Die Zukunft des Einzelhandels: Die wichtigsten Erkenntnisse von ShopTalk 2024

Wie auf dem ShopTalk betont wurde, verlassen sich moderne Marketingteams zunehmend auf Kundensegmentierungsmodelle, um ihre Marketingbemühungen zu personalisieren und maßgeschneiderte, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Durch die Nutzung von psychografischen und verhaltensbezogenen Erkenntnissen anstelle von einfachen demografischen Daten können Einzelhändler einzigartige Kundensegmente identifizieren und gezielte Strategien entwickeln, um jede Zielgruppe anzusprechen und zu begeistern.

Die Kundensegmentierung ermöglicht es Marken, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang anzubieten. Mit Hilfe von KI und maschinellem Lernen (ML) können Einzelhändler unglaubliche Mengen an Käuferdaten in Echtzeit analysieren, um Muster zu erkennen und künftige Verhaltensweisen vorherzusagen. Diese Fähigkeit ermöglicht es Einzelhändlern, dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt die richtige Botschaft, das richtige Produkt oder das richtige Angebot zu unterbreiten und so ein Gefühl der Relevanz und Verbundenheit zu schaffen.

Aber bei der Personalisierung geht es nicht nur um Marketing. Sie schafft ein nahtloses, maßgeschneidertes Erlebnis an jedem Berührungspunkt, von dem Moment an, an dem ein Kunde Ihre Marke entdeckt, bis hin zur Nachbereitung des Kaufs. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus der Kundensegmentierung können Einzelhändler alles optimieren – Produktsortiment, Preisgestaltung, Ladengestaltung, Kundenservice, was auch immer. Das Ergebnis? Jede Interaktion fühlt sich an, als wäre sie für jeden einzelnen Kunden maßgeschneidert.

Denken Sie nur daran, wie oft Sie in ein Geschäft gegangen sind und bemerkt haben, wie das Layout Sie mühelos durch die Gänge führt. Oder wie es sich anfühlt, individuelle Produktempfehlungen zu erhalten, die auf Ihrem bisherigen Surfverhalten basieren. Diese aufmerksamen Berührungen bleiben im Gedächtnis und fördern eine starke Bindung zu den Kunden – und sie kratzen nur an der Oberfläche dessen, was die Personalisierung bieten kann. Maßgeschneiderte Erlebnisse sorgen dafür, dass treue Kunden wiederkommen, weil sie wissen, dass ihre Vorlieben verstanden und berücksichtigt werden.

Bei Mood konzentrieren wir uns darauf, Marken dabei zu helfen, die Kundenansprache zu personalisieren, indem wir Technologie mit Einblicken in Einzelhandelsdaten kombinieren, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit liefern und ein Gefühl der Verbundenheit schaffen, das weit über die Transaktion hinausgeht. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und KI-gesteuerter Erkenntnisse können Einzelhändler jedem Kunden das Gefühl geben, gesehen, gehört und geschätzt zu werden.

Um diese wertvolle Ressource richtig zu nutzen, müssen Einzelhändler die einzigartigen Einblicke und das Fachwissen ihrer Mitarbeiter durch Fokusgruppen und andere Feedback-Mechanismen nutzen. Dieser Ansatz ermöglicht es den Mitarbeitern in den Geschäften, ihre Sichtweise zu allen Themen mitzuteilen, einschließlich des Ladenlayouts, des Merchandising, der Schmerzpunkte der Kunden und der unerfüllten Bedürfnisse. Wenn Marken aktiv auf ihre Mitarbeiter hören und von ihnen lernen, können sie Verbesserungs- und Innovationsmöglichkeiten besser erkennen und ihre Mitarbeiter dazu befähigen, als echte Partner ihr Geschäft voranzutreiben.

Die Bedeutung der Angestellten geht über die Ebene des Geschäfts hinaus. Da Einzelhändler Innovation und Wachstum im gesamten Unternehmen vorantreiben, müssen sie auch Wege finden, um Top-Talente in allen Bereichen anzuziehen und zu halten, indem sie eine Kultur schaffen, die Kreativität, Zusammenarbeit und Kundenorientierung schätzt und belohnt. Auf diese Weise erhalten Teammitglieder die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln und ihre Karriere voranzutreiben.

Für uns bei Mood ist es wichtig zu verstehen, welche entscheidende Rolle die Mitarbeiter einer Marke bei der Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses spielen. Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Mitarbeiter zu stärken, bieten wir eine Reihe von Lösungen an, die das Engagement fördern, Feedback einholen und die Erfahrung der Mitarbeiter in den Geschäften verbessern.

In Zusammenarbeit mit einer Einzelhandelsmarke haben wir ein Mitarbeiter-Musikboard entwickelt, das es den Mitarbeitern der Marke ermöglicht, über ein Online-Portal, das auf Kundeneinblicken basiert, direktes Feedback zu den Inhalten zu geben. Diese Initiative ermöglichte es der Marke, ihre Mitarbeiter aktiv in die Gestaltung des Musikerlebnisses im Laden einzubeziehen und so ein Gefühl von Eigenverantwortung und Stolz unter den Mitarbeitern zu fördern.

Eine weitere Lösung für das Mitarbeitererlebnis, die wir insbesondere in der Schnellrestaurantbranche (QSR) implementiert haben, sind Digital Signage-Lösungen für den Personalbereich, die die Kommunikation mit dem Personal erleichtern, Neuigkeiten und Meilensteine für die Mitarbeiter hervorheben und für Motivation sorgen. Diese Displays halten die Mitarbeiter auf dem Laufenden und tragen dazu bei, ein Gefühl der Gemeinschaft und Zugehörigkeit zu schaffen. Einzelhändler können unsere Digital Signage auch nutzen, um Botschaften aus der Chefetage und Unternehmensankündigungen zu übermitteln. Diese direkte Kommunikation trägt dazu bei, eine Kultur der Transparenz, des Engagements der Mitarbeiter, des Vertrauens und der Anerkennung zu fördern, die für eine zufriedenstellende Mitarbeitererlebnisse und hohe Bindungsquoten unerlässlich ist.

Die Mitarbeiter einer Marke sind das Herz und die Seele des Einkaufserlebnisses. Einzelhändler sollten sich ihre Erkenntnisse zunutze machen, um eine Kultur der Innovation und Kundenorientierung zu schaffen.