6 lépés a jobb betegélményhez

A célnak a stressz és a szorongás enyhítésének kell lennie attól a pillanattól kezdve, hogy a betegek és családtagjaik belépnek az ajtón. Ennek egyik módja, hogy figyelembe vesszük, mit látnak, hallanak és éreznek, amikor az Ön rendelőjében járnak.

Hatékonyan alkalmazva az olyan egészségügyi médiamegoldások, mint a zene, a várakozási üzenetek, a digitális feliratok és az illatok segíthetnek Önnek kezelni ezeket a szempontokat, és jelentősen javíthatják a betegélményt. Az eredmény? Nagyobb páciens-elégedettség, több szájról-szájra történő ajánlás és figyelemre méltó benyomás, amely megkülönbözteti rendelőjét a többitől. Ebben a cikkben elmagyarázzuk, hogyan tudja a leghatékonyabban kihasználni ezeket a médiamegoldásokat, hogy ilyen nagyszerű eredményeket érjen el.

#1: Játssz a megfelelő zenét.

A megfelelő egészségügyi zene lejátszása nem azt jelenti, hogy csak azt kell játszani, amit a recepciósok hallani akarnak. Bár fontos, hogy az ő preferenciáikat is figyelembe vegyük, a betegek és családtagjaik preferenciái mindig az első helyen kell, hogy álljanak. Vegye figyelembe az átlagos látogató korát és demográfiai jellemzőit, és találjon olyan felemelő és pihentető zenei programokat, amelyek az ő generációjukhoz szólnak.

Mivel a rendelőjében lejátszott zenét üzleti célokra használják, a programoknak professzionális egészségügyi zenei szolgáltatótól kell származniuk. Ezek a cégek általában az Ön nevében fizetik a szükséges zenei licencdíjakat (ne feledje – a rádió vagy a fogyasztói streaming-alkalmazások zenéjének lejátszása a rendelőben sérti a szövetségi licencjogokat).

Emellett egy tapasztalt egészségügyi zenei szolgáltatóval együttműködve számos professzionálisan megtervezett programhoz juthat hozzá, hogy a látogatók és a személyzet számára megfelelő zenét játszhasson. A szolgáltató még a praxisának megfelelő programok kiválasztásában is segíthet.

Az Ön által használt megoldásnak lehetővé kell tennie azt is, hogy a különböző programokat a nap különböző időpontjaira időzítse – ez a stratégia az úgynevezett dayparting. Az egészségügyi szolgáltatóknak azt javasoljuk, hogy a délelőtti programokat lágyabb energiájú, majd a délutáni és kora esti programokat kissé vidámabb programok kövessék. Végül, az egészségügyi zenének megbízhatónak kell lennie. A legutolsó dolog, amit szeretne, az a streaming megszakadása, a dalok közötti furcsa átmenet vagy a teljes csend, mert az internet nem működik az Ön tartózkodási helyén.

Végső soron a digitális kijelzők használata az ilyen típusú alkalmazásokban minden lehetőséget kipipálhat, amikor a betegélmény javításáról van szó. Nemcsak értéket és kényelmet nyújt a látogatók számára, hanem nagyszerű benyomást kelt a rendelőjéről – olyan benyomást, amely arra készteti őket, hogy azt gondolják: “Ennek az orvosnak nagyon szép létesítménye van”. Ez az a fajta benyomás, amely nagyban hozzájárul ahhoz, hogy megkülönböztesse rendelőjét a versenytársaitól, miközben több szájról-szájra szóló ajánlást szerezzen.

#3: Vigyázz a programozásodra.

Nagyon sokat számít, hogy milyen műsorokat vetít a televízióján. A cél egy barátságos várótermi élmény megteremtése kell, hogy legyen, amely szórakoztat és csökkenti a stresszt, és a programozási tartalomnak ennek a célnak az elérésére kell irányulnia. Az utolsó dolog, amit tenni akar, hogy hozzájárul a stresszhez az olyan kellemetlen tartalmak, mint a negatív hírműsorok vagy az erőszakos vagy nem megfelelő témájú tévéműsorok és filmek bemutatásával.

Ezenkívül nem tudja befolyásolni, hogy milyen hirdetések jelennek meg a hálózati televízióban, de tényleg azt szeretné, hogy a versenytársak reklámja jelenjen meg a képernyőjén? Végül, ha 15 percenként fel kell állnia és csatornát kell váltania, hogy kielégítse a beteg igényeit, az a személyzet idejét pazarolja, és növeli a stressz-szintjüket. Elvégre a betegek gondozása elég nehéz feladat.

E problémák megkerülésének egyik egyszerű módja, ha az élő televíziós közvetítéseket rövid formátumú programozási megoldásra cseréljük. A rövid formátumú műsorok 1-3 perces részleteket kínálnak népszerű TV-műsorokból, és egy márkás sablonba csomagolva kínálnak helyet a képernyőn, amelyet arra használhat, hogy további értéket adjon a betegélményhez. Rövid formátumú műsorok közé egész képernyős, az Ön márkájára szabott tartalmakat is beiktathat.

Bármi történjék is, mindig legyen tekintettel arra, hogy milyen tévéalapú szórakozást nyújt. A nem megfelelő programozás megjelenítése ellentétes azzal, hogy a váróteremben tartózkodó pácienseinek megnyugtató élményt nyújtson.

#4: Get The Message.

Avárakoztatási üzenetek még mindig (és mindig is) a betegélmény kritikus elemei. A várakoztatás hétköznapi szükségszerűségnek tűnhet az Ön praxisában, de tény, hogy valóban hasznos és hatékony eszköz lehet, amely több célt is szolgál:

A személyzet hatékonyságának maximalizálása. Alapszinten a várakoztatási üzenetek lehetővé teszik a személyzet számára, hogy a beérkező betegeket és hívásokat a beérkezésük sorrendjében megfelelően rangsorolja. Emellett a várakoztatási üzenetküldéssel felszabadíthatja a várakoztatási sorokat azáltal, hogy a hívókat az Ön weboldalára irányítja, hogy megtalálják a keresett információt.

Népszerűsítse a praxisát. A várakoztatott üzenetek kiválóan alkalmasak arra, hogy tájékoztatást nyújtsanak az Ön létesítményében kínált konkrét egészségügyi szolgáltatásokról. Például szezonális üzeneteket állíthat be az őszi influenza elleni oltások és a nyári iskolai oltások ütemezéséhez. Ha van helyszíni képalkotó központja vagy gyógyszertára, ezeket a létesítményeket is népszerűsítheti üzeneteiben. A lehetőségek valóban végtelenek.

A jólét elősegítése. Az üzenetküldéssel fontos egészségügyi és wellness-tippeket is adhat. Páciensei nemcsak az információt fogják értékelni, hanem az Ön által tanúsított extra szintű gondosságot is. Az ilyen érzelmek nagyban hozzájárulhatnak a páciensek mélységes lojalitásának megteremtéséhez, ami több szájról-szájra történő ajánláshoz vezethet.

A betegélmény javítása. Egyszerűen fogalmazva, a várakozás közbeni zenének és üzenetküldésnek a vendégszerető helyszíni élmény kiterjesztésének kell lennie. Ha várakozás közben értéket nyújt a hívóknak, az pozitív élményt nyújt számukra a várakozási idő alatt, ami hozzájárul a rendelővel való általános elégedettségükhöz.

Bár az átlagos hívó nem tölt sok időt a várakoztatásban, ez az idő egyedülálló lehetőség több üzleti cél elérésére. Használd ki az előnyödre.

 

#5: Leverage Illat.

Lehet, hogy a kórusnak prédikálunk, de az illat és az érzelmeink, valamint emlékeink közötti kapcsolat túl erős ahhoz, hogy elvethessük. Használja ki az illatmarketinget, hogy fokozza a rendelője barátságos és stresszmentes hangulatát a látogatók és a személyzet számára. Speciális illatokat is használhat, hogy tovább csökkentse a páciensek stresszét a rendelő egyes területein, például a képalkotó vagy vizsgáló helyiségekben.

Végül, az illat nagyszerű módja annak, hogy minimalizálja a szagok érzékelését, és biztosítsa, hogy a rendelő tiszta és higiénikus benyomást keltsen. Keressen egy helyi illatmarketing céget, amely az egészségügyi ágazat számára speciális illatokat tud ajánlani. Az Ön létesítményének és igényeinek megfelelő diffúziós rendszereket is javasolnak.

 

#6: Használjon kereskedelmi minőségű AV-rendszereket és egészségügyi AV-szakembereket.

Azaudiovizuális rendszerek a betegélmény számos eleméért felelősek, a fej feletti zenétől és a digitális feliratoktól kezdve a televízióig, a hangmaszkolásig és a személyhívó rendszerekig. Az AV a konferenciaterem és a projektoros megoldások esetében is szerepet kap, lehetővé téve, hogy jobban bevonja és oktassa csapatát.

A megbízható, kereskedelmi minőségű AV-alkatrészek használata kritikus fontosságú annak biztosításában, hogy ezek az elemek folyamatosan magas színvonalon teljesítsenek. A kereskedelmi minőségű képernyők és hangszórók kicsit többe kerülnek, de megbízhatóságukat és az általuk kínált átfogó garanciát figyelembe véve több okból is sokkal okosabb befektetésnek bizonyulnak, mint a fogyasztói minőségű berendezések.

A professzionális társaikkal ellentétben a fogyasztói minőségű hangszórókat és képernyőket nem arra tervezték, hogy több órán keresztül folyamatosan működjenek, és a megbízhatóság már heteken belül problémássá válhat, ha a készüléket rendszeresen használják az egészségügyi környezetben. Ezenkívül a fogyasztói képernyő üzleti környezetben történő használata érvényteleníti a hozzá tartozó garanciát. Másrészt a kereskedelmi minőségű képernyők és hangszórók átfogó garanciával rendelkeznek, amelyekkel több száz forintot takaríthat meg abban az esetben, ha javításra vagy cserére van szükség.

Végül pedig fontos, hogy olyan audiovizuális szakértőt alkalmazzon, aki az egészségügyi létesítmények AV-tervezésére és telepítésére szakosodott. A telepítőnek jól kell ismernie az egészségügyi létesítmények egyedi aspektusait és elektromos kódolási követelményeit. Segítenek meghatározni, hogy a rendelő egyes területein mekkora audiovizuális lefedettségre van szüksége, és olyan megoldásokat javasolnak, amelyek csak a szükséges teljesítményt nyújtják – nem többet és nem kevesebbet.

 

Végső soron a betegélmény szempontjából az Ön által nyújtott ellátás minősége a legfontosabb, de az ebben a fehér könyvben tárgyalt elemek beépítése nagymértékben hozzájárulhat ennek további javításához. Az eredmény egy mélyebb szintű pácienshűség, amely javítja az Ön eredményét, és javítja a páciensek megítélését a kapott ellátás szintjéről.

Lépjen kapcsolatba velünk még ma, ha további információkat szeretne kapni a betegélmény egészségügyi médiamegoldásokkal történő javításáról, vagy ha ingyenes konzultációt szeretne kérni. Az Egészségügyi oldalunkon is többet megtudhat.