小売業の未来を形作る： ShopTalk 2024の主な洞察
小売業界の変革者たちが集う有名な会議、ショップトーク2024では、4日間にわたって、洞察に満ちた基調講演、ワークショップ、そしてパワフルな人脈をダイナミックに織り交ぜて参加者をもてなした。 イベント会場では、次世代を担うテクノロジー・パートナーが紹介され、それぞれが業界の未来を垣間見ることができた。 リュダクリス自身による忘れられないホワイトアウト・ビーチ・コンサートで、イベントは幕を閉じた。
ShopTalkは、小売エコシステムの回復力、適応力、革新性を証明するものである。
このイベントでは、以下のことが検討された：
- パーソナライゼーションとAIによるデジタル戦略の変革。
- ブランドの信頼とメッセージング。
- 統一されたリテール体験とシームレスなカスタマージャーニーマッピング。
- リテール・メディア・ネットワーク（RMN）と小売業における変革の担い手。
これらのコンセプトは単なる流行語ではなく、小売業を形作る課題であり、機会であり、必須事項なのだ。
Mood Mediaでは、このような変化の最前線に立ち、最先端のデジタルリテールソリューションを提供することに専念しているため、これらのテーマの重要性を理解しています。 以下は、このイベントから得た洞察と収穫の一部である。
洗練された顧客セグメンテーション
顧客を理解することは、これまで以上に重要です。
そこで登場するのが、高度な顧客セグメンテーションです。
高度なアナリティクスとAI主導のインサイトを活用することで、小売業者は顧客の行動、嗜好、ニーズを360度深く捉えることができます。
ShopTalkで強調されたように、現代のブランドマーケティング担当者は、マーケティング活動をパーソナライズし、テーラーメイドの共鳴体験を創造するために、顧客セグメンテーションモデルにますます依存している。
基本的な人口統計データだけでなく、サイコグラフィック・インサイトや行動インサイトを活用することで、小売業者はユニークな顧客セグメントを特定し、各観客グループをエンゲージし、喜ばせるためのターゲット戦略を開発することができる。
顧客セグメンテーションにより、ブランドはパーソナライズされた体験を大規模に提供することができる。
AIと機械学習（ML）の助けを借りて、小売業者はリアルタイムで膨大な量の購買者データを分析し、パターンを特定し、将来の行動を予測することができる。
この機能により、小売企業は適切なタイミングで適切な顧客に適切なメッセージ、製品、オファーを提供することができ、関連性とつながりの感覚を生み出すことができる。
しかし、パーソナライゼーションは単なるマーケティングにとどまりません。顧客がブランドを発見した瞬間から購入後のフォローアップに至るまで、あらゆるタッチポイントでシームレスでカスタマイズされた体験を生み出します。
顧客セグメンテーションのインサイトを活用することで、小売業者は品揃え、価格設定、店内レイアウト、カスタマーサービスなど、あらゆるものを最適化することができる。
その結果
すべてのインタラクションが、買い物客一人ひとりのためにオーダーメイドされているように感じられるのです。
店舗に入ったとき、通路のレイアウトがあなたを楽に誘導してくれることに何度気づいたか、考えてみてください。
あるいは、閲覧履歴に基づいてカスタマイズされたおすすめ商品を受け取ったときの気持ち。
このような心のこもったサービスは記憶に残り、顧客との強い絆を育みます。
顧客は自分の好みが理解され、それに応えてくれることを知っているのだから。
Moodでは、ブランドが適切なタイミングで適切なコンテンツを提供し、トランザクションを遥かに凌駕する繋がり感を創造するために、テクノロジーとリテールデータの洞察を組み合わせることで、顧客とのエンゲージメントをパーソナライズする支援にフォーカスしています。
高度なアナリティクスとAIを駆使した洞察力を活用することで、小売業者は、お客様一人一人に「見られている」「話を聞いている」「大切にされている」と感じてもらうことができるのです。
顧客価値のためのコラボレーション
コネクテッド・コンシューマーの時代には、どのブランドも孤島ではない。 ShopTalkは、顧客に価値を提供しようとする小売企業にとって、コラボレーションやパートナーシップがますます重要になってきていることを強調した。 補完的なビジネスと手を組むことで、ブランドは新たなオーディエンスを開拓し、提供するサービスを拡大し、競合とは一線を画すユニークな体験を創造することができる。
しかし、すべてのコラボレーションが同じというわけではない。 今日の顧客、特にZ世代と真に共鳴するためには、ブランド・パートナーシップは明確で説得力のある価値提案を提供しなければならない。 マッキンゼーが行ったホリデーショッピングのトレンドに関する調査によると、Z世代は価格よりも品質を重視する唯一の世代であった。 最高の価格を求めてはいるが、品質に妥協するつもりはない。 さらに、この世代は舌が肥えており、信頼性と透明性を求めることでも知られている。 彼らは自分たちにとって何が得なのかを知りたがっており、強引さや不誠実さを感じるパートナーシップはすぐに見抜くことができる。
小売企業は、ブランドコラボレーションを通じて顧客価値を提供するために、表面的な人口統計にとどまらず、自社のオーディエンスを理解する必要がある。
主要なトレンド、価値観、願望を特定することで、小売企業は顧客の優先事項に合致し、有意義な価値を提供するパートナーシップを模索することができる。
その一つの方法は、フォロワーの嗜好や行動を形成するユニークな能力を持つインフルエンサーと提携することだ。
このようなコラボレーションにより、小売企業はインフルエンサーのコミュニティや信頼性を活用しながら、ターゲットオーディエンスの共感を得るための貴重な洞察を得ることができる。
お客様を優先するパートナーシップの文化を作るには、パーソナライズされた付加価値のあるサービスを提供することが必要です。
Moodの製品に含まれているような最先端のツールやプラットフォームを活用することで、小売業者はサイロ化を解消し、部門を超えたコラボレーションを促進することができます。
例えば、当社のデジタル・リテール・サイネージとコンテンツ管理システムにより、チームは複数のタッチポイントでメッセージやプロモーションを迅速かつ簡単に更新することができ、一貫したまとまりのあるブランド体験を確保することができます。 当社のデータ分析ツールは、顧客インサイトの共有ビューを提供し、チームは情報に基づいた意思決定を行い、変化するニーズや嗜好に迅速に対応することができます。 このアプローチにより、業務効率が向上し、顧客エンゲージメントとロイヤルティが強化される。
従業員体験の重要性
ブランド・アソシエイト、つまり店舗やブランドの従業員は、ブランドの顔であることが多く、顧客とのやり取りがショッピング・ジャーニーを左右することもある。 3分の1の顧客は、たった1度の悪い経験で、気に入っていたブランドから離れる。 従業員は、ブランドの価値観や個性を具体的な顧客体験に適用することで、インパクトのある店舗環境を作り出す上で重要な役割を果たす。 商品知識、カスタマーサービススキル、忘れられない瞬間を作り出す能力など、ブランドアソシエイトは単純な取引を永続的な感情的つながりに変えることができる。
小売企業は、この貴重なリソースを真に活用するために、フォーカス・グループやその他のフィードバック・メカニズムを通じて、従業員のユニークな洞察力や専門知識を活用しなければならない。
このアプローチにより、店舗のレイアウト、マーチャンダイジング、顧客のペインポイント、満たされていないニーズなど、あらゆることについて従業員の視点を共有することができる。
ブランドが積極的に従業員の声に耳を傾け、従業員から学ぶことで、従業員がビジネスを推進する真のパートナーとなり、改善と革新の機会をより明確にすることができる。
ブランドアソシエイトの重要性は、店舗レベルにとどまらない。
小売企業は、組織全体でイノベーションと成長を推進する中で、創造性、コラボレーション、顧客中心主義を重視し、それに報いる文化を創造することで、あらゆる部門で優秀な人材を惹きつけ、維持する方法を見つけなければなりません。
そうすることで、チームメンバーは成長し、キャリアアップする機会を得ることができるのです。
シームレスなカスタマーエクスペリエンスを創造する上で、ブランドアソシエイトの重要な役割を理解することは、Moodにとって重要なことです。
お客様のブランド従業員の能力向上をサポートするために、私たちはエンゲージメントの促進、フィードバックの収集、店舗での従業員体験の向上のためにデザインされた様々なソリューションを提供しています。
私たちはある小売ブランドと提携し、従業員用ミュージックボードを開発しました。これにより、ブランドの従業員は、顧客インサイトを活用したオンラインポータルを通じて、コンテンツに関する直接的なフィードバックを提供できるようになりました。
この取り組みにより、ブランドは店内での音楽体験の形成に従業員を積極的に参加させることができ、従業員の当事者意識と誇りを育むことができました。
特にクイック・サービス・レストラン（QSR）業界では、従業員とのコミュニケーションを促進し、従業員のニュースやマイルストーンを強調し、モチベーションを高めるバック・オブ・ハウスのデジタル・サイネージ・ソリューションを導入しています。 このようなディスプレイは、従業員に情報を提供し、コミュニティや帰属意識を高めるのに役立つ。 また、デジタルサイネージを使って、経営幹部からのメッセージや会社からのお知らせを伝えることもできます。 このような直接的なコミュニケーションラインは、透明性、従業員エンゲージメント、信頼、評価の文化を育むのに役立ち、満足のいく従業員体験と高い定着率に不可欠である。
ブランドアソシエイトは、リテール体験の中心であり、魂である。
小売企業は、彼らの洞察力を活用し、イノベーションと顧客中心主義の文化を創造すべきである。
体験型マーケティングの復活
デジタル・チャネルとeコマースに注力してきたブランドは、より深いレベルで顧客とつながるために、ライブで没入感のある体験の力を再発見している。
ShopTalkでは、参加者が体験型・ライブイベント・マーケティングの復活を熱望していた。
ブランドは、ポップアップ・ショップ、製品発表会、コンサートなど、五感を刺激し、印象に残るような思い出に残る瞬間の創造に多額の投資を行っている。
エクスペリエンシャル・マーケティングは、ブランドとパフォーマンス測定のバランスを熟考し、これらのエクスペリエンスが真のビジネス成果をもたらすようにする。
これは、明確な目標とKPIを前もって設定し、ブランド認知、検討、売上、ロイヤルティといったエクスペリエンシャル・キャンペーンの要素の影響を追跡するためにデータとアナリティクスを使用することを意味する。
クロックス、フォーエバー21、コーチを含むいくつかのブランドは、これが重点分野であることを表明している。
Mood Mediaは、認知を形成し、行動を活性化し、ビジネスの成果を実証する体験型マーケティングの力を理解しています。
そのため、コンテンツ、テクノロジー、データを統合したアプローチで、お客様の心に深く響く体験を創造しています。
私たちのサービスには、クリエイティブ・ストラテジストとデザイナーのチームがあり、カスタム・ミュージックやビデオ・コンテンツ、インタラクティブ・ディスプレイ、インスタレーションなど、ブランドに命を吹き込む没入型の多感覚体験の開発を専門としています。
私たちは、ブランドがそのインパクトを測定しながら、これらの体験を大規模に提供することを可能にする最先端のツールを通じて、記憶に残る測定可能な瞬間を創造するお手伝いをします。
これらのインサイトは、エクスペリエンス戦略を最適化し、ROIを証明します。
エクスペリエンシャル・マーケティングの復活は、デジタル化が進む世界において、人と人とのつながりが不変の力を持っていることの証しである。
五感を刺激し、印象に残るようなライブで没入感のある体験を創造することで、ブランドは顧客とより深く有意義な関係を築くことができる。
時代の最先端を行くブランドは、変化とイノベーションを積極的に受け入れなければなりません。
私たちは、このようなトレンドの最前線に立ち続け、ダイナミックな小売業界をナビゲートするお手伝いをすることをお約束します。
リテール体験を次のレベルに引き上げる準備が整いましたら、こちらからご連絡ください。