מעצבים את עתיד הקמעונאות: תובנות מפתח מ-ShopTalk 2024
במהלך ארבעה ימים, המשתתפים זכו לשילוב דינמי של הערות מרכזיות, סדנאות וקשרים רבי עוצמה ב- ShopTalk 2024 , כנס ידוע של מחוללי שינוי קמעונאי. קומת האירועים הציגה שותפים טכנולוגיים ברמה הבאה, שכל אחד מהם מציע הצצה לעתיד התעשייה. ובדיוק כשחשבתם שזה לא יכול להשתפר, האירוע הסתיים בקונצרט חוף לבן בלתי נשכח בהשתתפות לא אחר מאשר לודאקריס עצמו.
ShopTalk היא עדות לחוסן, יכולת ההסתגלות והחדשנות של המערכת האקולוגית של הקמעונאות. האירוע חקר:
- השינוי של האסטרטגיה הדיגיטלית באמצעות התאמה אישית ובינה מלאכותית.
- אמון מותג ומסרים.
- חוויות קמעונאיות מאוחדות ומיפוי מסע לקוחות חלק.
- רשתות מדיה קמעונאיות (RMNs) וסוכני שינוי בקמעונאות.
מושגים אלו אינם רק מילות באז; הם האתגרים, ההזדמנויות והציוויים שמעצבים את הקמעונאות.
ב- Mood Media , אנו מבינים את המשמעות של הנושאים הללו מכיוון שאנו מחויבים להיות בחזית השינויים הללו ולספק פתרונות קמעונאיים דיגיטליים מתקדמים. הנה כמה מהתובנות וההשגות שלנו מהאירוע הזה.
פילוח לקוחות מתוחכם
הבנת הלקוחות שלך היא קריטית מתמיד. כאן נכנס לתמונה פילוח לקוחות מתוחכם. על ידי מינוף ניתוחים מתקדמים ותובנות מונעות בינה מלאכותית, קמעונאים יכולים לקבל מבט מעמיק של 360 מעלות על התנהגויות, העדפות וצרכי הלקוחות שלהם.
כפי שהודגש ב-ShopTalk, משווקי מותגים מודרניים מסתמכים יותר ויותר על מודלים של פילוח לקוחות כדי להתאים אישית את מאמצי השיווק שלהם וליצור חוויות תהודה מותאמות. על ידי מינוף תובנות פסיכוגרפיות והתנהגותיות במקום נתונים דמוגרפיים בסיסיים בלבד, קמעונאים יכולים לזהות פלחי לקוחות ייחודיים ולפתח אסטרטגיות ממוקדות כדי לעסוק ולשמח כל קבוצת קהל.
פילוח לקוחות מאפשר למותגים לספק חוויות מותאמות אישית בקנה מידה. בעזרת AI ולמידת מכונה (ML), קמעונאים יכולים לנתח כמויות מדהימות של נתוני קונים בזמן אמת כדי לזהות דפוסים ולחזות התנהגויות עתידיות. יכולת זו מאפשרת לקמעונאים להעביר את המסר, המוצר או ההצעה הנכונים ללקוח הנכון בזמן הנכון, תוך יצירת תחושה של רלוונטיות וחיבור.
אבל התאמה אישית היא לא רק שיווק; זה יוצר חוויה חלקה ומותאמת בכל נקודת מגע מהרגע שלקוח מגלה את המותג שלך ועד למעקב שלאחר הרכישה. על ידי מינוף תובנות של פילוח לקוחות, קמעונאים יכולים לבצע אופטימיזציה של הכל – מבחר מוצרים, תמחור, פריסה בחנות, שירות לקוחות, בשם זה. התוצאה? כל אינטראקציה מרגישה מותאמת אישית עבור כל קונה בנפרד.
רק תחשוב על כמה פעמים נכנסת לחנות ושמת לב איך הפריסה מנחה אותך ללא מאמץ במעברים. או איך זה מרגיש לקבל המלצות למוצרים מותאמים אישית על סמך היסטוריית הגלישה שלך. הנגיעות המתחשבות הללו הן בלתי נשכחות ומטפחות קשרים חזקים עם לקוחות – והן רק מגרדות את פני השטח של מה שהתאמה אישית יכולה להציע. חוויות מותאמות גורמים ללקוחות נאמנים לחזור מכיוון שהם יודעים שההעדפות שלהם מובנות ויענו להם.
ב-Mood, אנו מתמקדים בסיוע למותגים להתאים אישית את מעורבות הלקוחות על ידי שילוב טכנולוגיה עם תובנות מידע קמעונאי כדי להבטיח שהם מספקים את התוכן הנכון בזמן הנכון, תוך יצירת תחושת חיבור שעולה בהרבה על העסקה. על ידי מינוף ניתוחים מתקדמים ותובנות מונעות בינה מלאכותית, קמעונאים יכולים לגרום לכל לקוח להרגיש שנראה, נשמע ומוערך.
Collaboration for customer value
In the age of the connected consumer, no brand is an island. ShopTalk highlighted that collaborations and partnerships are becoming increasingly crucial for retailers looking to deliver value to their customers. By joining forces with complementary businesses, brands can tap into new audiences, expand their offerings and create unique experiences that set them apart from the competition.
But, not all collaborations are created equal. To truly resonate with today’s customers, particularly Gen Z, brand partnerships must offer a clear and compelling value proposition. A McKinsey study on holiday shopping trends reported that Gen Z was the only generation to rank quality as more important than price. Though they’re still seeking the best prices, they’re not willing to compromise on quality. Additionally, this generation is known for its discerning tastes and desire for authenticity and transparency. They want to know what’s in it for them and can quickly spot partnerships that feel forced or inauthentic.
קמעונאים חייבים להבין את הקהל שלהם מעבר לדמוגרפיה ברמת השטח כדי לספק ערך ללקוחות באמצעות שיתוף פעולה עם המותג. זיהוי מגמות מפתח, ערכים ושאיפות מסייע לקמעונאים לחפש שותפויות שמתאימות לסדר העדיפויות של הלקוחות ומספקות ערך משמעותי.
אחת הדרכים לעשות זאת היא שיתוף פעולה עם משפיענים, בעלי יכולת ייחודית לעצב את ההעדפות וההתנהגויות של העוקבים שלהם. שיתופי פעולה אלו נותנים לקמעונאים תובנות חשובות לגבי מה מהדהד עם קהל היעד שלהם תוך שימוש בקהילה ובאמינות של המשפיעים.
יצירת תרבות של שותפות המעניקה עדיפות ללקוחות מחייבת מתן שירות מותאם אישית עם ערך מוסף. על ידי מינוף כלים ופלטפורמות חדשניות כמו אלה הכלולים בהיצע של Mood, קמעונאים יכולים לפרק ממגורות ולאפשר שיתוף פעולה בין תפקודי.
לדוגמה, מערכות השילוט הקמעונאי הדיגיטלי וניהול התוכן שלנו מאפשרות לצוותים לעדכן במהירות ובקלות הודעות ומבצעים על פני מספר נקודות מגע, מה שמבטיח חווית מותג עקבית ומגובשת. כלי ניתוח הנתונים שלנו מספקים תצוגה משותפת של תובנות לקוחות, ומאפשרים לצוותים לקבל החלטות מושכלות ולהסתובב במהירות בתגובה לצרכים והעדפות משתנים. גישה זו משפרת את היעילות התפעולית ומחזקת את המעורבות והנאמנות של הלקוחות.
Importance of the employee experience
Brand associates, or store and brand employees, are often the face of the brand, and their interactions with customers can make or break the shopping journey. One-third of customers will leave a brand they love after just one bad experience, while 92% would completely abandon a company after two or three negative interactions. Employees play a crucial role in creating an impactful store environment by applying the brand’s values and personality to tangible customer experiences. Whether through their product knowledge, customer service skills or ability to create unforgettable moments, brand associates can transform a simple transaction into a lasting emotional connection.
קמעונאים חייבים לנצל את התובנות והמומחיות הייחודיות של השותפים באמצעות קבוצות מיקוד ומנגנוני משוב אחרים כדי למנף באמת את המשאב היקר הזה. גישה זו מאפשרת לעובדי החנות לחלוק את נקודות המבט שלהם על כל דבר, כולל פריסת חנות, סחורה, נקודות כאב של לקוחות וצרכים שלא נענו. כאשר מותגים מקשיבים באופן פעיל למקורבי המותג שלהם וללמוד מהם, הם מזהים טוב יותר הזדמנויות לשיפור וחדשנות תוך העצמת השותפים שלהם להיות שותפים אמיתיים בהנעת העסק קדימה.
החשיבות של מקורבי המותג חורגת מרמת החנות. מכיוון שהקמעונאים מניעים חדשנות וצמיחה ברחבי הארגון, עליהם גם למצוא דרכים למשוך ולשמר כישרונות מובילים בכל ענף על ידי יצירת תרבות שמעריכה ומתגמלת יצירתיות, שיתוף פעולה ומרכזיות לקוחות. פעולה זו מספקת הזדמנויות לחברי הצוות לצמוח ולקדם את הקריירה שלהם.
הבנת התפקיד הקריטי של שותפי המותג ביצירת חווית לקוח חלקה חשובה לנו ב-Mood. כדי לתמוך בלקוחות שלנו להעצים את מקורבי המותג שלהם, אנו מציעים מגוון פתרונות המיועדים לטיפוח מעורבות, איסוף משוב ושיפור חווית העובדים בחנות .
שיתפנו פעולה עם מותג קמעונאי לפיתוח לוח מוזיקה לעובדים, המאפשר לשותפים למותג לספק משוב ישיר על תוכן דרך פורטל מקוון המופעל על ידי תובנות של לקוחות. יוזמה זו אפשרה למותג לערב באופן פעיל את עובדיו בעיצוב חווית המוזיקה בחנות, תוך טיפוח תחושת בעלות וגאווה בקרב הצוות.
פתרון חווית עובדים נוסף שהטמענו, במיוחד בענף המסעדות המהיר (QSR), הוא פתרונות שילוט דיגיטלי מהבית המאפשרים תקשורת עם הצוות, מדגישים חדשות ואבני דרך לעובדים ומספקים מוטיבציה. תצוגות אלו מעדכנות את העובדים ועוזרות ליצור תחושת קהילה ושייכות. קמעונאים יכולים גם להשתמש בשילוט הדיגיטלי שלנו כדי להעביר הודעות מה-C-suite והודעות החברה. קו תקשורת ישיר זה מסייע בטיפוח תרבות של שקיפות, מעורבות עובדים, אמון והכרה, אשר חיוניים לחוויית עובדים משביעת רצון ושיעורי שימור גבוהים.
מקורבי המותג הם הלב והנשמה של חווית הקמעונאות. קמעונאים צריכים למנף את התובנות שלהם כדי ליצור תרבות של חדשנות ומרכזיות לקוחות.
תחיית השיווק החווייתי
לאחר שנים של התמקדות בערוצים דיגיטליים ובמסחר אלקטרוני, מותגים מגלים מחדש את הכוח של חוויות חיות וסוחפות כדי ליצור קשר עם לקוחות ברמה עמוקה יותר. ב-ShopTalk, המשתתפים התלהבו מההתעוררות המחודשת של שיווק חוויתי ואירוע חי. מותגים משקיעים רבות ביצירת רגעים בלתי נשכחים, כמו חנויות פופ-אפ, השקות מוצרים וקונצרטים, שמעסיקים את כל החושים ומשאירים רושם מתמשך.
שיווק חוויתי מאזן בקפידה את מדידות המותג והביצועים, ומבטיח שהחוויות הללו מספקות תוצאות עסקיות אמיתיות. משמעות הדבר היא הגדרת יעדים ברורים ומערכים KPI מראש ושימוש בנתונים וניתוחים כדי לעקוב אחר ההשפעה של מרכיבי מסע פרסום חווייתיים כמו מודעות למותג, התחשבות, מכירות ונאמנות. כמה מותגים, ביניהם Crocs, Forever 21 ו-Coach, הביעו שזהו תחום מיקוד.
אנו ב-Mood Media מבינים את הכוח של שיווק חווייתי לעצב תפיסות, להפעיל התנהגויות ולהפגין תוצאות עסקיות. זו הסיבה שאנו נוקטים בגישה משולבת לתוכן, טכנולוגיה ונתונים כדי ליצור חוויות שמעוררות הדהוד עמוק עם הלקוחות.
השירותים שלנו כוללים צוות של אסטרטגים ומעצבים יצירתיים המתמחים בפיתוח חוויות סוחפות ורב-חושיות המביאות מותגים לחיים עם תוכן מוזיקה ווידאו מותאמים אישית, תצוגות אינטראקטיביות, התקנות ועוד ועוד. אנו עוזרים למותגים ליצור רגעים בלתי נשכחים ומדידים באמצעות כלים חדישים המאפשרים למותגים לספק את החוויות הללו בקנה מידה גדול תוך מדידת השפעתם. תובנות אלו מייעלות אסטרטגיות חווייתיות ומוכיחות החזר ROI.
תחייתו המחודשת של שיווק חוויתי היא עדות לכוחו המתמשך של החיבור האנושי בעולם יותר ויותר דיגיטלי. על ידי יצירת חוויות חיות וסוחפות שמעסיקות את כל החושים ומשאירות רושם מתמשך, מותגים יכולים לבנות קשרים עמוקים ומשמעותיים יותר עם הלקוחות שלהם.
מותגים שרוצים להקדים את העקומה חייבים להיות מוכנים לאמץ שינוי וחדשנות. אנו מחויבים להישאר בחזית המגמות הללו ולעזור ללקוחותינו לנווט בנוף הקמעונאי הדינמי. אם אתה מוכן לקחת את חווית הקמעונאות שלך לשלב הבא, אנא פנה אלינו כאן .