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6 SCHRITTE ZU EINEM BESSEREN PATIENTENERLEBNIS

Ein wirklich außergewöhnliches Patientenerlebnis geht über die Gewährleistung eines hohen Versorgungsniveaus hinaus. Es geht darum, eine entspannende und freundliche Umgebung in Ihrer Einrichtung zu schaffen– nicht eine, die fade oder übermäßig klinisch ist.

Ziel sollte es sein, Stress und Ängste ab dem Moment abzubauen, in dem Ihre Patienten und ihre Familienangehörigen durch die Tür kommen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, darauf zu achten, was sie sehen, hören und fühlen, wenn sie in Ihrer Praxis sind.

Wenn sie effektiv eingesetzt werden, können Medienlösungen für das Gesundheitswesen wie Musik, On-Hold Ansagen, Digital Signage und Duftstoffe Ihnen helfen, diese Überlegungen zu berücksichtigen und das Erlebnis für Ihre Patienten deutlich zu verbessern. Das Ergebnis? Höhere Patientenzufriedenheit, mehr Mund-zu-Mund-Propaganda und ein bemerkenswerter Eindruck, der Ihre Praxis von anderen abhebt. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie diese Medienlösungen am effektivsten einsetzen können, um so großartige Ergebnisse zu erzielen.

Nr. 1: Spielen Sie die richtige Musik.

Die richtige Musik für das Gesundheitswesen zu spielen, bedeutet nicht, nur das zu spielen, was die Empfangsdamen hören wollen. Es ist zwar wichtig, auch deren Präferenzen zu berücksichtigen, aber die Präferenzen Ihrer Patienten und ihrer Familienangehörigen sollten immer an erster Stelle stehen. Berücksichtigen Sie das Alter und die demografischen Merkmale Ihres durchschnittlichen Besuchers, und finden Sie erbauliche und entspannende Musikprogramme, die diese Generation ansprechen.

Da die Musik, die Sie in Ihrer Praxis spielen, für geschäftliche Zwecke verwendet wird, sollten die Programme von einem professionellen Musikanbieter für das Gesundheitswesen stammen. Diese Unternehmen zahlen in der Regel die erforderlichen Musiklizenzgebühren in Ihrem Namen (denken Sie daran, dass das Abspielen von Musik aus dem Radio oder von einer Streaming-App in Ihrer Praxis gegen das Bundeslizenzgesetz verstößt).

Wenn Sie mit einem erfahrenen Anbieter von Musik für das Gesundheitswesen zusammenarbeiten, haben Sie außerdem Zugang zu einer Vielzahl professionell gestalteter Programme, so dass Sie die richtige Musik für Ihre Besucher und Ihr Personal spielen können. Der Dienstleister kann Sie sogar bei der Auswahl der richtigen Programme für Ihre Praxis unterstützen.

Die von Ihnen verwendete Lösung sollte auch die Möglichkeit bieten, verschiedene Programme zu unterschiedlichen Tageszeiten abzuspielen – eine Strategie, die als Dayparting bekannt ist. Für Gesundheitsdienstleister empfehlen wir Programme, die am Morgen eine sanftere Energie liefern, gefolgt von etwas peppigeren Programmen am Nachmittag und frühen Abend. Und schließlich muss Ihre Gesundheitsmusik zuverlässig sein. Das Letzte, was Sie wollen, sind Streaming-Unterbrechungen, seltsame Übergänge zwischen den Liedern oder völlige Stille, weil das Internet an Ihrem Standort nicht funktioniert.

#Nr. 2: Binden Sie Patienten mit Digital Signage ein.

Digital Signage im Gesundheitswesen ist kein Trend mehr – es ist ein hocheffektives Instrument, das immer mehr Anbieter nutzen, um ihre Patienten und deren Angehörige aufzuklären und einzubinden – und gleichzeitig ein besseres Erlebnis zu schaffen und Ihr professionelles Image zu verbessern. Außerdem sind Digital Signage-Anwendungen im Gesundheitswesen kostengünstiger und wesentlich effizienter als ihre gedruckten Pendants. Bei den meisten Digital Signage-Lösungen können Sie Inhalte sofort über ein webbasiertes Portal aktualisieren und planen. Sie müssen nicht mehr warten, bis die Schilder von der Druckerei zurückkommen, und es fallen keine Druckkosten mehr an. Es handelt sich um eine einfache monatliche Rate, die in der Regel ein wenig Kleingeld pro Tag ausmacht.

Denken Sie daran, dass es Beschilderungen für das Gesundheitswesen in verschiedenen Formen und Anwendungen gibt, und dass sie unterschiedlichen Zwecken dienen. Typische Verwendungszwecke sind:

  • Warteschlangen für Patienten
  • Unterhaltung im Warteraum
  • Wegweiser
  • Gesundheitstipps, Ernährungsempfehlungen
  • Terminerinnerungen
  • Menütafeln in der Cafeteria
  • Visuelles Ambiente/Ästhetik
  • Interne Kommunikation

Darüber hinaus nutzen immer mehr Einrichtungen das System, um wichtige Sicherheitshinweise zu vermitteln, z. B. „Bitte halten Sie einen Abstand von drei Metern ein“ und „Vermeiden Sie es, Ihr Gesicht zu berühren“.

Letztendlich kann der Einsatz von Digital Signage für diese Art von Anwendungen alle Kriterien erfüllen, wenn es um die Verbesserung der Patientenerfahrung geht. Es bietet nicht nur einen Mehrwert und Komfort für Ihre Besucher, sondern vermittelt ihnen auch einen guten Eindruck von Ihrer Praxis – einen Eindruck, der sie denken lässt: „Dieser Arzt hat eine wirklich schöne Einrichtung.“ Diese Art von Eindruck trägt wesentlich dazu bei, dass sich Ihre Praxis von der Konkurrenz abhebt und Sie mehr Mund-zu-Mund-Propaganda erhalten.

#Nr. 3: Achten Sie auf Ihre Programmierung.

Das Programm, das Sie auf Ihren Fernsehgeräten zeigen, ist von großer Bedeutung. Ziel sollte es sein, ein einladendes Wartezimmer zu schaffen, das unterhält und Stress abbaut, und Ihre Programminhalte müssen auf dieses Ziel hinarbeiten. Das Letzte, was Sie tun wollen, ist, zu Stress beizutragen, indem Sie unangenehme Inhalte wie negative Nachrichten oder Fernsehsendungen und Filme mit gewalttätigen oder unangemessenen Themen zeigen.

Außerdem können Sie nicht kontrollieren, welche Werbung im Fernsehen gezeigt wird, aber wollen Sie wirklich, dass die Werbung eines Konkurrenten auf Ihren Bildschirmen erscheint? Alle 15 Minuten aufstehen und den Kanal wechseln zu müssen, um einen Patienten zufrieden zu stellen, ist eine Zeitverschwendung für Ihr Personal und trägt zu dessen Stress bei. Schließlich ist die Pflege von Patienten schon schwierig genug.

Eine einfache Möglichkeit, diese Probleme zu umgehen, besteht darin, das Live-TV durch eine Kurzprogrammlösung zu ersetzen . Kurzprogramme bieten 1 bis 3 Minuten lange Ausschnitte aus beliebten Fernsehsendungen und sind in eine gebrandete Vorlage verpackt, die auf dem Bildschirm Platz bietet, den Sie nutzen können, um das Erlebnis für den Patienten noch zu verbessern. Sie können auch Kurzprogramme mit auf Ihre Marke zugeschnittenen Vollbildinhalten einstreuen.

Egal, was Sie tun, achten Sie immer darauf, welche Art von Unterhaltung Sie im Fernsehen anbieten. Eine unangemessene Programmierung ist kontraintuitiv, wenn es darum geht, Ihren Patienten im Wartezimmer ein beruhigendes Gefühl zu vermitteln.

#Nr. 4: Verstehen Sie die Botschaft.

Nachrichten in der Warteschleife sind nach wie vor (und werden es immer sein) ein wichtiger Bestandteil der Patientenbetreuung. Die Warteschleife mag wie eine banale Notwendigkeit für Ihre Praxis erscheinen, aber tatsächlich kann sie ein nützliches und effektives Instrument sein, das mehrere Zwecke erfüllt:

Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Auf einer grundlegenden Ebene befähigen Wartemeldungen das Personal, eingehende Patienten vor Ort und Anrufe in der Reihenfolge ihres Eingangs richtig zu priorisieren. Außerdem können Sie die Warteschleife mit Hilfe von On-Hold-Messaging entlasten, indem Sie die Anrufer auf Ihre Website weiterleiten, wo sie die gewünschten Informationen finden.

Werben Sie für Ihre Praxis. Die Warteschleifenfunktion ist ein hervorragendes Medium, um Informationen über bestimmte Gesundheitsdienste, die Sie in Ihrer Einrichtung anbieten, bereitzustellen. So können Sie beispielsweise saisonale Nachrichten für die Planung von Grippeimpfungen im Herbst und von Impfungen für die Schule im Sommer einrichten. Wenn Sie ein Zentrum für bildgebende Verfahren oder eine Apotheke vor Ort haben, können Sie auch diese Einrichtungen in Ihrer Botschaft bewerben. Die Möglichkeiten sind wirklich endlos.

Förderung des Wohlbefindens. Sie können auch Nachrichten nutzen, um wichtige Gesundheits- und Wellness-Tipps zu geben. Ihre Patienten werden nicht nur die Informationen zu schätzen wissen, sondern auch das zusätzliche Maß an Sorgfalt, das Sie an den Tag legen. Solche Gefühle können einen großen Beitrag zu einer starken Patientenbindung leisten, die zu mehr Mund-zu-Mund-Propaganda führen kann.

Verbessern Sie die Erfahrungen der Patienten. Einfach ausgedrückt, sollten Ihre Musik und Ihre Nachrichten in der Warteschleife eine Erweiterung des einladenden Erlebnisses sein, das Sie vor Ort schaffen wollen. Wenn Sie Ihren Anrufern während der Wartezeit einen Mehrwert bieten, werden sie die Warteschleife positiv erleben, was zu ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit Ihrer Praxis beiträgt.

Auch wenn Ihr durchschnittlicher Anrufer nicht viel Zeit in der Warteschleife verbringt, ist diese Zeit eine einzigartige Gelegenheit, mehrere Geschäftsziele zu verfolgen. Nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil.

 

#Nr. 5: Leverage Scent.

Es mag sein, dass wir hier vor dem Chor predigen, aber die Verbindung zwischen Düften und unseren Gefühlen und Erinnerungen ist zu stark, um sie zu ignorieren. Nutzen Sie das Duftmarketing, um Ihre Praxis für Besucher und Mitarbeiter einladend und stressfrei zu gestalten. Sie können auch spezielle Düfte verwenden, um den Stress der Patienten in bestimmten Bereichen Ihrer Praxis, z. B. in der Bildgebung oder in Untersuchungsräumen, weiter zu reduzieren.

Schließlich ist der Duft eine gute Möglichkeit, die Wahrnehmung von Gerüchen zu minimieren und sicherzustellen, dass Ihre Praxis einen sauberen und hygienischen Eindruck macht. Finden Sie ein lokales Duftmarketing-Unternehmen, das Ihnen spezielle Düfte für das Gesundheitswesen empfehlen kann. Sie werden Ihnen auch die richtigen Diffusionssysteme für Ihre Einrichtung und Ihre Bedürfnisse vorschlagen.

 

#Nr. 6: Verwenden Sie kommerzielle AV-Systeme – und AV-Spezialisten für das Gesundheitswesen.

Audiovisuelle Systeme sind für verschiedene Elemente der Patientenerfahrung verantwortlich, von Overhead-Musik und Digital Signage bis hin zu TV, Schallmaskierung und Durchsagesysteme. AV kommt auch für Konferenzraum- und Projektorlösungen ins Spiel, damit Sie Ihr Team besser einbinden und weiterbilden können.

Die Verwendung zuverlässiger, handelsüblicher AV-Komponenten ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass diese Elemente durchgängig auf hohem Niveau funktionieren. Gewerblich genutzte Bildschirme und Lautsprecher sind zwar etwas teurer, aber in Anbetracht ihrer Zuverlässigkeit und der umfassenden Garantien, die sie bieten, sind sie aus mehreren Gründen eine viel sinnvollere Investition als Geräte für Endverbraucher.

Im Gegensatz zu ihren professionellen Gegenstücken sind Lautsprecher und Bildschirme für den Endverbraucher nicht für den Dauerbetrieb über mehrere Stunden ausgelegt, und die Zuverlässigkeit kann bei regelmäßiger Nutzung im Gesundheitswesen schon nach wenigen Wochen ein Problem werden. Außerdem erlischt bei der Verwendung eines privaten Bildschirms in einer Geschäftsumgebung die Garantie. Auf der anderen Seite bieten kommerzielle Bildschirme und Lautsprecher umfassende Garantien, die Ihnen im Falle einer Reparatur oder eines Austauschs Hunderte von Euro sparen können.

Und schließlich ist es wichtig, einen Experten für audiovisuelle Medien zu beauftragen, der sich auf AV-Design und -Installation für Gesundheitseinrichtungen spezialisiert hat. Ihr Installateur muss mit den besonderen Gegebenheiten und den Anforderungen an die elektrische Codierung einer Gesundheitseinrichtung bestens vertraut sein. Sie können Ihnen auch dabei helfen, den richtigen Umfang der audiovisuellen Abdeckung zu bestimmen, den Sie in bestimmten Bereichen Ihrer Praxis benötigen, und Lösungen vorschlagen, die nur die von Ihnen benötigte Leistung bieten – nicht mehr und nicht weniger.

 

Letztendlich ist die Qualität der von Ihnen erbrachten Pflege für das Patientenerlebnis von größter Bedeutung, aber die Einbeziehung der in diesem Whitepaper besprochenen Elemente wird auch einen großen Beitrag dazu leisten, dieses Erlebnis noch weiter zu verbessern. Das Ergebnis ist eine stärkere Patientenbindung, die sich positiv auf Ihren Gewinn auswirkt und die Wahrnehmung der Patienten über das Niveau der Betreuung verbessert, die sie erhalten haben.


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