Dlaczego 43% kupujących ocenia sklepy na podstawie atmosfery, a nie tylko wartości?
Podczas gdy dzisiejsi sprzedawcy detaliczni toczą zaciekłą walkę o ceny i zapasy, nasze najnowsze rozwiązania w zakresie danych detalicznych ujawniają zmianę w zachowaniu konsumentów, którą znacznie trudniej jest odtworzyć konkurentom: siłę wyselekcjonowanej, opartej na zmysłach atmosfery.
Kupujący oceniają teraz sklepy na podstawie atmosfery, a nie tylko wartości
Wchodzisz do sklepu detalicznego w sobotnie popołudnie i zanim zdążysz świadomie zarejestrować to, co słyszysz, optymistyczna, zgodna z marką playlista zmieniła Twój nastrój. Oświetlenie jest ciepłe, a zapachy dobrze wyważone. Cyfrowe ekrany w pobliżu wejścia pokazują nowości, które są zgodne z sezonem i są dokładnie tym, czego szukałeś. Przyszedłeś po jedną rzecz, ale 30 minut później nadal przeglądasz, rozważasz i dodajesz nowe rzeczy do koszyka.
Na tym polega siła mediów sklepowych. Cena i produkt mają znaczenie, zwłaszcza w dzisiejszej gospodarce. Jednak wrażenia zmysłowe w środowisku sklepowym odgrywają większą rolę w tym, jak kupujący czują się i kupują, niż większość sprzedawców detalicznych zdaje sobie sprawę.
Przeprowadziliśmy ankietę wśród amerykańskich kupujących, aby dokładnie zrozumieć, w jaki sposób media w sklepie, takie jak muzyka, wiadomości w sklepie i ekrany cyfrowe, wpływają na ich podróże zakupowe i odkrywanie produktów. Odkryliśmy, że około 43% kupujących twierdzi, że atmosfera jest tym, co najbardziej wyróżnia się w ich ulubionych sklepach. Klucz? Dostosowanie.
Gdy elementy mediów w sklepie są celowo zaprojektowane tak, aby się wzajemnie uzupełniały, tworzą spójne doświadczenie, które wpływa na to, jak długo kupujący pozostają, co odkrywają i czy wracają. Źle dopasowane elementy mogą mieć odwrotny skutek, pozostawiając kupujących w poczuciu oderwania od marki.
Oto, czego jeszcze dowiedzieliśmy się o tym, jak kupujący wybierają sklepy.
%
43% kupujących twierdzi, że atmosfera jest tym, co najbardziej wyróżnia ich ulubione sklepy.
%
ankietowanych kupujących stwierdziło, że media w sklepie przyciągają ich uwagę i faktycznie wzmacniają ich więź z marką.
Atmosfera nie jest szumem tła
Pomiędzy inflacją, taryfami i ogólnym stanem gospodarki, kupujący chętnie szukają najlepszych ofert i cen. Jednak sama cena nie jest już konkurencyjnym wyróżnikiem. Sprzedawcy detaliczni muszą nadać priorytet tworzeniu środowiska w sklepie, które uzasadnia podróż, przekształca przeglądanie w odkrywanie i sprawia, że klienci czują coś, po co warto wrócić.
Atmosfera kształtuje odkrywanie, napędza konwersję i buduje trwałe powiązania z marką. Około 63% ankietowanych kupujących stwierdziło, że media w sklepie przyciągają ich uwagę i faktycznie wzmacniają ich więź z marką. Sprzedawca kosmetyków, który ma niesamowity zapach, zrównoważona marka modowa wykorzystująca cyfrowe oznakowanie, aby przełamać swój łańcuch dostaw, sprzedawca outdoorowy grający indie rock – te wrażenia sensoryczne rezonują głębiej i sprzyjają lojalności klientów.
Dobrze zaprojektowane środowisko nadaje właściwy ton i zmienia kupujących w zwolenników. Ponad połowa respondentów uważa, że angażujący moment w sklepie był wystarczająco atrakcyjny, aby podzielić się nim w mediach społecznościowych (19%) lub w rozmowach z przyjaciółmi i rodziną (44%). Młodsze pokolenia są skłonne rozmawiać o niezapomnianych doświadczeniach, ponieważ 50% z nich dzieli się nimi ze swoim otoczeniem, a 27% publikuje je w Internecie.
Atmosfera może być subtelna, ale jest jedną z najbardziej dostępnych dźwigni lojalnościowych w handlu detalicznym. W przeciwieństwie do ruchu pieszego lub warunków rynkowych, atmosfera jest czymś, co sprzedawcy detaliczni mogą zaprojektować i kontrolować, a także daje markom i sprzedawcom detalicznym możliwość budowania głębszych relacji z klientami.
Gdy atmosfera jest odpowiednia, kupujący pozostają w pobliżu
Krajowa Federacja Handlu Detalicznego szacuje, że sprzedaż świąteczna po raz pierwszy w tym roku przekroczy 1 bilion dolarów. Ogromna część tego sukcesu sprowadza się do świątecznego nastroju w sklepie: świąteczne instrumentale i indie covery, cyfrowe ekrany promujące świąteczne oferty, komunikaty dźwiękowe o rozszerzonej polityce zwrotów świątecznych. Około 90% kupujących twierdzi, że muzyka, wizualizacje i wystrój sklepu przynajmniej czasami pasują do ich nastroju, w tym 13% twierdzi, że zawsze pasują do ich nastroju.
Dobra atmosfera oznacza wyższą sprzedaż. Około jedna czwarta (24%) twierdzi, że media w sklepie często angażują ich głębiej i powodują, że zatrzymują się na dłużej. Każda dodatkowa minuta spędzona przez klienta w sklepie zwiększa prawdopodobieństwo, że odkryje on coś nieoczekiwanego, na przykład idealny prezent, którego nie szukał. Ta personalizacja środowiskowa pozwala spełnić emocjonalne oczekiwania klientów, gdy są w sklepie.
Dobra muzyka i aktualne promocje to ulubione produkty kupujących
Kupujący już wiedzą, co działa. Około 56% z nich uważa, że muzyka i aktualne promocje są najbardziej przydatnymi treściami w sklepie. Muzyka sprawia, że ludzie czują się dobrze i tworzy subtelne wskazówki, które sprawiają, że kupujący czują się mile widziani i chętni do zaangażowania. Aktualne promocje dopasowują się do energii sezonu, jednocześnie dostarczając natychmiastową, praktyczną wartość, która może wpłynąć na decyzje zakupowe na miejscu.
To połączenie atmosfery i wartości szczególnie dobrze rezonuje z młodszymi odbiorcami. Milenialsi i pokolenie Z są ogólnie bardziej nastawieni na atmosferę, ponieważ 32% twierdzi, że media w sklepie zachęcają ich do dłuższego przeglądania (w porównaniu do 41% Baby Boomers i Silent Generation, którzy twierdzą, że nie ma to żadnego wpływu na ich doświadczenie). Młodsi kupujący (17%) również cenią muzykę bardziej niż starsi kupujący (3%). Wraz z rosnącą siłą nabywczą, odpowiednia atmosfera jest niezbędna, aby pozostać istotnym.
%
kupujących uważa, że muzyka marki i aktualne promocje są przydatne w sklepie.
%
kupujących z pokolenia Millenialsów i generacji Z twierdzi, że media w sklepie zachęcają ich do dłuższego przeglądania.
Łatwo znaleźć, łatwo kupić
Klienci uwielbiają sklepy, które pomagają im szybko znaleźć to, czego potrzebują. Około 23% twierdzi, że wskazówki nawigacyjne są najbardziej zapadającą w pamięć częścią ich wizyty w sklepie, sygnalizując, jak ważne są zakupy bez tarcia. Cyfrowe oznakowanie, które prowadzi kupujących przez określone alejki lub podkreśla wyprzedaż lub ukochaną markę, aktywnie kształtuje ścieżkę do zakupu.
A kiedy media w sklepie podkreślają produkt, kupujący podejmują działania:
%
Sprawdź to online
%
natychmiast wyszukać w sklepie
%
zrób zdjęcie lub zanotuj je na później
%
kupujących przekształca ten moment uwagi w konkretne kolejne kroki.
Oznacza to, że ponad 60% kupujących przekształca ten moment uwagi w konkretne kolejne kroki. Podczas gdy 27% twierdzi, że po prostu zauważa media, większość przechodzi od świadomości do zamiaru, a często do zakupu.
W tym miejscu nawigacja staje się narzędziem konwersji. Pomagając kupującym odkryć produkty, o których nie wiedzieli, że ich potrzebują lub szybko znaleźć to, po co przyszli, środowisko sklepowe ułatwia podejmowanie decyzji i buduje zaufanie. Łatwa nawigacja i odkrywanie pomagają ludziom poczuć się lepiej, zachęcając ich jednocześnie do większych wydatków.
Warto zauważyć, że starsze i młodsze pokolenia inaczej oceniają nawigację. Baby Boomers i ciche pokolenie przywiązują większą wagę do komunikatów lub wyświetlaczy, które ułatwiają nawigację lub odkrywanie produktów(45%) w porównaniu z milenialsami i pokoleniem Z(15%), którzy priorytetowo traktują muzykę i ogólny klimat.
Jednocześnie 19% młodszych kupujących twierdzi, że zapamiętuje konkretne produkty lub ekrany, co jest wyższym wskaźnikiem niż w przypadku innych grup wiekowych. Jako pokolenia “małych smakołyków“, milenialsi i pokolenie Z mogą nie cenić świadomie nawigacji, ale nadal są jej świadomi i reagują na nią. Środowiska sklepowe, które równoważą atmosferę z jasnymi wskazówkami nawigacyjnymi, wychwytują nawyki związane z wydatkami zarówno młodszych, jak i starszych kupujących.
Którzy sprzedawcy detaliczni mają możliwości rozwoju
Jeśli chodzi o realizację mediów w sklepach, nie wszystkie kategorie detaliczne są sobie równe. A kupujący mają opinie na temat tego, kto robi to dobrze, a kto nie.
Na czele stawki znajdują się sklepy odzieżowe i modowe, a 53% kupujących twierdzi, że dobrze radzą sobie z mediami w sklepach. Sklepy odzieżowe zdają się rozumieć, że atmosfera sprzedaje, dzięki czemu ich środowisko w sklepie jest wciągającym doświadczeniem, w którym muzyka, komunikaty i elementy wizualne współpracują ze sobą, aby inspirować kupujących.
Sklepy spożywcze (44%) i domy towarowe (42%) nie pozostają daleko w tyle, ponieważ sklepy spożywcze, takie jak Kroger i Albertsons, wykorzystują media detaliczne w sklepach, a domy towarowe, takie jak Macy’s, prowadzą kampanie w sklepach za pośrednictwem ekranów cyfrowych.
Z drugiej strony, QSR, restauracje typu fast-casual i sklepy z artykułami gospodarstwa domowego osiągają gorsze wyniki, wskazując na poważne luki w doświadczeniach w sklepie. Dlaczego? Wiele z tych lokalizacji cierpi z powodu braku inspiracji, ogólnych list odtwarzania i wyświetlaczy, które nie angażują. W tym miejscu solidna strategia medialna w sklepie może przekształcić lukę w szansę, tworząc środowiska, które wydają się celowe, a jednocześnie naturalnie przyciągają uwagę, zamiast o nią konkurować.
Klienci będą coraz bardziej spragnieni immersyjnych doświadczeń. Najbardziej nie mogą się doczekać:
%
Cyfrowe ekrany lub oznakowanie z promocjami lub prezentacjami
%
Interaktywne kioski lub ekrany dotykowe
%
Muzyka lub dźwięk, który dostosowuje się do zachowań zakupowych
Przyszłość mediów w sklepach oznacza tworzenie responsywnych, dynamicznych środowisk, które są spersonalizowane i celowe. W ten sposób można przyciągnąć kupujących i sprawić, że trudno będzie im wyjść.
Na wynos: Nie lekceważ potęgi atmosfery
Kupujący zauważają, zapamiętują i nagradzają sklepy, które dbają o odpowiednie środowisko. Gdy zbliżamy się do najbardziej ruchliwego sezonu zakupowego w roku i poza nim, sprzedawcy detaliczni, którzy projektują doświadczenia, które rezonują emocjonalnie, są gotowi przejąć lwią część lojalności i uwagi kupujących.
Daj kupującym coś, czego nie mogą uzyskać online: atmosferę, dla której warto wrócić. Kiedy media w sklepie są dopasowane i celowe, tworzą rodzaj spójnego doświadczenia, które sprawia, że ludzie wracają. Te same zasady, które sprawiają, że środowiska detaliczne są niezapomniane, mają zastosowanie w branży hotelarskiej. Mood Media pomaga markom w handlu detalicznym, QSR i nie tylko tworzyć środowiska, które zachęcają do odkrywania, wydłużają czas przebywania i budują trwałe więzi. Zapoznaj się z naszymi rozwiązaniami lub skontaktuj się z naszym zespołem, aby zaprojektować doświadczenie, które Twoi klienci zapamiętają.
PANBlast
PANBlast, oddział PAN, obsługuje wschodzące i szybko rozwijające się marki z sektora technologii B2B SaaS. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu doskonale rozumiemy wyjątkowe wyzwania związane ze skalowaniem biznesu SaaS. Współpracując z PANBlast, otrzymasz nowoczesną agencję SaaS PR, która rozumie, jak dostarczać programy PR, aby wywierać wpływ na biznes.
Ankieta Mood Media
Mood Media przeprowadziło w 2025 r. ankietę wśród 1000 dorosłych Amerykanów w wieku 18+, we współpracy z Dynata, wiodącą globalną platformą danych i analiz, która łączy badaczy z konsumentami i specjalistami biznesowymi. W badaniu przeanalizowano zachowania zakupowe, preferencje sensoryczne i wpływ elementów atmosfery w sklepie na różne grupy demograficzne. W badaniu przeanalizowano reakcje klientów na muzykę, zapach i projekt wizualny, różnice pokoleniowe w zwyczajach zakupowych oraz nastawienie do doświadczeń handlowych w środowiskach detalicznych i hotelarskich.
Powiązane artykuły
Jak projektowanie sensoryczne zmienia sezonowe zakupy
Wyświetlacze cyfrowe wpływają na decyzje zakupowe: Dane potwierdzają zwrot z inwestycji
Wznieś doświadczenie klienta na wyższy poziom
Skontaktuj się z nami już dziś i popraw wyniki swojej firmy.
"*" oznacza pola wymagane