COME MIGLIORARE L’ESPERIENZA DEL PAZIENTE CON IL DIGITAL SIGNAGE SANITARIO

Dalle pratiche familiari e gli uffici dentistici alle grandi reti ospedaliere e ai centri di imaging, le organizzazioni sanitarie di tutti i tipi e dimensioni possono beneficiare notevolmente di questa tecnologia. Se eseguita correttamente, la segnaletica digitale per l’assistenza sanitaria creerà nuove efficienze, aumenterà la vostra linea di fondo, aiuterà a ridurre (o eliminare) i costi di stampa e presenterà una serie di vantaggi per i vostri pazienti, membri della famiglia, visitatori e personale.

In questo articolo, esploreremo i vari modi in cui è possibile utilizzare i display digitali per migliorare l’esperienza del paziente e raggiungere altri obiettivi aziendali. Vi spiegheremo anche come creare ed eseguire una strategia di segnaletica efficace per ottenere il massimo dal vostro investimento.

Applicazioni del contenuto

Il contenuto si riferisce a ciò che viene visualizzato sugli schermi, e il digital signage sanitario offre diversi tipi di applicazioni di contenuto, ognuno con il suo scopo unico. Le applicazioni più comuni per i contenuti di segnaletica sanitaria includono, ma non sono limitate a:

• • Code di pazienti
  • Intrattenimento in sala d’attesa
  • Wayfinding e directory digitali
  • Valorizzazione del marchio (credenziali del personale, coinvolgimento della comunità)
  • Comunicazioni ai pazienti (consigli sulla salute, promemoria di base, domande sull’assicurazione FAQ)
  • Contenuto promozionale (servizi accessori, prodotti sponsorizzati)
  • Pannelli menu della caffetteria
  • Comunicazioni interne (riconoscimento del personale, rafforzamento della formazione)
  • Immagini d’ambiente per l’estetica

Le sezioni seguenti esplorano più in dettaglio le applicazioni di contenuto più comuni e vantaggiose.

Applicazione #2 Programmazione breve

La pratica standard quando si tratta di intrattenimento in sala d’attesa è quella di mostrare la televisione di rete per aiutare i pazienti e i loro familiari a passare il tempo. Questo approccio va bene, finché non toglie l’obiettivo di creare un’esperienza confortevole nella sala d’attesa. Evitare di mostrare programmi di notizie negative o spettacoli televisivi e film con argomenti violenti, inappropriati o controversi.

Alcuni fornitori di segnaletica digitale offrono ora una programmazione breve, che include diversi spezzoni di 2-5 minuti di spettacoli televisivi popolari e altri contenuti televisivi preregistrati per famiglie. Si tratta di un’alternativa eccezionale alla programmazione televisiva di rete. Con una programmazione di breve durata non dovrete mai preoccuparvi di cambiare canale, e non vedrete mai la pubblicità dei concorrenti sul vostro schermo. Inoltre, i segmenti sono abbastanza lunghi perché i pazienti li consumino nel tempo relativamente breve in cui si trovano nella vostra sala d’attesa.

Applicazione #3 Wayfinding ed elenchi digitali

Il wayfinding non è solo per gli ospedali – anche gli studi familiari con più uffici possono usarlo per assicurare che i visitatori arrivino al posto giusto il più velocemente possibile. L’ultima cosa che vuoi è un paziente frustrato che è in ritardo al suo appuntamento perché ha passato 15 minuti cercando di navigare al primo piano del tuo edificio.

Un ulteriore vantaggio dell’uso del digital signage per il wayfinding è che si può facilmente aggiornare nel caso in cui si cambi la posizione interna degli uffici. Non dovrete assumervi il costo o l’inconveniente di stampare nuovi cartelli. Puoi anche usare lo spazio sullo schermo per dare un messaggio di benvenuto che rafforzi la personalità positiva del tuo marchio.

Applicazione #4 Consigli per la salute e il benessere

I vostri pazienti vengono da voi per una cura, ma per loro, avere un’esperienza educativa nel vostro studio è davvero inestimabile. Cercate di fornire consigli sul benessere, idee per l’esercizio fisico e raccomandazioni dietetiche che siano rilevanti per l’età e le esigenze di salute dei vostri pazienti.

La tua strategia per questa applicazione di contenuti dovrebbe anche includere promemoria sui servizi specifici che offri. I medici di famiglia potrebbero voler fornire promemoria sulle vaccinazioni stagionali, mentre i dentisti potrebbero voler guidare la consapevolezza sullo sbiancamento dei denti e sui trattamenti al fluoro, per esempio.

Non pensate all’educazione come un modo per far sì che i vostri pazienti si curino da soli. Piuttosto, pensatelo come un modo per aiutare i vostri pazienti e i loro familiari ad abbracciare uno stile di vita più sano e a fare della salute una priorità maggiore. La promozione non è mai “commerciale” quando ha intenzioni veramente utili.

Applicazione #5 Promuovi altre aree del tuo studio e i tuoi partner

I vostri pazienti danno molta importanza alla convenienza, ed è nel loro interesse e nel vostro promuovere altre strutture in loco che avete e che possono soddisfare le loro esigenze sanitarie. Per esempio, forse avete una farmacia interna o un centro di imaging – la segnaletica digitale può essere strumentale nel garantire che i pazienti conoscano queste aree del vostro studio.

D’altra parte, se la vostra pratica è più focalizzata su un insieme specifico di servizi, potete usare la vostra segnaletica per aiutare a promuovere i vostri partner che offrono tali livelli secondari di cura. Fare ciò non solo fornirà valore aggiunto e convenienza ai tuoi pazienti, ma rafforzerà anche la tua rete di riferimento

Applicazione #6 Schede menu caffetteria

Sempre più ospedali stanno passando dalla segnaletica di stampa alle tavole di menu digitali per la mensa per aiutare a ridurre i costi, migliorare l’efficienza e migliorare il look and feel delle loro sedi. Non solo le lavagne dei menu digitali sono più facili da vedere e da leggere, ma è possibile aggiornarle istantaneamente. Se un giorno una voce di menu non è disponibile o se stai aggiungendo qualcosa di nuovo, accedi semplicemente al tuo software e applica il cambiamento all’istante. Inoltre, è possibile programmare diversi menu da visualizzare durante diversi momenti della giornata – una strategia nota come dayparting.

Applicazione #7 Estetica dell’atrio e della sala

Si possono sempre usare immagini d’ambiente nell’atrio o nei grandi corridoi per illuminare il look and feel della vostra struttura. L’uso di colori tenui e luminosi può aiutare a migliorare l’esperienza calmante che si vuole creare. Si può diventare molto creativi con vari array di schermi e pareti video digitali per fare un’impressione potente.

Applicazione #8 Comunicazioni interne

Il digital signage è un mezzo eccezionale per comunicare efficacemente con il tuo team durante la giornata. Puoi rafforzare le politiche federali e i requisiti di codifica, ricordare allo staff i prossimi eventi, riconoscerli per un lavoro ben fatto e molto altro. In definitiva, posizionerete meglio il vostro staff per fornire il più alto livello di assistenza possibile, coltivando una cultura inclusiva e di sostegno.

Ora che abbiamo esplorato le più comuni applicazioni di digital signage in ambito sanitario, parliamo di come è possibile creare una strategia efficace per sfruttare al meglio questa soluzione.

Digital Signage per la strategia sanitaria

Passo #1 Conoscere i tuoi obiettivi

Oltre a migliorare l’esperienza del paziente, ogni applicazione di contenuto ha i suoi obiettivi più piccoli che possono o meno essere rilevanti per il vostro studio. Esaminate l’elenco di applicazioni di cui sopra e determinate quali obiettivi sono più importanti per il successo della vostra organizzazione. Da lì, create una visione di esattamente ciò che volete che la vostra segnaletica faccia e bilanciate la vostra strategia di conseguenza.

Passo #2 Sapere dove va a finire

Le lobby e le sale d’attesa non sono gli unici luoghi in cui il digital signage dovrebbe essere collocato. Considerate anche le sale d’esame – ovunque nella vostra struttura i vostri pazienti e visitatori possono andare è un’opportunità per migliorare la loro esperienza in qualche modo. Date un’occhiata in giro – ovunque abbiate segnaletica statica oggi, considerate se quello spazio potrebbe essere utilizzato meglio con uno schermo digitale.

Passo #3 Impostare un budget realistico

Non c’è un budget tipico per il digital signage sanitario, quindi dovrai fare ulteriori ricerche e ottenere preventivi. Dovrete tenere conto dei costi di:

• • Il lettore di media visivi (a.k.a., hardware di segnaletica digitale). Può essere acquistato ad un prezzo fisso o affittato per un canone mensile.
  • Il software di digital signage che gestisce il contenuto visualizzato sugli schermi. Il software è tipicamente impacchettato in un canone di servizio mensile.
  • Servizi di sviluppo e gestione dei contenuti (se necessario). Se non hai già immagini e altre risorse visive, alcuni fornitori possono creare contenuti per te. Alcuni possono anche gestire il contenuto per conto vostro.
  • Glischermi di tipo commerciale* sono disponibili in tutte le forme e dimensioni di numerose marche con molteplici caratteristiche. Fate i vostri compiti a casa qui, perché questa tende ad essere la spesa più grande, ma non è un’area per tagliare troppe curve.

*Alcune note veloci sugli schermi – Anche se i tipi di schermi che usi a casa possono funzionare con il digital signage, non sono ideali per l’uso nel tuo studio per una serie di ragioni. Per cominciare, gli schermi HD che usi a casa sono progettati solo per lavorare circa 4-6 ore al giorno, mentre gli schermi commerciali sono fatti per funzionare continuamente. Sono anche meno inclini al “burn in”, una condizione che accade frequentemente con gli schermi dei consumatori. Inoltre, l’utilizzo di uno schermo di qualità consumer in un’applicazione aziendale invaliderà qualsiasi garanzia con cui è stato fornito. D’altra parte, gli schermi di tipo commerciale sono dotati di garanzie solide che coprono i malfunzionamenti tipici dell’uso aziendale. Infine, gli schermi di tipo commerciale hanno rapporti di visualizzazione più alti, il che si traduce in un’immagine migliore.

Al fine di ottenere il miglior botto per il vostro denaro, vorrete andare con un unico fornitore che può offrire tutti questi componenti. Non dovrete lavorare con diversi fornitori per supportare una soluzione, permettendovi di risparmiare tempo e denaro a lungo termine. Un fornitore di segnaletica digitale credibile e affidabile dovrebbe anche essere in grado di darvi un’idea di un budget realistico.

Passo #4 Iniziare in piccolo, poi scalare

Se hai più sedi e sei alle prime armi, è una buona idea implementare inizialmente il tuo digital signage in uno o due studi prima di estenderlo agli altri. In questo modo avrete la possibilità di testare e mettere a punto la vostra strategia di segnaletica digitale, riducendo al minimo l’investimento iniziale.

Se hai solo una sede, prova a implementare alcuni schermi all’inizio e misura la loro efficacia nel corso di alcuni mesi. Sperimenta con diverse applicazioni di contenuto e cerca di capire cosa funziona meglio con i tuoi pazienti e cosa no. I test che fai all’inizio ti ripagheranno in seguito.

Passo #5 Aggiornare il tuo contenuto regolarmente

Aggiornare regolarmente i tuoi contenuti è una best practice fondamentale. La messaggistica irrilevante o intempestiva può danneggiare l’impressione che fai sui visitatori. Inoltre, mostrare lo stesso identico contenuto mese dopo mese può far sì che il tuo pubblico lo ignori. Anche cambiando la combinazione di colori di un consiglio sanitario sempreverde si può garantire che la segnaletica catturi ancora l’attenzione dei visitatori frequenti. Come regola generale, mira ad aggiornare il tuo contenuto di segnaletica digitale almeno una volta ogni 4 settimane, con cambiamenti importanti applicati ogni stagione.

Ci auguriamo che questo articolo abbia contribuito a far luce su dove iniziare con la tua strategia di digital signage nel settore sanitario.
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Infine, se la vostra organizzazione ha un’impronta regionale, assicuratevi di scaricare “Digital Signage for National and Global Brands”. Questo eBook gratuito entra in maggiore dettaglio su molti degli argomenti trattati qui e fornisce intuizioni preziose per coloro che cercano di implementare il digital signage su scala.