Обликовање будућности малопродаје: Кључни увиди из СхопТалк 2024
Током четири дана, учесници су били третирани динамичном мешавином проницљивих уводних излагања, радионица и моћних веза на СхопТалк 2024 , добро познатој конференцији креатора промена у малопродаји. На подијуму догађаја представљени су технолошки партнери следећег нивоа, од којих сваки нуди увид у будућност индустрије. И баш када сте помислили да не може бити боље, догађај је завршен незаборавним концертом на белој плажи на коме је наступио нико други до сам Лудацрис.
СхопТалк је сведочанство отпорности, прилагодљивости и иновативности малопродајног екосистема. Догађај је истраживао:
- Трансформација дигиталне стратегије кроз персонализацију и АИ.
- Поверење у бренд и поруке.
- Обједињена малопродајна искуства и беспрекорно мапирање путовања купаца.
- Малопродајне медијске мреже (РМН) и агенти за промене у малопродаји.
Ови концепти нису само модне речи; они су изазови, могућности и императиви који обликују малопродају.
У Моод Медиа разумемо значај ових тема јер смо посвећени томе да будемо на челу ових промена и испоручимо најсавременија дигитална малопродајна решења. Ево неких од наших увида и закључака са овог догађаја.
Софистицирана сегментација купаца
Разумевање ваших клијената је важније него икад. Ту долази на сцену софистицирана сегментација купаца. Коришћењем напредне аналитике и увида вођених вештачком интелигенцијом, продавци могу да стекну дубок поглед од 360 степени о понашању, преференцијама и потребама својих купаца.
Као што је наглашено на СхопТалк-у, модерни трговци брендовима се све више ослањају на моделе сегментације купаца како би персонализовали своје маркетиншке напоре и створили прилагођена резонантна искуства. Користећи психографске и бихевиоралне увиде уместо само основних демографских података, трговци на мало могу да идентификују јединствене сегменте купаца и развију циљане стратегије за ангажовање и одушевљење сваке групе публике.
Сегментација купаца омогућава брендовима да испоруче персонализована искуства у великом обиму. Уз помоћ вештачке интелигенције и машинског учења (МЛ), продавци могу да анализирају невероватне количине података о купцима у реалном времену како би идентификовали обрасце и предвидели будуће понашање. Ова могућност омогућава продавцима да испоруче праву поруку, производ или понуду правом купцу у право време, стварајући осећај релевантности и повезаности.
Али персонализација није само маркетинг; ствара беспрекорно, прилагођено искуство у свакој тачки контакта од тренутка када купац открије ваш бренд до праћења након куповине. Користећи увиде у сегментацију купаца, трговци на мало могу да оптимизују све — асортиман производа, цене, изглед у продавници, корисничку подршку, шта год желите. Резултат? Свака интеракција је прилагођена сваком појединачном купцу.
Замислите само колико сте пута ушли у продавницу и приметили како вас распоред без напора води кроз пролазе. Или какав је осећај добити прилагођене препоруке производа на основу ваше историје прегледања. Ови промишљени додири су незаборавни и негују чврсте везе са купцима — и само загребу површину онога што персонализација може да понуди. Прилагођена искуства омогућавају да се лојални купци враћају јер знају да се њихове преференције разумеју и да ће им се удовољити.
У Моод-у се фокусирамо на помагање брендовима да персонализују ангажовање купаца комбиновањем технологије са увидом у малопродајне податке како бисмо осигурали да испоручују прави садржај у право време, стварајући осећај повезаности који далеко превазилази трансакцију. Користећи напредну аналитику и увиде вођене вештачком интелигенцијом, продавци могу учинити да се сваки купац осећа виђеним, саслушаним и цењеним.
Сарадња за вредност купаца
У доба повезаног потрошача, ниједан бренд није острво. СхопТалк је истакао да сарадња и партнерства постају све важнији за трговце који желе да испоруче вредност својим купцима. Удруживањем снага са комплементарним пословима, брендови могу да дођу до нове публике, прошире своју понуду и створе јединствена искуства која их издвајају од конкуренције.
Али, нису све сарадње створене једнаке. Да би истински одјекнули са данашњим купцима, посебно са генерацијом З, партнерства са брендовима морају понудити јасну и убедљиву понуду вредности. МцКинсеијева студија о трендовима у празничној куповини објавила је да је генерација З била једина генерација која је квалитет рангирала као важнију од цене . Иако још увек траже најбоље цене, нису вољни да праве компромис у погледу квалитета. Поред тога, ова генерација је позната по својим проницљивим укусима и жељи за аутентичношћу и транспарентношћу . Желе да знају шта им је ту и могу брзо да уоче партнерства која се осећају присилно или неаутентично.
Продавци на мало морају разумети своју публику изван демографије на површинском нивоу како би пружили вредност клијентима кроз сарадњу са брендом. Идентификовање кључних трендова, вредности и тежњи помаже продавцима да траже партнерства која су у складу са приоритетима купаца и дају значајну вредност.
Један од начина да се то уради је партнерство са инфлуенсерима, који имају јединствену способност да обликују преференције и понашања својих следбеника. Ове сарадње дају продавцима вредан увид у оно што резонује са њиховом циљном публиком, а истовремено се упуштају у заједницу и кредибилитет утицајних људи.
Стварање културе партнерства која даје приоритет клијентима захтева пружање персонализованих услуга са додатом вредношћу. Користећи најсавременије алате и платформе попут оних које су укључене у понуду Моод-а, продавци могу да разбију силосе и олакшају међуфункционалну сарадњу.
На пример, наши дигитални малопродајни системи за означавање и управљање садржајем омогућавају тимовима да брзо и лако ажурирају поруке и промоције преко више додирних тачака, обезбеђујући доследно и кохезивно искуство бренда. Наши алати за анализу података пружају заједнички поглед на увиде купаца, омогућавајући тимовима да доносе информисане одлуке и брзо се окрећу као одговор на променљиве потребе и преференције. Овај приступ побољшава оперативну ефикасност и јача ангажовање и лојалност купаца.
Важност искуства запослених
Сарадници бренда, или запослени у продавницама и брендовима, често су лице бренда, а њихова интеракција са купцима може учинити или прекинути пут куповине. Једна трећина купаца ће напустити бренд који воли након само једног лошег искуства, док би 92% потпуно напустило компанију након две или три негативне интеракције . Запослени играју кључну улогу у стварању утицајног окружења продавнице применом вредности и личности бренда на опипљива искуства купаца. Било да својим знањем о производима, вештинама пружања услуга корисницима или способношћу да створе незаборавне тренутке, сарадници бренда могу да трансформишу једноставну трансакцију у трајну емоционалну везу.
Продавци на мало морају да искористе јединствене увиде и стручност сарадника кроз фокус групе и друге механизме повратних информација како би истински искористили овај драгоцени ресурс. Овај приступ омогућава запосленима у продавницама да поделе своје перспективе о свему, укључујући изглед продавнице, мерцхандисинг, болне тачке купаца и незадовољене потребе. Када брендови активно слушају и уче од својих сарадника у бренду, они боље идентификују могућности за побољшање и иновације, истовремено оснажујући своје сараднике да буду прави партнери у вођењу пословања напред.
Важност сарадника бренда превазилази ниво продавнице. Како трговци на мало подстичу иновације и раст у целој организацији, они такође морају да пронађу начине да привуку и задрже врхунске таленте у свакој вертикали стварањем културе која вреднује и награђује креативност, сарадњу и усредсређеност на купце. То пружа могућности члановима тима да расту и напредују у каријери.
Разумевање критичне улоге сарадника бренда у стварању беспрекорног корисничког искуства је важно за нас у Моод-у. Да бисмо подржали наше клијенте у оснаживању њихових бренд сарадника, нудимо низ решења дизајнираних за подстицање ангажовања, прикупљање повратних информација и побољшање искуства запослених у радњи .
Удружили смо се са малопродајним брендом како бисмо развили музичку таблу за запослене, омогућавајући сарадницима бренда да дају директне повратне информације о садржају преко онлајн портала који се покреће на основу увида купаца. Ова иницијатива је омогућила бренду да активно укључи своје запослене у обликовање музичког искуства у продавници, подстичући осећај власништва и поноса међу особљем.
Још једно решење за искуство запослених које смо имплементирали, посебно у индустрији ресторана брзе услуге (КСР), јесу решења за дигитално оглашавање у позадини која олакшавају комуникацију са особљем, истичу вести и прекретнице запослених и пружају мотивацију. Ови дисплеји информишу запослене и помажу у стварању осећаја заједнице и припадности. Продавци такође могу да користе наше дигиталне сигнализације да пренесу поруке из Ц-суите и саопштења компаније. Ова директна линија комуникације помаже у неговању културе транспарентности, ангажовања запослених, поверења и признања, што је неопходно за задовољавајуће искуство запослених и високе стопе задржавања.
Сарадници бренда су срце и душа малопродајног искуства. Продавци на мало треба да искористе своје увиде како би створили културу иновација и усредсређеност на купца.
Оживљавање искуственог маркетинга
Након година фокусирања на дигиталне канале и е-трговину, брендови поново откривају моћ живих, импресивних искустава за повезивање са купцима на дубљем нивоу. На СхопТалк-у, присутни су били одушевљени оживљавањем искуственог маркетинга и маркетинга догађаја уживо. Брендови улажу велика средства у стварање незаборавних тренутака, попут поп-уп продавница, лансирања производа и концерата, који ангажују сва чула и остављају трајан утисак.
Искуствени маркетинг промишљено балансира мерења бренда и перформанси, обезбеђујући да ова искуства дају праве пословне резултате. То значи унапред постављање јасних циљева и КПИ-ја и коришћење података и аналитике за праћење утицаја искуствених елемената кампање као што су свест о бренду, разматрање, продаја и лојалност. Неколико брендова, укључујући Цроцс, Форевер 21 и Цоацх, изразило је да је ово подручје фокуса.
У Моод Медиа разумемо моћ искуственог маркетинга да обликује перцепције, активира понашање и демонстрира пословне резултате. Зато примењујемо интегрисани приступ садржају, технологији и подацима да бисмо створили искуства која имају дубок одјек код купаца.
Наше услуге обухватају тим креативних стратега и дизајнера који су специјализовани за развој импресивних, мултисензорних искустава која оживљавају брендове са прилагођеним музичким и видео садржајем, интерактивним екранима, инсталацијама и још много тога. Помажемо брендовима да створе незаборавне и мерљиве тренутке кроз најсавременије алате који омогућавају брендовима да испоруче ова искуства у великом обиму док мере њихов утицај. Ови увиди оптимизују искуствене стратегије и доказују повраћај улагања.
Оживљавање искуственог маркетинга је сведочанство трајне моћи људске везе у све дигиталнијем свету. Стварајући жива, импресивна искуства која ангажују сва чула и остављају трајан утисак, брендови могу изградити дубље, смисленије односе са својим купцима.
Брендови који желе да остану испред криве морају бити спремни да прихвате промене и иновације. Посвећени смо томе да останемо на челу ових трендова и да помогнемо нашим клијентима да се сналазе у динамичном малопродајном пејзажу. Ако сте спремни да своје малопродајно искуство подигнете на виши ниво, обратите нам се овде .