Retail Technology Show 2024: Najważniejsze informacje i spostrzeżenia

Retail Technology Show to ekscytująca data w kalendarzu dla profesjonalistów z branży detalicznej. Zapewnia fantastyczny wgląd w narzędzia i rozwiązania mające na celu poprawę obsługi klienta, zwiększenie wydajności i zwiększenie sprzedaży. Odbędą się również inspirujące prelekcje i wykłady oferujące wskazówki, wsparcie i porady we wszystkich aspektach dostarczania najwyższej jakości doświadczeń konsumenckich w handlu detalicznym i hotelarstwie.

Odwiedzany przez ponad 12 000 starszych specjalistów ds. handlu detalicznego i ponad 400 innowacyjnych dostawców technologii, jest okazją do ożywienia planów rozwoju i nawiązania kontaktu z twórcami zmian w celu wprowadzania innowacji, rozwoju i optymalizacji naszych usług dla klientów i partnerów.

Po wspaniałych dwóch dniach spędzonych na targach Olympia w Londynie w Wielkiej Brytanii, co zdaniem naszego zespołu było najważniejsze?

Postępy w mediach detalicznych

To było ekscytujące widzieć ciekawość i szum wokół postępów w sieciach Retail Media Networks podczas tego wydarzenia. Te sieci reklamowe wzbudzają coraz większą ciekawość wśród sprzedawców detalicznych, którzy spodziewają się ich stale rosnącego wpływu na strategie marki.

Rozmowy na temat zarabiania na umieszczaniu materiałów audio i wideo w sklepach inspirują sprzedawców detalicznych do wykorzystania mocy rozwiązań audiowizualnych i rozszerzenia swojej sieci w celu stworzenia nowego kanału dochodu. Zwiększa to również różnorodność, jakość i kreatywność produkcji z różnymi markami, stylami i treścią. Sprawdza się to szczególnie dobrze w środowiskach o dużym wolumenie, ale nadal jest trzymane na dystans przez marki luksusowe. Pragnienie bycia ekskluzywnym ogranicza ekspansję możliwości monetyzacji wśród marek luksusowych, ale z pewnością nie zamyka wszystkich dostępnych możliwości.

Połączenie dźwięku z elementami wizualnymi może jeszcze bardziej zaangażować zmysły, wywołując reakcje emocjonalne i zanurzając konsumenta w marce i jej produktach, jak nigdy dotąd. Siła sieci mediów detalicznych tworzy środowisko handlu detalicznego, które łączy wszystkie najważniejsze wydarzenia opisane poniżej oraz ekscytujące rozmowy, które toczyły się wokół Retail Technology Show.

Świadomy konsument

Nigdy nie lekceważ potęgi wiedzy konsumentów! Teraz bardziej niż kiedykolwiek konsumenci stają się niezwykle świadomi, bardziej doświadczeni i bardziej wymagający. Zmusza to wszystkich dostawców z sektora technologicznego do podniesienia poprzeczki i stworzenia płynnej i wydajnej podróży konsumenta.

Jak uczynić ten proces łatwiejszym, szybszym i sprawniejszym? W jaki sposób możemy przyspieszyć nawiązywanie kontaktów z klientami i jak głębiej zanurzyć ich w marce lub doświadczeniu? Marki muszą być w czołówce postępu technologicznego, wykorzystując najnowsze i najlepsze rozwiązania cyfrowe, takie jak LED, czujniki ruchu, haptyczne sprzężenie zwrotne i inne, aby zapewnić, że dostarczają coś więcej. Chodzi o docenienie wiedzy, pragnień i wymagań konsumentów oraz przekształcenie cyfrowego i fizycznego środowiska sprzedaży detalicznej w celu wygenerowania doświadczenia, które wykracza poza rosnące oczekiwania.

Ludzki dotyk

Oczywiście podczas wydarzenia odbyły się niezliczone rozmowy na temat ulepszeń technologii i sztucznej inteligencji. Jednak nadal pozostaje bardzo jasne, że element ludzki jest niezbędny na poziomie konsumenta. Aby połączyć technologię z emocjami, nadal musimy dodać ludzki akcent do cyfrowego doświadczenia, aby zapewnić płynną podróż online i offline.

W środowisku sklepowym technologia odgrywa ogromną rolę w tworzeniu wciągającej, angażującej atmosfery, ale to sami pracownicy sklepu mogą zaoferować empatię i zrozumienie wykraczające poza sferę cyfrową. Wykorzystanie technologii w celu zwolnienia czasu współpracowników na oferowanie tego doświadczenia jest kluczem do zwiększenia satysfakcji klientów, społeczności i więzi, których szukają.

Co więcej, podkreśla to znaczenie zadowolenia i utrzymania pracowników. Rozwiązania takie jak back-office digital signage podkreślające pracowników i korzyści lub prośby i wybory muzyczne to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania pracowników. Digital signage może być również wykorzystywane jako bezpośrednie łącze z centrali do osób na hali produkcyjnej z ogłoszeniami, aktualizacjami i nowościami. Tworzy to kulturę przejrzystości i szacunku, w której pracownicy czują się rozpoznawani i doceniani. Prowadzi to do lepszej obsługi klienta.

Co dalej z Retail Technology Show?

Skala i zakres Retail Technology Show rośnie z każdym rokiem, z większą liczbą marek, technologii, prelegentów i interakcji niż kiedykolwiek wcześniej! Mając to na uwadze, wydarzenie przerosło obecne miejsce w London Olympia i w przyszłym roku przeniesie się do London ExCeL. Wydarzenie odbędzie się w dniach 2 i 3 kwietnia 2025 r. i z niecierpliwością czekamy na ponowne spotkanie z klientami i partnerami. Dzielenie się ekscytującymi postępami w handlu detalicznym, technologii i doświadczeniach konsumenckich jest tym, o co chodzi w Retail Technology Show i nie możemy się doczekać współpracy, aby świętować i dalej rozwijać naszą branżę.