Modelarea viitorului comerțului de retail: Informații cheie de la ShopTalk 2024

După cum s-a subliniat la ShopTalk, comercianții de mărci moderne se bazează din ce în ce mai mult pe modelele de segmentare a clienților pentru a-și personaliza eforturile de marketing și pentru a crea experiențe rezonante personalizate. Prin valorificarea cunoștințelor psihografice și comportamentale în loc de datele demografice de bază, retailerii pot identifica segmente unice de clienți și pot dezvolta strategii specifice pentru a atrage și încânta fiecare grup de public.

Segmentarea clienților permite mărcilor să ofere experiențe personalizate la scară largă. Cu ajutorul inteligenței artificiale și al învățării automate (ML), retailerii pot analiza în timp real cantități incredibile de date despre cumpărători pentru a identifica tipare și a prezice comportamente viitoare. Această capacitate le permite retailerilor să transmită mesajul, produsul sau oferta potrivită clientului potrivit, la momentul potrivit, creând un sentiment de relevanță și conexiune.

Dar personalizarea nu se referă doar la marketing; ea creează o experiență continuă și personalizată în fiecare punct de contact, din momentul în care un client descoperă marca dvs. și până la urmărirea după cumpărare. Prin valorificarea cunoștințelor privind segmentarea clienților, retailerii pot optimiza totul – sortimentul de produse, prețurile, amenajarea magazinului, serviciile pentru clienți, orice altceva. Care este rezultatul? Fiecare interacțiune pare personalizată pentru fiecare cumpărător în parte.

Gândiți-vă de câte ori ați intrat într-un magazin și ați observat cum aspectul acestuia vă ghidează fără efort printre raioane. Sau cum vă simțiți când primiți recomandări personalizate de produse pe baza istoricului de navigare. Aceste atingeri grijulii sunt memorabile și favorizează legături puternice cu clienții – și ele nu reprezintă decât o mică parte din ceea ce poate oferi personalizarea. Experiențele personalizate îi fac pe clienții fideli să revină, deoarece știu că preferințele lor sunt înțelese și vor fi luate în considerare.

La Mood, ne concentrăm să ajutăm mărcile să personalizeze implicarea clienților prin combinarea tehnologiei cu informații despre datele de retail pentru a ne asigura că acestea oferă conținutul potrivit la momentul potrivit, creând un sentiment de conexiune care depășește cu mult tranzacția. Prin valorificarea analizelor avansate și a informațiilor bazate pe inteligență artificială, retailerii pot face ca fiecare client să se simtă văzut, auzit și apreciat.

Retailerii trebuie să valorifice opiniile și experiența unică a asociaților prin intermediul grupurilor de discuții și al altor mecanisme de feedback pentru a valorifica cu adevărat această resursă valoroasă. Această abordare le permite angajaților din magazine să își împărtășească perspectivele cu privire la orice, inclusiv aspectul magazinului, comercializarea, punctele dureroase ale clienților și nevoile nesatisfăcute. Atunci când mărcile ascultă în mod activ și învață de la asociații lor de marcă, acestea identifică mai bine oportunitățile de îmbunătățire și de inovare, dându-le în același timp posibilitatea de a-și împuternici asociații să fie adevărați parteneri în impulsionarea afacerii.

Importanța asociaților de marcă depășește nivelul magazinului. Pe măsură ce retailerii stimulează inovarea și creșterea în întreaga organizație, trebuie să găsească, de asemenea, modalități de a atrage și de a păstra talentele de top pe toate verticalele, prin crearea unei culturi care să valorizeze și să recompenseze creativitatea, colaborarea și orientarea către client. Făcând acest lucru, le oferă membrilor echipei oportunități de a se dezvolta și de a avansa în carieră.

Înțelegerea rolului critic al asociaților de marcă în crearea unei experiențe perfecte pentru clienți este importantă pentru noi, la Mood. Pentru a sprijini clienții noștri în împuternicirea asociaților lor de marcă, oferim o gamă de soluții concepute pentru a stimula implicarea, a colecta feedback și a îmbunătăți experiența angajaților în magazin.

Am încheiat un parteneriat cu o marcă de retail pentru a dezvolta un tablou muzical pentru angajați, permițând asociaților mărcii să ofere un feedback direct asupra conținutului printr-un portal online alimentat de informații despre clienți. Această inițiativă a permis mărcii să își implice în mod activ angajații în modelarea experienței muzicale din magazin, promovând un sentiment de proprietate și mândrie în rândul personalului.

O altă soluție de experiență a angajaților pe care am implementat-o, în special în industria restaurantelor cu servire rapidă (QSR), este reprezentată de soluțiile de semnalizare digitală din spate, care facilitează comunicarea cu personalul, evidențiază noutățile și evenimentele importante ale angajaților și oferă motivație. Aceste afișaje îi informează pe angajați și contribuie la crearea unui sentiment de comunitate și de apartenență. De asemenea, retailerii pot utiliza afișajul nostru digital pentru a transmite mesaje de la conducerea companiei și anunțuri ale companiei. Această linie directă de comunicare ajută la promovarea unei culturi a transparenței, a angajamentului angajaților, a încrederii și a recunoașterii, ceea ce este esențial pentru o experiență satisfăcătoare a angajaților și pentru valori ridicate de retenție.

Asociații de marcă sunt inima și sufletul experienței de retail. Retailerii ar trebui să profite de cunoștințele lor pentru a crea o cultură a inovației și a centrării pe client.