6 שלבים לחווית מטופל טובה יותר

המטרה צריכה להיות הפגת מתח וחרדה מהרגע שהמטופלים שלך ובני משפחתם נכנסים בדלת. אחת הדרכים לעשות זאת היא להתחשב במה שהם רואים, שומעים ומרגישים כשהם באימון שלך.

בשימוש יעיל, פתרונות מדיה רפואיים כגון מוזיקה, הודעות בהמתנה, שילוט דיגיטלי וריח יכולים לעזור לך להתמודד עם שיקולים אלה ולשפר משמעותית את חווית המטופל שלך. התוצאה? שביעות רצון רבה יותר של המטופלים, יותר הפניות מפה לאוזן ורושם יוצא דופן שמבדיל את התרגול שלך מהשאר. במאמר זה, נסביר כיצד תוכל למנף בצורה היעילה ביותר את פתרונות המדיה הללו כדי להשיג תוצאות כה נהדרות.

מספר 1: השמע את המוזיקה הנכונה.

השמעת מוזיקת הבריאות הנכונה אינה אומרת רק לנגן את מה שפקידי הקבלה רוצים לשמוע. אמנם חשוב לקחת בחשבון גם את העדפותיהם, אך העדפותיהם של המטופלים ובני משפחתם צריכות להיות תמיד במקום הראשון. שקול את הגיל והדמוגרפיה של המבקר הממוצע שלך, ומצא תוכניות מוזיקה מרגיעות ומרגיעות שמדברות אל הדור שלהם.

מכיוון שהמוזיקה שאתה מנגן באימון שלך משמשת למטרות עסקיות, התוכניות צריכות להגיע מספק מוזיקה מקצועי בתחום הבריאות. חברות אלה משלמות בדרך כלל את דמי רישוי המוזיקה הנדרשים בשמך (זכור – השמעת רדיו או מוזיקה מאפליקציית סטרימינג לצרכן בפרקטיקה שלך מפרה את חוקי הרישוי הפדרליים).

בנוסף, עבודה עם ספק מוזיקה מנוסה בתחום הבריאות תספק לך גישה למגוון תוכניות בעיצוב מקצועי, כך שתוכל להשמיע את המוזיקה המתאימה למבקרים ולצוות שלך. ספק השירות יכול אפילו לעזור לך לבחור את התוכניות המתאימות לתרגול שלך.

הפתרון שבו אתה משתמש אמור לאפשר לך גם לתזמן תוכניות שונות להפעלה בשעות שונות של היום – אסטרטגיה המכונה “הפרדת יום”. עבור ספקי שירותי בריאות, אנו ממליצים לתזמן תוכניות המספקות אנרגיה רכה יותר בבוקר, ואחריהן תוכניות קצת יותר אופטימיות בשעות אחר הצהריים והערב המוקדמות. לבסוף, מוזיקת הבריאות שלך צריכה להיות אמינה. הדבר האחרון שאתה רוצה הוא הפרעות בסטרימינג, סכסוכים מוזרים בין שירים או שקט מוחלט מכיוון שהאינטרנט פגום במיקום שלך.

בסופו של דבר, שימוש בשילוט דיגיטלי עבור יישומים מסוג זה יכול לסמן את כל התיבות בכל הנוגע לשיפור חווית המטופל. לא רק שזה מוסיף ערך ונוחות למבקרים שלך, אלא זה נותן להם רושם נהדר מהתרגול שלך – כזה שגורם להם לחשוב, “לרופא הזה יש מתקן ממש נחמד.” זהו סוג ההתרשמות שיעזור לך להרוויח הרבה יותר הפניות מפה לאוזן.

מס’ 3: צפה בתכנות שלך.

התכנות שאתה מציג בטלוויזיות שלך חשוב מאוד. המטרה צריכה להיות ליצור חווית חדר המתנה מסבירת פנים שמשעשעת ומפחיתה מתח, ותכני התכנות שלך צריכים לעבוד להשגת מטרה זו. הדבר האחרון שאתה רוצה לעשות הוא לתרום ללחץ על ידי הצגת תוכן לא נוח כמו תוכניות חדשות שליליות או תוכניות טלוויזיה וסרטים עם נושא אלים או לא הולם.

בנוסף, אינך יכול לשלוט באילו פרסומות יוצגו בטלוויזיה ברשת, אך האם אתה באמת רוצה להציג פרסומת של מתחרה על המסכים שלך? לבסוף, הצורך לקום ולהחליף ערוץ כל 15 דקות כדי לספק את המטופל הוא בזבוז זמן של הצוות שלך ותורם לרמות הלחץ שלהם. אחרי הכל, טיפול בחולים זה מספיק קשה.

דרך פשוטה אחת לעקוף את הבעיות הללו היא על ידי החלפת טלוויזיה בשידור חי לפתרון תכנות קצר . תכנות קצרות מציעות קליפים של 1-3 דקות של תוכניות טלוויזיה פופולריות, והיא עטופה בתבנית ממותגת המציעה מקום על המסך שבו תוכל להשתמש כדי להוסיף ערך נוסף לחוויית המטופל. אתה יכול גם לשלב תכנות קצרות עם תוכן מסך מלא המותאם אישית למותג שלך.

לא משנה מה, תמיד שים לב לאיזה בידור מבוסס טלוויזיה אתה מספק. הצגת תכנות לא הולמת היא מנוגדת לאינטואיציה ליצירת החוויה המרגיעה שהמטופלים שלך צריכים כשהם בחדר ההמתנה שלך.

מס’ 4: קבל את ההודעה.

העברת הודעות בהמתנה היא עדיין (ותמיד תהיה) מרכיב קריטי בחוויית המטופל. המתנה עשויה להיראות כמו צורך ארצי עבור התרגול שלך, אבל העובדה היא שזה באמת יכול להיות כלי שימושי ויעיל שממלא מטרות מרובות:

למקסם את יעילות הצוות. ברמה הבסיסית, הודעות בהמתנה מעצימות את הצוות לתעדף נכון את המטופלים הנכנסים במקום ואת השיחות לפי סדר קבלתן. בנוסף, תוכל להשתמש בהודעות בהמתנה כדי לפנות את התור בהמתנה על ידי הפניית מתקשרים לאתר האינטרנט שלך כדי למצוא את המידע שהם מחפשים.

קדם את התרגול שלך. הודעות בהמתנה הן אמצעי מצוין למתן מידע על שירותי בריאות ספציפיים שאתה מציע במתקן שלך. לדוגמה, אתה יכול להגדיר הודעות עונתיות לתזמון חיסוני שפעת בסתיו וחיסוני חזרה לבית הספר בקיץ. אם יש לך מרכז הדמיה או בית מרקחת באתר, אתה יכול גם לקדם מתקנים אלה בהודעות שלך. האפשרויות הן באמת אינסופיות.

לקדם רווחה. אתה יכול גם להשתמש בהודעות כדי לספק טיפים חשובים לבריאות ואיכות חיים. המטופלים שלך לא רק יעריכו את המידע, אלא הם יעריכו את רמת הטיפול הנוספת שתפגין. סנטימנטים כאלה יכולים להוביל רבות ליצירת רמה עמוקה של נאמנות המטופל, מה שיכול להוביל ליותר הפניות מפה לאוזן.

שפר את חווית המטופל. במילים פשוטות, המוזיקה וההודעות שלך בהמתנה אמורות להיות הרחבה של החוויה המזמינה באתר שאתה שואף ליצור. מתן ערך למתקשרים שלך בזמן שהם ממתינים יעניק להם חוויה חיובית בהמתנה, שתורמת לשביעות הרצון הכללית שלהם מהתרגול שלך.

למרות שהמתקשר הממוצע שלך אולי לא יבלה הרבה זמן בהמתנה, הזמן הזה הוא הזדמנות ייחודית לרדוף אחרי מטרות עסקיות מרובות. השתמש בו לטובתך.

 

מס’ 5: מנף את הריח.

אולי אנחנו מטיפים למקהלה, אבל הקשר בין ריח לרגשות ולזיכרונות שלנו חזק מכדי לבטלו. נצל את שיווק הריח כדי לשפר את התחושה המסבירת פנים והנטולת מתח של התרגול שלך עבור מבקרים וצוות. אתה יכול גם להשתמש בניחוחות ספציפיים כדי להפחית עוד יותר את מתח המטופל באזורים ספציפיים של התרגול שלך, כגון הדמיה או חדרי בדיקה.

לבסוף, ריח הוא דרך מצוינת למזער את התפיסה של כל ריחות ולהבטיח שהתרגול שלך יעשה רושם נקי ותברואתי. מצא חברה מקומית לשיווק ריחות שיכולה להמליץ על ריחות ספציפיים לתעשיית הבריאות. הם גם יציעו את מערכות הדיפוזיה המתאימות למתקן שלך ולצרכים שלך.

 

#6: השתמש במערכות AV בדרגה מסחרית – ומומחי AV בתחום הבריאות.

מערכות אודיו-ויזואליות אחראיות על מספר מרכיבים של חווית המטופל, החל ממוזיקה עיליה ושילוט דיגיטלי ועד לטלוויזיה, מערכות מיסוך קול ומערכות החלפה. AV נכנס לתמונה גם עבור פתרונות חדרי ישיבות ומקרנים, ומאפשרים לך לעסוק ולחנך טוב יותר את הצוות שלך.

שימוש ברכיבי AV בדרגה מסחרית אמינים הוא קריטי להבטחת ביצועים עקביים של רכיבים אלה ברמה גבוהה. מסכים ורמקולים בדרגה מסחרית עשויים לעלות קצת יותר, אבל בהתחשב באמינותם ובאחריות המקיפה שהם מציעים, הם למעשה השקעה הרבה יותר חכמה מציוד ברמת הצרכן, מכמה סיבות.

בניגוד לעמיתיהם המקצועיים, רמקולים ומסכים ברמת צרכן אינם מתוכננים לפעול ברציפות במשך מספר שעות, ואמינות יכולה להפוך לבעיה תוך שבועות של שימוש קבוע בסביבה רפואית. בנוסף, שימוש במסך צרכני בסביבה עסקית יבטל כל אחריות שהוא מגיע איתו. מצד שני, מסכים ורמקולים בדרגה מסחרית מגיעים עם אחריות מקיפה שיכולה לחסוך לך מאות במקרה שיש צורך בתיקונים או החלפות.

לבסוף, חשוב לשכור מומחה אורקולי המתמחה בתכנון והתקנת AV עבור מכוני בריאות. המתקין שלך צריך להיות בעל היכרות חזקה עם ההיבטים הייחודיים ודרישות הקידוד החשמלי של מתקן בריאות. הם גם יוכלו לעזור לך לקבוע את הכמות הנכונה של כיסוי אורקולי שאתה צריך בתחומים ספציפיים של העיסוק שלך ולהציע פתרונות שיספקו רק את הביצועים שאתה צריך – לא יותר ולא פחות.

 

בסופו של דבר, איכות הטיפול שאתה מספק היא בעלת חשיבות עליונה לחוויית המטופל, אך שילוב המרכיבים שדנו בהם במאמר הלבן הזה גם יעזור לשפר אותו עוד יותר. התוצאה היא רמה עמוקה יותר של נאמנות מטופלים המשפרת את השורה התחתונה שלך ומשפרת את תפיסת המטופל שלך לגבי רמת הטיפול שקיבל.

צור איתנו קשר עוד היום למידע נוסף על העלאת חווית המטופל עם פתרונות מדיה של Healthcare, או לקביעת פגישת ייעוץ חינם. אתה יכול גם ללמוד עוד על ידי ביקור בדף שירותי הבריאות שלנו.