Le salon des technologies de la distribution 2024 : Faits saillants et aperçus

Le Retail Technology Show marque une date passionnante dans le calendrier des professionnels du secteur de la vente au détail. Il donne un aperçu fantastique des outils et des solutions visant à améliorer l’expérience du client, à stimuler l’efficacité et à stimuler les ventes. Des orateurs et des conférences inspirantes vous offriront des conseils et un soutien dans tous les aspects de l’offre d’une expérience de consommation supérieure dans le secteur de la vente au détail et de l’hôtellerie.

Visité par plus de 12 000 professionnels de la vente au détail et plus de 400 fournisseurs de technologies innovantes, ce salon est l’occasion de dynamiser les plans de croissance et de rencontrer des acteurs du changement afin d’innover, de développer et d’optimiser nos services aux clients et aux partenaires.

Alors, après deux jours brillants à l’Olympia de Londres, au Royaume-Uni, quels ont été, selon notre équipe, les points forts à retenir ?

Progrès des médias dans le commerce de détail

Il était passionnant de constater la curiosité et l’engouement suscités par les progrès réalisés dans le domaine des réseaux de médias de détail lors de l’événement. Ces réseaux publicitaires suscitent la curiosité des détaillants, qui anticipent l’influence croissante de ces réseaux sur leurs stratégies de marque.

La conversation autour de la monétisation des placements audio et vidéo en magasin incite les détaillants à exploiter la puissance des solutions audiovisuelles et à étendre leur réseau pour créer un nouveau canal de revenus. Cela permet également d’améliorer la variété, la qualité et la créativité de la production en variant les marques, les styles et les contenus. Cette méthode fonctionne particulièrement bien dans les environnements à fort volume, mais les marques de luxe la tiennent encore à l’écart. Le désir de paraître exclusif limite l’expansion des possibilités de monétisation parmi les marques de luxe, mais n’exclut certainement pas toutes les possibilités disponibles.

L’association d’éléments sonores et visuels permet de solliciter davantage les sens, de susciter des réactions émotionnelles et d’immerger le consommateur dans une marque et ses produits comme jamais auparavant. La puissance des réseaux médiatiques de vente au détail crée un environnement de vente au détail qui rassemble tous les points forts détaillés ci-dessous, ainsi que les conversations passionnantes qui ont entouré le Retail Technology Show.

Conscience du consommateur

Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la connaissance du consommateur ! Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs sont incroyablement conscients, plus avisés et plus exigeants. Cela oblige tous les fournisseurs du secteur technologique à se surpasser et à créer un parcours du consommateur qui soit transparent et efficace.

Comment rendre le processus plus facile, plus rapide, plus rationnel ? Comment créer des liens plus rapides avec le client et comment l’immerger plus profondément dans la marque ou l’expérience ? Les marques doivent être à la pointe des avancées technologiques et utiliser les solutions numériques les plus récentes et les plus performantes, telles que les LED, les capteurs de mouvement, le retour d’information haptique et bien d’autres, afin de s’assurer qu’elles fournissent des prestations supérieures. Il s’agit d’apprécier les connaissances, les désirs et les exigences du consommateur et de transformer les environnements numériques et physiques de la vente au détail afin de créer une expérience qui dépasse les attentes.

La touche humaine

Bien entendu, l’événement a donné lieu à d’innombrables conversations sur les progrès de la technologie et de l’intelligence artificielle. Cependant, il reste très clair qu’un élément humain est impératif au niveau du consommateur. Afin de relier la technologie à l’émotion, nous devons encore ajouter une touche humaine à l’expérience numérique pour que le voyage en ligne et hors ligne se déroule sans heurts.

Dans un magasin, la technologie joue un rôle important pour créer une atmosphère immersive et attrayante, mais ce sont les collègues du magasin eux-mêmes qui peuvent faire preuve d’empathie et de compréhension au-delà du monde numérique. Tirer parti de la technologie pour libérer du temps aux collègues afin qu’ils puissent offrir cette expérience est essentiel pour améliorer la satisfaction des clients, la communauté et la connexion qu’ils recherchent.

En outre, cela souligne l’importance du bonheur et de la fidélisation des employés. Des solutions telles que l’affichage dynamique en back-office mettant en avant les employés et les avantages ou les demandes et choix musicaux sont un moyen brillant de stimuler l’engagement des employés. L’affichage dynamique peut également servir de lien direct entre le siège social et les employés de l’atelier, en diffusant des annonces, des mises à jour et des informations. Cela crée une culture de transparence et de respect dans laquelle les employés se sentent reconnus et appréciés. Il en résulte un meilleur service pour le client.

Quelles sont les prochaines étapes du Retail Technology Show ?

L’ampleur et la portée du Retail Technology Show ne cessent de croître chaque année, avec plus de marques, plus de technologies, plus de conférenciers et plus d’interactions que jamais ! C’est pourquoi l’événement est devenu trop grand pour le site actuel de l’Olympia de Londres et sera déplacé à l’ExCeL de Londres l’année prochaine. L’événement aura lieu les 2 et 3 avril 2025 et nous nous réjouissons de rencontrer à nouveau nos clients et partenaires. Le Retail Technology Show est l’occasion d’en savoir plus sur les progrès passionnants réalisés dans le domaine de la vente au détail, de la technologie et de l’expérience du consommateur, et nous sommes impatients de travailler ensemble pour célébrer et faire progresser notre secteur d’activité.