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6 PASOS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE

Ofrecer una experiencia verdaderamente excepcional al paciente va más allá de garantizar un alto nivel de atención. Se trata de crear un entorno relajante y agradable en todo el centro , no uno soso o excesivamente clínico.

El objetivo debe ser aliviar el estrés y la ansiedad desde el momento en que los pacientes y sus familiares entran por la puerta. Una forma de hacerlo es teniendo en cuenta lo que ven, oyen y sienten cuando están en su consulta.

Cuando se utilizan de forma eficaz, las soluciones de medios sanitarios como la música, los mensajes en espera, la digital signage y el aroma pueden ayudarle a abordar estas consideraciones y mejorar significativamente la experiencia del paciente. ¿El resultado? Mayor satisfacción de los pacientes, más referencias de boca en boca y una impresión notable que distingue a su consulta del resto. En este artículo, le explicaremos cómo puede aprovechar de forma más eficaz estas soluciones mediáticas para conseguir esos grandes resultados.

#1: Toca la música adecuada.

Poner la música sanitaria adecuada no significa poner sólo lo que los recepcionistas quieren escuchar. Aunque es importante tener en cuenta también sus preferencias, las de sus pacientes y sus familiares deben ser siempre lo primero. Tenga en cuenta la edad y los datos demográficos de su visitante medio y busque programas de música edificante y relajante que se adapten a su generación.

Dado que la música que se reproduce en la consulta se utiliza con fines comerciales, los programas deben proceder de un proveedor profesional de música para la salud. Estas empresas suelen pagar las tasas de licencia de música requeridas en su nombre (recuerde que poner la radio o la música de una aplicación de streaming para consumidores en su consulta infringe las leyes federales de licencias).

Además, trabajar con un proveedor de música para el sector sanitario con experiencia le proporcionará acceso a una variedad de programas diseñados por profesionales para que pueda reproducir la música adecuada para sus visitantes y su personal. El proveedor de servicios puede incluso ayudarle a seleccionar los programas adecuados para su consulta.

La solución que utilices también debe permitirte programar diferentes programas para que se reproduzcan en diferentes momentos del día, una estrategia conocida como dayparting. Para los profesionales de la salud, recomendamos programar programas que ofrezcan una energía más suave por la mañana, seguidos de programas ligeramente más animados por la tarde y a primera hora de la noche. Por último, la música para la salud debe ser fiable. Lo último que quieres son interrupciones en la transmisión, segmentos extraños entre las canciones o un silencio total porque el internet está caído en tu localidad.

#2: Atraer a los pacientes con la digital signage digital.

La señalización digital en el sector sanitario ya no es una tendencia, sino una herramienta muy eficaz que cada vez más proveedores utilizan para educar y atraer a sus pacientes y familiares, al tiempo que crean una mejor experiencia y mejoran su imagen profesional. Además, las aplicaciones de señalización digital sanitaria son más rentables y mucho más eficientes que sus homólogas impresas. Con la mayoría de las soluciones de señalización digital, puede actualizar y programar el contenido al instante mediante un portal basado en la web. Ya no hay que esperar a que los carteles vuelvan de la imprenta, ni tampoco hay que pagar los gastos de impresión. Una simple tarifa mensual que suele suponer algo de calderilla al día.

Tenga en cuenta que la señalización sanitaria tiene varias formas y aplicaciones, y que sirve para diversos fines. Los usos típicos son:

  • Colas de pacientes
  • Entretenimiento en la sala de espera
  • Orientación
  • Consejos de salud, recomendaciones dietéticas
  • Recordatorios de citas
  • Tableros de menús de la cafetería
  • Estética/visual de ambiente
  • Comunicaciones internas

Además, cada vez son más los centros que lo utilizan para comunicar importantes prácticas de seguridad, como «por favor, mantenga 1,80 metros de distancia» y «evite tocarse la cara».

En última instancia, el uso de la señalización digital para este tipo de aplicaciones puede marcar todas las casillas cuando se trata de mejorar la experiencia del paciente. No sólo añade valor y comodidad a sus visitantes, sino que les da una gran impresión de su consulta, que les hace pensar: «Este médico tiene unas instalaciones muy bonitas». Este es el tipo de impresión que contribuirá en gran medida a distinguir su consulta de la competencia y le ayudará a ganar más referencias de boca en boca.

#3: Cuida tu programación.

La programación que muestra en sus televisores es muy importante. El objetivo debe ser crear una experiencia acogedora en la sala de espera que entretenga y reduzca el estrés, y el contenido de su programación debe trabajar para lograr ese objetivo. Lo último que quieres hacer es contribuir al estrés mostrando contenidos incómodos como programas de noticias negativos o programas de televisión y películas con temas violentos o inapropiados.

Además, no puedes controlar los anuncios que se muestran en la televisión de la red, pero ¿realmente quieres que un anuncio de la competencia aparezca en tus pantallas? Por último, tener que levantarse y cambiar de canal cada 15 minutos para satisfacer a un paciente es una pérdida de tiempo para el personal y contribuye a sus niveles de estrés. Al fin y al cabo, atender a los pacientes ya es bastante difícil.

Una forma sencilla de evitar estos problemas es cambiar la televisión en directo por una solución de programación breve . La programación de formato corto ofrece clips de 1 a 3 minutos de programas de televisión populares, y está envuelta en una plantilla de marca que ofrece un espacio en pantalla que se puede utilizar para añadir más valor a la experiencia del paciente. También puede intercalar la programación de formato corto con contenido de pantalla completa personalizado para su marca.

Sea como sea, ten siempre en cuenta qué entretenimiento basado en la televisión estás proporcionando. Mostrar una programación inadecuada es contrario a la creación de la experiencia tranquilizadora que sus pacientes necesitan cuando están en su sala de espera.

#4: Recibe el mensaje.

Lamensajería en espera sigue siendo (y siempre lo será) un elemento fundamental de la experiencia del paciente. La espera puede parecer una necesidad mundana para su consulta, pero el hecho es que realmente puede ser una herramienta útil y eficaz que cumple múltiples propósitos:

Maximizar la eficiencia del personal. En un nivel básico, los mensajes de espera permiten al personal priorizar adecuadamente las llamadas y los pacientes entrantes en el orden en que se reciben. Además, puede utilizar la mensajería en espera para liberar la cola de espera dirigiendo a las personas que llaman a su sitio web para que encuentren la información que buscan.

Promueva su consulta. La mensajería en espera es un medio excelente para proporcionar información sobre los servicios sanitarios específicos que ofrece en su centro. Por ejemplo, puede configurar mensajes estacionales para programar las vacunas contra la gripe en otoño y las vacunas para la vuelta al cole en verano. Si dispone de un centro de diagnóstico por imagen o una farmacia, también puede promocionar estos servicios en su mensaje. Las posibilidades son realmente infinitas.

Promover el bienestar. También puede utilizar la mensajería para proporcionar importantes consejos de salud y bienestar. Sus pacientes no sólo apreciarán la información, sino también el nivel extra de atención que usted demuestra. Estos sentimientos pueden contribuir en gran medida a crear un profundo nivel de fidelidad de los pacientes, lo que puede conducir a más referencias de boca en boca.

Mejorar la experiencia del paciente. En pocas palabras, la música y los mensajes en espera deben ser una extensión de la experiencia acogedora en el sitio que usted pretende crear. Proporcionar valor a sus clientes mientras esperan les dará una experiencia positiva en espera, lo que contribuye a su satisfacción general con su consulta.

Aunque la persona que llama no pase mucho tiempo en espera, ese tiempo es una oportunidad única para perseguir múltiples objetivos comerciales. Utilízalo en tu beneficio.

 

#5: Aprovechar el aroma.

Puede que estemos predicando al coro, pero el vínculo entre el olor y nuestras emociones y recuerdos es demasiado poderoso para descartarlo. Aproveche Marketing de aromas para mejorar la sensación de acogida y de ausencia de estrés de su consulta para los visitantes y el personal. También puede utilizar fragancias específicas para reducir aún más el estrés de los pacientes en zonas concretas de su consulta, como las salas de imágenes o de exploración.

Por último, el aroma es una excelente manera de minimizar la percepción de cualquier olor y garantizar que su consulta dé una impresión de limpieza y sanidad. Encuentre una empresa local Marketing de aromas que pueda recomendar aromas específicos para el sector sanitario. También le sugerirán los sistemas de difusión adecuados para su instalación y sus necesidades.

 

#6: Utilice sistemas audiovisuales de calidad comercial y especialistas en audiovisuales sanitarios.

Lossistemas audiovisuales son responsables de varios elementos de la experiencia del paciente, desde la música en el techo y la digital signage hasta la televisión, el enmascaramiento de sonido y los sistemas de megafonía. Los sistemas audiovisuales también entran en juego para las soluciones de salas de conferencias y proyectores, lo que le permite involucrar y educar mejor a su equipo.

El uso de componentes audiovisuales fiables de calidad comercial es fundamental para garantizar que estos elementos funcionen siempre a un alto nivel. Las pantallas y los altavoces de calidad comercial pueden costar un poco más, pero teniendo en cuenta su fiabilidad y las amplias garantías que ofrecen, en realidad son una inversión mucho más inteligente que los equipos de calidad de consumidor, por varias razones.

A diferencia de sus homólogos profesionales, los altavoces y las pantallas de los consumidores no están diseñados para funcionar de forma continua durante varias horas, y la fiabilidad puede convertirse en un problema a las pocas semanas de uso regular en un entorno sanitario. Además, el uso de una pantalla de consumidor en un entorno empresarial anulará cualquier garantía que tenga. Por otro lado, las pantallas y los altavoces de calidad comercial cuentan con amplias garantías que pueden ahorrarle cientos de euros en caso de que sea necesario repararlos o sustituirlos.

Por último, es importante contratar a un experto en audiovisuales especializado en el diseño y la instalación de sistemas audiovisuales para centros sanitarios. Su instalador debe estar muy familiarizado con las facetas únicas y los requisitos de codificación eléctrica de un centro sanitario. También podrán ayudarle a determinar la cantidad correcta de cobertura audiovisual que necesita en áreas específicas de su consulta y sugerirle soluciones que sólo proporcionen el rendimiento que necesita, ni más ni menos.

 

En última instancia, la calidad de la atención que proporciona es primordial para la experiencia del paciente, pero la incorporación de los elementos que hemos analizado en este informe técnico también contribuirá en gran medida a mejorarla aún más. El resultado es un nivel más profundo de fidelidad de los pacientes que mejora sus resultados y mejora la percepción de sus pacientes sobre el nivel de atención que han recibido.


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