket speciális felügyelet és egyedi igényeikre szabott integrált megoldások révén érhetik el.
A kiskereskedelmi tapasztalatok javítása a Mood menedzselt szolgáltatásaival
Menedzselt szolgáltatási kínálatunk átfogó támogatást nyújt, és szolgáltatások széles skáláját foglalja magában a működés javítása, az ügyfelek bevonása és a növekedés ösztönzése érdekében. Az ajánlatok között szerepelnek:
Hardver karbantartás és támogatás
a megbízható, zavartalan digitális rendszerek biztosítása proaktív felügyelet, megelőző intézkedések és gyors problémamegoldás révén.
Folyamatos élményoptimalizálás
a teljesítményelemzés, a stratégiai kiigazítások, valamint a tartalomszolgáltatás és az elkötelezettség finomítása révén a különböző csatornákon.
Szakértői útmutatás
az üzleti célokhoz igazodó megoldások kiválasztása és bevezetése, legyen szó új platformok bevezetéséről vagy az adatelemzés kihasználásáról.
Végponttól végpontig tartó végrehajtás
a tartalmi stratégiák, a létrehozástól az ütemezésen át a teljesítménykövetésig, lehetővé téve, hogy a fő prioritásokra összpontosítson, míg a speciális csapatok a műveletekkel foglalkoznak.
Teljes körű megoldásunk biztosítja a kiskereskedőknek azt a szakértelmet, erőforrásokat és technológiát, amelyre szükségük van ahhoz, hogy kiemelkedő vásárlói élményt nyújtsanak és fenntartható növekedést érjenek el.
Bemutatjuk a Mood Harmony platformját: A tartalomkezelés forradalmasítása
Legújabb CMS-innovációnk, a Harmony platform zökkenőmentesen integrálódik Managed Services kínálatunkba, és páratlan optimalizálást és támogatást nyújt a digitális ökoszisztémák csúcsteljesítményének biztosítása érdekében.
A Harmony központosított mindencsatornás tartalomkezelést kínál. Egyszerűsíti a munkafolyamatokat és a kommunikációt azáltal, hogy az irányítást egyetlen intuitív felületre összpontosítja, és egyszerűsíti a hétköznapi kezelési feladatokat, miközben zökkenőmentes felhasználói felületet biztosít.
Sokan értékes szövetségesnek tekintik az automatizálást – a munkavállalók több mint 90%-a az automatizálásnak tulajdonítja a termelékenység és az együttműködés fokozását, és közel 90% bízik abban, hogy csökkenti a hibákat és felgyorsítja a döntéshozatalt. A Harmony automatizált folyamatai csökkentik a manuális feladatok számát, időt takarítanak meg és növelik a termelékenységet. Az átfogó teljesítményelemzés lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy nyomon kövessék tartalmaik teljesítményét, és betekintést nyerjenek az ügyfelek elkötelezettségébe, a konverziós arányokba és a megtérülésbe, így optimalizálhatják tartalmi stratégiáikat a maximális hatás érdekében. A platform rugalmas integrálhatósága és nyílt architektúrája egy másik kulcsfontosságú erősség.
A legtöbb (80%) szervezet a személyre szabást kritikusnak tartja az üzleti növekedés szempontjából, és 5-ből 4 Experience Leaders – a kellemes ügyfélélményért felelős vállalati vezetők – a személyre szabott tartalom használata esetén a kulcsfontosságú sikerességi mutatókban túlteljesített. Harmony lehetővé teszi a lokalizációt és a személyre szabást az ügyfélélmény növelése érdekében. A demográfiára, preferenciákra és helyszínekre szabott tartalom az egyedi igények megértését mutatja, elősegítve a hűséget és a támogatottságot a fenntartható növekedés érdekében. És mivel a vásárlók 71%-a szeretne valós idejű ajánlásokat kapni vásárlás közben, a Harmony fejlett személyre szabott személyre szabott ajánlásokat és tartalmakat kínál az ügyfeleknek minden érintkezési ponton.
Ezek a képességek biztosítják a működési hatékonyságot, az ügyfelek elkötelezettségét és a maximális megtérülést. A Harmony segítségével a kiskereskedők felszabadíthatják tartalmi stratégiáik teljes potenciálját, hogy értelmes interakciókat ösztönözzenek és tartós sikert érjenek el a változó kiskereskedelmi környezetben.
A megfelelő tartalomkezelési és szolgáltatási modell kiválasztása a mai környezetben kulcsfontosságú a sikerhez. A Harmony CMS platform személyre szabott bemutatójának megszervezésével szabadítsa fel a tartalomstratégiában, technológiában és műveletekben rejlő teljes potenciált.
Ha többet szeretne megtudni a Moodszolgáltatásairól, lépjen kapcsolatba velünk még ma.
NÖVELJE A FOGYASZTÓI ÉLMÉNYT
Lépjen kapcsolatba velünk még ma, és kezdjen el nagyobb eredményeket elérni vállalkozásában.
"*" a kötelező mezőket jelöli