ATLANTA SØR
CASE STUDIE
Vår bruk av musikk, talemeldinger og digital skilting har styrket vårt forhold til våre kunder.
OM ATLANTA SØR GASTROENTEROLOGI
Hos Atlanta South Gastroenterology er teamets hovedmål å gi pasienter best mulig forebyggende og terapeutisk fordøyelsesbehandling og overgå forventningene ved enhver anledning. Praksisen ble åpnet i 1984 av Dr. David M. Martin.
UTFORDRINGEN
Atlanta South samarbeidet med Mood for å finne ut om bruk av musikk, ventende meldinger og digital skilting ville forbedre kvaliteten på tjenesten og den generelle opplevelsen for pasientene.
TILNÆRMINGEN
Mood jobbet med Atlanta South for å evaluere deres spesifikke mål for hvert aspekt av pasientopplevelsen. Teamet valgte musikk for å skape et rolig og beroligende miljø på hele kontorene. For meldinger på vent var målet å øke bevisstheten rundt anbefalte kontroller og vanlige prosedyrer, tilby milde påminnelser om å planlegge avtaler når det er aktuelt og forsterke retningslinjer for allmennpraksis. For digital skilting ønsket Atlanta South å oppmuntre til anerkjennelse og etterlevelse og utnytte kraften til visuell kommunikasjon for å utdanne pasienter ved å bruke illustrasjoner fra Dr. Martins medisinske lærebok og ytterligere understreke viktige retningslinjer, som aksept av medisinsk forsikring, manglende oppmøte og etter arbeidstid. omsorg.
RESULTATET
“Vi kunne ikke vært mer fornøyd med tjenestene våre, og pasientene våre kunne ikke være det heller,” sa Donna Flippin, praksisadministrator for Atlanta South Gastroenterology. «Vår bruk av musikk, talemeldinger og digital skilting har styrket vårt forhold til kundene våre. Pasientkommunikasjon og engasjement er så veldig viktig, sa Donna. “Jeg kan ikke tenke meg å gå tilbake til å drive et kontor uten disse tjenestene.”
HEFT KUNDEOPPLEVELSEN
Hev opplevelsen og få den tryggheten du fortjener med Mood . Kontakt oss i dag for å lære mer.
"*" indicates required fields