De retailbeleving beheersen: van chaos in content naar naadloze harmonie
Digitale Belevingen stimuleren de verkoop. Volgens ons 2023 In-Store Customer Trends Rapport maakt 42% van de shoppers gebruik van video- en audioberichten in de winkel – en doet ruim een derde van hen aankopen. Maar zelfs toonaangevende retailers hebben moeite om consistent relevante, naadloze omnichannel-belevingen te bieden te midden van de snel veranderende consumentenverwachtingen.
Niet alle bedrijven hebben de middelen om een heel team van IT-experts samen te stellen om aan al hun IT-eisen te voldoen. Om concurrerend te blijven en tegemoet te komen aan de groeiende technologische behoeften, kijken veel bedrijven naar andere oplossingen, zoals volledig beheerde serviceprogramma’s. Zonder een strategische aanpak zorgen onbetrouwbare hardware en onsamenhangend en slecht afgestemd contentbeheer voor gemiste kansen. Van verouderd promotiemateriaal tot compliancerisico’s als gevolg van oneigenlijk gebruik van merkartikelen, chaos in de content dreigt het vertrouwen van klanten en de retailomzet te ondermijnen.
Hoe kunnen retailers het nieuwe tijdperk van de digitale beleving onder de knie krijgen om zakelijk succes te stimuleren en tegelijkertijd gemoedsrust te bereiken op het gebied van content- en technologiebeheer? Deze whitepaper onderzoekt de cruciale elementen van een effectieve strategie voor content- en technologiebeheer om naadloze belevingen te bieden die in harmonie zijn met de klantbehoeften.
Inzicht in de zakelijke noodzaak van contentmanagement
Het leveren van uitzonderlijke retailbelevingen begint met contentmanagement. In 2015 waren slechts een paar miljoen websites afhankelijk van een content management systeem (CMS). Dat aantal steeg naar 76 miljoen van de meer dan 1 miljard actieve websites wereldwijd in 2022. Ongeveer 90% van de websites (of 900.000 op 1 miljoen) heeft een CMS nodig. Effectieve contentstrategieën, ondersteund door robuuste CMS-platforms, vormen de ruggengraat van de retailactiviteiten en zorgen ervoor dat de berichtgeving op één lijn wordt gebracht, consistentie mogelijk wordt gemaakt en klantcontactpunten worden geoptimaliseerd.
Maar zonder een praktische aanpak van content heerst er vaak chaos. Van onsamenhangende branding tot compliancerisico’s: gefragmenteerd contentmanagement kan zelfs de sterkste retailmerken ondermijnen. Om een duidelijk beeld te schetsen van de behoefte aan een gecentraliseerd CMS, kunnen we het volgende scenario overwegen van een Marketing- of Store Operations-team dat voor velen in soortgelijke rollen maar al te bekend is.
Het marketingteam heeft moeite om de merkintegriteit op de honderden locaties van hun internationale winkelketen te behouden. Inconsistente branding en verouderde promoties ondermijnden het consumentenvertrouwen, waardoor duidelijk werd dat ze een betere strategie voor hun contentmanagement nodig hadden. Vertrouwen op handmatige processen leidde tot veel fouten. Belangrijke documenten zoals productpromoties of brandingmateriaal verdwenen in de e-mailinboxen van winkellocaties tot iemand ze opmerkte. En ze hadden geen zicht op hoe de displays in de winkel presteerden.
Zonder centraal toezicht creëerden locaties hun eigen losse oplossingen. Klantbelevingen verschilden enorm per regio. De promoties van sommige winkels voelden vreemd genoeg verouderd aan, terwijl andere winkels onjuiste prijzen hanteerden. In het ergste geval schaadden inbreuken op de naleving het merk, waarbij ongeoorloofd logo-gebruik tot duizenden euro’s aan juridische kosten heeft geleid.
Het team wist dat voor het behoud van de merkintegriteit een consistente beleving nodig was waarop klanten konden vertrouwen. Maar coherentie voelde onbereikbaar. Het reactieve onderhoud betekende dat zelfs kleine problemen zoals verouderde promoties of inconsistente branding grote verstoringen veroorzaakten, zoals verwarring bij de klant en verminderd vertrouwen in het merk. Het team realiseerde zich dat:
- Het centraliseren van content management zou zorgen voor een consistente branding op alle locaties.
- Het integreren van prestatieanalyses zou de optimalisatie van hun strategie mogelijk maken.
- Het faciliteren van naadloze omnichannel contentpublicatie – en de integratie ervan met bestaande systemen – zou de flexibiliteit en efficiëntie vergroten.
- Het implementeren van robuuste beveiligingsmaatregelen is essentieel om toekomstige schendingen van compliance te voorkomen.
Bovenal begreep het team de noodzaak om uitdagingen proactief aan te pakken in plaats van er alleen maar op te reageren. Ze kozen voor een holistische contentstrategie met als doel gefragmenteerde berichten om te zetten in samenhangende belevingen.
Het ontwikkelen van een effectieve contentstrategie
Een effectieve contentstrategie stemt berichtgeving af op de overkoepelende bedrijfsdoelen en merkidentiteit. Voor ons eerder genoemde voorbeeld betekende dit het garanderen van een consistente beleving waar klanten in alle winkels op konden vertrouwen. Verschillende best practices vormen de ruggengraat van een geoptimaliseerde strategie:
Door deze best practices te integreren, kunnen teams een geoptimaliseerde contentstrategie ontwikkelen die is afgestemd op hun merkidentiteit en doelstellingen. Consistente implementatie en verfijning zijn cruciaal om de strategie om te zetten in succes.
De waarde van Managed Services
De wereldwijde markt voor Managed Services werd in 2022 gewaardeerd op bijna 279 miljard dollar en zal naar verwachting in 2028 de 500 miljard dollar overschrijden. Content management services bieden strategische richting, geïnspireerde creatieve diensten, geschaalde productie en prestatieoptimalisatie. Deze waardepropositie stelt teams in staat om hun complexe content doelstellingen volledig te realiseren.
Oplossingen voor Managed Services zijn op maat gemaakt, niet one-size-fits-all. Onze experts beoordelen unieke behoeften op drie pijlers:
De komst van cloud computing-technologie heeft een revolutie teweeggebracht in de levering en het gebruik van IT-services. Met cloudgebaseerde infrastructuur kunnen IT-resources worden gecentraliseerd en gereguleerd, waardoor beheer en dienstverlening op afstand mogelijk worden. Geavanceerde technologieën en gestandaardiseerde protocollen maakten naadloze integratie tussen verschillende systemen en toepassingen mogelijk. Dit integratievermogen stimuleerde de ontwikkeling van Managed Services, die verschillende IT-functies op afstand konden bewaken, beheren en ondersteunen. Een verschuiving naar beheer op afstand verbeterde de efficiëntie en kosteneffectiviteit van bedrijven.
Naarmate de technologie zich heeft ontwikkeld om pijnpunten binnen de retail aan te pakken, is de vraag naar platforms voor Managed Services gegroeid omdat ze kritieke hiaten in de bedrijfsvoering kunnen aanpakken:
Toegang tot geavanceerde oplossingen maakt dure investeringen in en upgrades van de infrastructuur overbodig, terwijl gespecialiseerd technologisch en ondersteunend personeel routinewerkzaamheden afhandelt, zodat leiders zich kunnen richten op de kernprioriteiten van hun bedrijf. Uiteindelijk zorgt het optimaliseren van de prestaties van de digitale infrastructuur voor een versnelde ROI, waardoor retailers hun content kunnen verbeteren en de beleving op verschillende locaties kunnen harmoniseren met evoluerende merkdoelstellingen. Retailers kunnen deze resultaten bereiken door gespecialiseerd toezicht en geïntegreerde oplossingen die zijn afgestemd op hun unieke behoeften.
Verbetering van de retailbeleving met Managed Services van Mood Media
Ons aanbod van Managed Services biedt uitgebreide ondersteuning, waaronder een breed scala aan diensten om activiteiten te verbeteren, klanten te betrekken en groei te stimuleren. Het aanbod omvat:
Onze totaaloplossing biedt de expertise, middelen en technologie die retailers nodig hebben om uitstekende klantbelevingen te leveren en duurzame groei te realiseren.
Maak kennis met het Mood Harmony platform: Een revolutie in contentbeheer
Onze nieuwste CMS-innovatie, het Harmony-platform, integreert naadloos met ons Managed Services-aanbod en biedt ongeëvenaarde optimalisatie en ondersteuning om topprestaties in digitale ecosystemen te garanderen.
Harmony biedt gecentraliseerd omnichannel content management. Het stroomlijnt workflows en communicatie door controle in één intuïtieve interface te consolideren en alledaagse beheertaken te vereenvoudigen terwijl het een naadloze UX biedt.
Velen zien automatisering als een waardevolle bondgenoot: meer dan 90% van de werknemers waardeert automatisering omdat het de productiviteit en samenwerking verhoogt en bijna 90% vertrouwt erop dat het fouten zal verminderen en de besluitvorming zal versnellen. De geautomatiseerde processen van Harmony verminderen handmatige taken, waardoor tijd wordt bespaard en de productiviteit toeneemt. Dankzij de uitgebreide prestatieanalyses kunnen gebruikers de prestaties van hun content volgen en inzicht krijgen in klantbetrokkenheid, conversiepercentages en ROI, zodat ze hun contentstrategieën kunnen optimaliseren voor een maximale impact. De flexibele integratie en open architectuur van het platform vormen een ander sterk punt.
De meeste (80%) organisaties beschouwen personalisatie als cruciaal voor de bedrijfsgroei en vier op de vijf Experience Leaders (bedrijfsleiders die verantwoordelijk zijn voor prettige klantbelevingen) presteerden overmatig op het gebied van de belangrijkste successtatistieken wanneer ze gepersonaliseerde content gebruikten. Harmony maakt lokalisatie en personalisatie mogelijk om de ervaring van klanten te stimuleren. Op maat gemaakte content is afgestemd op demografische gegevens, voorkeuren en locaties en toont inzicht in unieke behoeften, waardoor loyaliteit en pleitbezorging voor duurzame groei worden bevorderd. En met 71% van de shoppers die realtime aanbevelingen willen terwijl ze winkelen, leveren de geavanceerde personalisatiemogelijkheden van Harmony aanbevelingen en content op maat aan klanten op elk touchpoint.
Deze mogelijkheden zorgen voor operationele efficiëntie, klantbetrokkenheid en een maximale ROI. Met Harmony kunnen retailers het volledige potentieel van hun contentstrategieën ontsluiten om zinvolle interacties te stimuleren en blijvend succes te behalen in een retaillandschap in ontwikkeling.
Het kiezen van het juiste model voor contentbeheer en services is cruciaal voor succes in het huidige klimaat. Benut het volledige potentieel van je contentstrategie, technologie en activiteiten door een gepersonaliseerde demo van het Harmony CMS platform in te plannen.
Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over de diensten van Mood.
VERBETER DE IN-STORE KLANTBELEVING
Neem contact met ons op en start vandaag nog met het behalen van grotere bedrijfsresultaten.
"*" geeft vereiste velden aan