Façonner l’avenir du commerce de détail : Principales conclusions de ShopTalk 2024
Pendant quatre jours, les participants ont assisté à un mélange dynamique de conférences, d’ateliers et de liens puissants lors de ShopTalk 2024, une conférence bien connue des acteurs du changement dans le secteur de la vente au détail.
L’événement a présenté des partenaires technologiques de haut niveau, chacun offrant un aperçu de l’avenir de l’industrie.
Et juste au moment où vous pensiez qu’il n’y avait rien de mieux, l’événement s’est achevé par un concert inoubliable sur la plage, avec Ludacris en personne.
ShopTalk témoigne de la résilience, de l’adaptabilité et de l’innovation de l’écosystème du commerce de détail. L’événement a permis d’explorer :
- La transformation de la stratégie numérique par la personnalisation et l’IA.
- Confiance dans la marque et messages.
- Des expériences de vente au détail unifiées et une cartographie transparente du parcours du client.
- Les réseaux de médias de détail (RMN) et les agents de changement dans le commerce de détail.
Ces concepts ne sont pas de simples mots à la mode ; ce sont les défis, les opportunités et les impératifs qui façonnent le commerce de détail.
Chez Mood Media, nous comprenons l’importance de ces thèmes car nous nous sommes engagés à être à l’avant-garde de ces changements et à fournir des solutions numériques de pointe pour le commerce de détail.
Voici quelques-unes des idées que nous avons retenues de cet événement.
Segmentation sophistiquée de la clientèle
Il est plus que jamais essentiel de comprendre vos clients. C’est là qu’intervient une segmentation sophistiquée de la clientèle. En tirant parti d’analyses avancées et d’informations pilotées par l’IA, les détaillants peuvent obtenir une vision approfondie et à 360 degrés des comportements, des préférences et des besoins de leurs clients.
Comme le souligne ShopTalk, les responsables du marketing des marques modernes s’appuient de plus en plus sur des modèles de segmentation de la clientèle pour personnaliser leurs efforts de marketing et créer des expériences sur mesure. En s’appuyant sur des données psychographiques et comportementales plutôt que sur des données démographiques de base, les détaillants peuvent identifier des segments de clientèle uniques et développer des stratégies ciblées pour engager et satisfaire chaque groupe d’audience.
La segmentation des clients permet aux marques de proposer des expériences personnalisées à grande échelle. Avec l’aide de l’IA et de l’apprentissage automatique (ML), les détaillants peuvent analyser des quantités incroyables de données sur les acheteurs en temps réel afin d’identifier des modèles et de prédire les comportements futurs. Cette capacité permet aux détaillants de délivrer le bon message, le bon produit ou la bonne offre au bon client au bon moment, créant ainsi un sentiment de pertinence et de connexion.
Mais la personnalisation n’est pas qu’une question de marketing ; elle permet de créer une expérience transparente et personnalisée à chaque point de contact, depuis le moment où le client découvre votre marque jusqu’au suivi après l’achat. En tirant parti de la segmentation des clients, les détaillants peuvent tout optimiser : l’assortiment des produits, les prix, l’agencement du magasin, le service à la clientèle, etc. Résultat, chaque interaction semble taillée sur mesure pour chaque acheteur.
Pensez au nombre de fois où vous êtes entré dans un magasin et où vous avez remarqué que l’agencement vous guidait sans effort dans les rayons. Ou à ce que vous ressentez lorsque vous recevez des recommandations de produits personnalisées basées sur votre historique de navigation. Ces attentions sont mémorables et renforcent les liens avec les clients – et elles ne font qu’effleurer la surface de ce que la personnalisation peut offrir. Les expériences personnalisées incitent les clients fidèles à revenir, car ils savent que leurs préférences sont comprises et qu’elles seront prises en compte.
Chez Mood, nous nous efforçons d’aider les marques à personnaliser l’engagement de leurs clients en combinant la technologie avec des informations sur le commerce de détail pour s’assurer qu’elles fournissent le bon contenu au bon moment, créant ainsi un sentiment de connexion qui dépasse de loin la transaction. En tirant parti d’analyses avancées et de connaissances fondées sur l’IA, les détaillants peuvent faire en sorte que chaque client se sente vu, entendu et valorisé.
La collaboration au service de la valeur ajoutée pour le client
À l’ère du consommateur connecté, aucune marque n’est isolée.
ShopTalk a souligné que les collaborations et les partenariats deviennent de plus en plus cruciaux pour les détaillants qui cherchent à apporter de la valeur à leurs clients.
En joignant leurs forces à celles d’entreprises complémentaires, les marques peuvent accéder à de nouveaux publics, élargir leur offre et créer des expériences uniques qui les distinguent de la concurrence.
Mais toutes les collaborations ne se valent pas.
Pour trouver un véritable écho auprès des clients d’aujourd’hui, en particulier ceux de la génération Z, les partenariats avec les marques doivent offrir une proposition de valeur claire et convaincante.
Une étude de McKinsey sur les tendances en matière d’achats pour les fêtes de fin d’année a révélé que la génération Z était la seule à accorder plus d’importance à la qualité qu’au prix.
Bien qu’ils recherchent toujours les meilleurs prix, ils ne sont pas prêts à faire des compromis sur la qualité.
En outre, cette génération est connue pour ses goûts exigeants et son désir d’authenticité et de transparence.
Ils veulent savoir ce qu’ils y gagnent et peuvent rapidement repérer les partenariats qui semblent forcés ou inauthentiques.
Les détaillants doivent comprendre leur public au-delà des données démographiques de base afin d’apporter une valeur ajoutée à leurs clients par le biais de la collaboration avec les marques.
L’identification des tendances, valeurs et aspirations clés aide les détaillants à rechercher des partenariats qui s’alignent sur les priorités des clients et apportent une valeur significative.
L’un des moyens d’y parvenir est de s’associer à des influenceurs, qui ont la capacité unique de façonner les préférences et les comportements de leurs adeptes.
Ces collaborations donnent aux détaillants des indications précieuses sur ce qui trouve un écho auprès de leur public cible, tout en tirant parti de la communauté et de la crédibilité de l’influenceur.
Créer une culture de partenariat qui donne la priorité aux clients exige de fournir un service personnalisé et à valeur ajoutée. En tirant parti d’outils et de plateformes de pointe tels que ceux inclus dans les offres de Mood, les détaillants peuvent décloisonner et faciliter la collaboration interfonctionnelle.
Par exemple, nos systèmes d’affichage dynamique au détail et de gestion de contenu permettent aux équipes de mettre à jour rapidement et facilement les messages et les promotions sur plusieurs points de contact, garantissant ainsi une expérience de marque cohérente et homogène.
Nos outils d’analyse de données offrent une vue partagée des informations sur les clients, ce qui permet aux équipes de prendre des décisions éclairées et de s’adapter rapidement à l’évolution des besoins et des préférences.
Cette approche améliore l’efficacité opérationnelle et renforce l’engagement et la fidélité des clients.
Importance de l’expérience du salarié
Les associés de la marque, ou les employés des magasins et de la marque, sont souvent le visage de la marque, et leurs interactions avec les clients peuvent faire ou défaire le parcours d’achat.
Un tiers des clients quitteront une marque qu’ils aiment après une seule mauvaise expérience, tandis que 92 % d’entre eux abandonneront complètement une entreprise après deux ou trois interactions négatives.
Les employés jouent un rôle crucial dans la création d’un environnement de magasin percutant en appliquant les valeurs et la personnalité de la marque aux expériences tangibles des clients.
Que ce soit par leur connaissance des produits, leurs compétences en matière de service à la clientèle ou leur capacité à créer des moments inoubliables, les associés de la marque peuvent transformer une simple transaction en un lien émotionnel durable.
Les détaillants doivent tirer parti des idées et de l’expertise uniques des associés par le biais de groupes de discussion et d’autres mécanismes de retour d’information afin d’exploiter au mieux cette ressource précieuse.
Cette approche permet aux employés des magasins de partager leurs points de vue sur tous les sujets, y compris l’agencement du magasin, le merchandising, les difficultés rencontrées par les clients et les besoins non satisfaits.
Lorsque les marques écoutent activement leurs collaborateurs et apprennent d’eux, elles identifient mieux les possibilités d’amélioration et d’innovation tout en donnant à leurs collaborateurs les moyens d’être de véritables partenaires pour faire avancer l’entreprise.
L’importance des associés de marque va au-delà du magasin.
Alors que les détaillants stimulent l’innovation et la croissance dans l’ensemble de l’organisation, ils doivent également trouver des moyens d’attirer et de retenir les meilleurs talents dans tous les domaines en créant une culture qui valorise et récompense la créativité, la collaboration et l’orientation vers le client.
Ce faisant, ils offrent aux membres de l’équipe la possibilité de s’épanouir et de faire progresser leur carrière.
Chez Mood, nous avons à cœur de comprendre le rôle essentiel que jouent les collaborateurs de la marque dans la création d’une expérience client homogène. Pour aider nos clients à responsabiliser leurs collaborateurs, nous proposons une gamme de solutions conçues pour favoriser l’engagement, recueillir les commentaires et améliorer l’expérience des employés en magasin.
Nous nous sommes associés à une marque de distribution pour développer un music board pour les employés, permettant aux associés de la marque de fournir des commentaires directs sur le contenu par le biais d’un portail en ligne alimenté par des informations sur les clients. Cette initiative a permis à la marque d’impliquer activement ses employés dans l’élaboration de l’expérience musicale en magasin, favorisant ainsi un sentiment d’appartenance et de fierté au sein du personnel.
Une autre solution d’expérience des employés que nous avons mise en œuvre, en particulier dans le secteur de la restauration à service rapide (QSR), est l’affichage dynamique à l’arrière des locaux, qui facilite la communication avec le personnel, met en évidence les nouvelles et les événements marquants pour les employés et les motive.
Ces affichages tiennent les employés informés et contribuent à créer un sentiment de communauté et d’appartenance.
Les détaillants peuvent également utiliser notre affichage dynamique pour relayer les messages de la direction et les annonces de l’entreprise.
Cette ligne de communication directe favorise une culture de la transparence, de l’engagement des employés, de la confiance et de la reconnaissance, ce qui est essentiel pour une expérience satisfaisante des employés et des taux élevés de fidélisation.
Les associés de la marque sont au cœur de l’expérience de la vente au détail. Les détaillants doivent tirer parti de leurs connaissances pour créer une culture de l’innovation et de l’orientation client.
La résurgence du marketing expérientiel
Après s’être concentrées pendant des années sur les canaux numériques et le commerce électronique, les marques redécouvrent le pouvoir des expériences en direct et immersives pour établir un lien plus profond avec leurs clients. À ShopTalk, les participants ont été enthousiasmés par la résurgence du marketing expérientiel et événementiel. Les marques investissent massivement dans la création de moments mémorables, tels que des boutiques pop-up, des lancements de produits et des concerts, qui sollicitent tous les sens et laissent une impression durable.
Le marketing expérientiel équilibre judicieusement les mesures de la marque et des performances, en veillant à ce que ces expériences produisent de véritables résultats commerciaux. Cela signifie qu’il faut fixer des objectifs clairs et des indicateurs clés de performance dès le départ et utiliser des données et des analyses pour suivre l’impact des éléments de la campagne expérientielle tels que la notoriété de la marque, la considération, les ventes et la fidélisation. Plusieurs marques, dont Crocs, Forever 21 et Coach, ont indiqué qu’il s’agissait d’un domaine d’action prioritaire.
Chez Mood Media, nous comprenons le pouvoir du marketing expérientiel pour façonner les perceptions, activer les comportements et démontrer les résultats commerciaux. C’est pourquoi nous adoptons une approche intégrée du contenu, de la technologie et des données pour créer des expériences qui trouvent un écho profond auprès des clients.
Nos services comprennent une équipe de stratèges créatifs et de designers spécialisés dans le développement d’expériences immersives et multisensorielles qui donnent vie aux marques grâce à des contenus musicaux et vidéo personnalisés, des affichages interactifs, des installations et bien plus encore. Nous aidons les marques à créer des moments mémorables et mesurables grâce à des outils de pointe qui leur permettent de proposer ces expériences à grande échelle tout en mesurant leur impact. Ces informations permettent d’optimiser les stratégies expérientielles et de prouver le retour sur investissement.
La résurgence du marketing expérientiel témoigne du pouvoir durable du lien humain dans un monde de plus en plus numérique. En créant des expériences vivantes et immersives qui sollicitent tous les sens et laissent une impression durable, les marques peuvent établir des relations plus profondes et plus significatives avec leurs clients.
Les marques qui veulent rester à la pointe du progrès doivent être prêtes à accepter le changement et l’innovation. Nous nous engageons à rester à l’avant-garde de ces tendances et à aider nos clients à naviguer dans le paysage dynamique de la vente au détail. Si vous êtes prêt à faire passer votre expérience de la vente au détail au niveau supérieur, n’hésitez pas à nous contacter ici.