Come i rivenditori possono Massimizzare il potenziale del Black Friday

Quindi, questa è la vostra occasione per assicurarvi che investano i loro soldi nella vostra azienda. Una strategia di successo per il Black Friday richiede una miscela finemente sintonizzata di marketing omnichannel ed esperienze in negozio che convertano quei consumatori impazienti in vendite.

Distinguersi in una stanza molto affollata è sempre difficile. E non ci sono molti ambienti più affollati di quelli in cui si svolge il marketing del Black Friday nelle settimane precedenti. I rivenditori spendono un sacco di soldi per promuovere le loro offerte in TV, alla radio e sui social media per assicurarsi che i consumatori siano consapevoli della loro presenza nelle vendite del Black Friday e si ricordino del loro marchio. Ma se il percorso del cliente non arriva fino al negozio e oltre la cassa, tutte le spese di marketing potrebbero essere state vane. I retailer di successo creano una vera e propria esperienza omnichannel, che collega e rafforza il marchio e la messaggistica di vendita in tutti i punti di contatto con i consumatori. Ciò significa che il design del negozio deve non solo coinvolgere i clienti per un’esperienza coinvolgente, ma anche rafforzare la messaggistica che hanno visto prima di entrare in negozio. Questo riconoscimento del branding e delle informazioni ricevute su tutti gli altri canali rafforza ulteriormente la vostra posizione, aumenta il riconoscimento del marchio e crea un marketing omnicanale coeso.

La segnaletica digitale che mostra i video e le immagini che i consumatori hanno visto online rafforzerà il messaggio del marchio e fornirà contenuti coinvolgenti, emozionanti e interessanti mentre i clienti entrano e continuano il loro viaggio nel vostro negozio. Vi consente di apportare modifiche dinamiche alla vostra strategia e alle vostre offerte per il Black Friday e di tenere sempre informati i visitatori sulle vostre ultime promozioni. Inoltre, otterrete un vantaggio rispetto ai vostri concorrenti, che potrebbero non avere le stesse immagini coinvolgenti per catturare gli acquirenti del Black Friday che avete voi.

Potete rafforzare ulteriormente la vostra strategia con la pubblicità all’interno dei punti vendita. La giusta combinazione di audio e video crea un’esperienza onmichannel che motiva il comportamento dei consumatori. Unificando i media esperienziali in loco e la pubblicità in negozio all’interno di un’unica piattaforma digitale, le aziende possono digitalizzare e personalizzare l’esperienza di acquisto nel modo richiesto dai consumatori moderni, influenzando il cliente nei punti di contatto più significativi del percorso di acquisto.

Se avete successo e i consumatori fanno lo sforzo di venire in negozio, non dimenticate che sono pronti a comprare! Hanno messo da parte del denaro e sono disposti a spenderlo! Questo è il momento perfetto per fare il backup di tutto ciò che avete promosso e creare la migliore esperienza di vendita al dettaglio per garantire che i clienti convertano la loro curiosità alla cassa.

Per entrare in contatto con i consumatori, è necessario entrare in risonanza con loro al loro livello. La messaggistica audio e le playlist musicali che riflettono ciò che hanno ascoltato alla radio e le colonne sonore che risuonano con loro e con il “suono” del vostro marchio creano quella coerenza necessaria per un branding potente.

Creare esperienze coinvolgenti attraverso playlist curate nei negozi permette ai consumatori di sentirsi compresi, visti e rispettati. Se sentono che il vostro marchio li conosce e li capisce, sentiranno un legame e un’affiliazione con il vostro marchio a livello subconscio che non può essere raggiunto in nessun altro modo. La potenza dell’audio è palpabile. È quasi tangibile, in quanto possiamo sentire il cambiamento fisico nel nostro corpo e nelle nostre emozioni quando viene suonata la musica che amiamo. Immedesimarsi nella messaggistica in negozio e nelle informazioni sul marchio, coinvolgente e perspicace, permette di risuonare e motivare nel momento più opportuno della decisione d’acquisto.

Non dimentichiamo che gli acquirenti possono e hanno il diritto di lasciare il negozio per spendere i loro soldi altrove. Nulla è garantito. Rispettare la loro scelta di venire in negozio, avendo notato il vostro marchio al di sopra del rumore, è qualcosa che va molto lontano. Un messaggio che rafforzi il vostro apprezzamento per la loro clientela e che fornisca contenuti aggiuntivi, opportunità e offerte di cui possono usufruire per avervi scelto, vi permetterà di rimanere in cima ai pensieri e di garantire un ulteriore passaparola positivo anche dopo che avranno lasciato il vostro negozio.

In concomitanza con le soluzioni digitali, il servizio personale fornito dal personale in negozio deve rafforzare ogni altro aspetto dell’attività. Uno studio di Hubspot Research ha rilevato che il 93% dei clienti è propenso a ripetere gli acquisti presso le aziende che offrono un servizio clienti eccellente. Ciò significa che un’ottima assistenza ai clienti da parte del personale non solo contribuirà a creare un’ottima esperienza all’interno del punto vendita, ma si vedrà anche l’impatto positivo sulle vendite alle casse. Assicuratevi che tutti i membri del personale siano pienamente informati sulla missione del Black Friday, siano consapevoli delle offerte, delle opportunità e dei modi interessanti in cui i consumatori possono essere coinvolti e sappiano come valorizzare il vostro marchio in ogni occasione. Non dimentichiamo che eventi come il Black Friday possono spesso risultare frenetici, stressanti e intensi sia per i rivenditori che per i consumatori. Offrendo un’esperienza di vendita al dettaglio rilassante e piacevole, si va controcorrente e si lascia un’impressione duratura che permane anche dopo aver lasciato il negozio.

Curando il mix perfetto di esperienze audio e visive all’interno del punto vendita, insieme a un servizio clienti brillante, i rivenditori possono supportare il loro marketing con percorsi sorprendenti, coinvolgenti ed emozionanti per i clienti, che trasformano il Black Friday da una frenesia di spesa in una connessione al dettaglio piacevole e appagante.

Il Black Friday ha fatto molta strada rispetto alla sua nascita e alle connotazioni negative degli anni Cinquanta. Negli ultimi anni la situazione è diventata un po’ frenetica: i consumatori lottano per le offerte migliori e i rivenditori per attirare l’attenzione. Tuttavia, con attenzione e impegno, i rivenditori possono creare un percorso d’acquisto perfetto che sia soddisfacente e di successo.