Формирование будущего розничной торговли: Основные выводы ShopTalk 2024
В течение четырех дней участники конференции ShopTalk 2024, известной конференции тех, кто вносит изменения в розничную торговлю, наслаждались динамичным сочетанием проницательных ключевых докладов, семинаров и мощных связей. На площадке мероприятия были представлены технологические партнеры нового уровня, каждый из которых предлагает заглянуть в будущее индустрии. И именно тогда, когда Вы думали, что лучше уже быть не может, мероприятие завершилось незабываемым пляжным концертом с участием самого Лудакриса.
ShopTalk – это свидетельство устойчивости, адаптивности и инновационности экосистемы розничной торговли.
На мероприятии были рассмотрены:
- Трансформация цифровой стратегии с помощью персонализации и искусственного интеллекта.
- Доверие к бренду и обмен сообщениями.
- Унифицированный опыт розничной торговли и бесшовное картирование пути клиента.
- Розничные медиасети (RMN) и агенты перемен в розничной торговле.
Эти понятия – не просто слова; это вызовы, возможности и императивы, определяющие розничную торговлю.
В компании Mood Media мы понимаем значимость этих тем, потому что мы стремимся быть на переднем крае этих изменений и предоставлять передовые решения для цифровой розничной торговли. Вот некоторые из наших идей и выводов, сделанных на этом мероприятии.
Продуманная сегментация клиентов
Понимание Ваших клиентов сейчас как никогда важно.
Именно здесь на помощь приходит сложная сегментация покупателей.
Используя передовую аналитику и интеллектуальный интеллект, ритейлеры могут получить глубокое, 360-градусное представление о поведении, предпочтениях и потребностях своих покупателей.
Как подчеркивалось на ShopTalk, современные маркетологи все больше полагаются на модели сегментации покупателей, чтобы персонализировать свои маркетинговые усилия и создать индивидуальный резонансный опыт.
Используя психографические и поведенческие данные вместо основных демографических, ритейлеры могут определить уникальные сегменты покупателей и разработать целевые стратегии для вовлечения и восхищения каждой группы аудитории.
Сегментация покупателей позволяет брендам предоставлять персонализированный опыт в масштабе.
С помощью искусственного интеллекта и машинного обучения (ML) ритейлеры могут анализировать невероятные объемы данных о покупателях в режиме реального времени, чтобы выявлять закономерности и прогнозировать будущее поведение.
Эта возможность позволяет ритейлерам доставлять нужное сообщение, продукт или предложение нужному покупателю в нужное время, создавая ощущение актуальности и связи.
Но персонализация – это не только маркетинг; она создает бесшовный, индивидуальный опыт в каждой точке контакта, начиная с момента, когда покупатель узнал о Вашем бренде, и заканчивая последующими действиями после покупки.
Используя данные о сегментации покупателей, ритейлеры могут оптимизировать все – ассортимент товаров, цены, расположение в магазине, обслуживание клиентов, и так далее.
Результат?
Каждое взаимодействие становится индивидуальным для каждого покупателя.
Просто подумайте, сколько раз Вы заходили в магазин и замечали, как макет легко ведет Вас по проходам.
Или как приятно получать индивидуальные рекомендации по товарам, основанные на истории Ваших посещений.
Такие продуманные штрихи запоминаются и способствуют установлению прочных связей с покупателями – и это лишь малая часть того, что может предложить персонализация.
Индивидуальный опыт заставляет постоянных клиентов возвращаться, потому что они знают, что их предпочтения понятны и будут учтены.
В Mood мы помогаем брендам персонализировать взаимодействие с покупателями, сочетая технологии с данными о розничной торговле, чтобы обеспечить доставку нужного контента в нужное время, создавая ощущение связи, которое выходит далеко за рамки сделки.
Используя передовую аналитику и интеллектуальный интеллект, ритейлеры могут дать каждому покупателю почувствовать, что его видят, слышат и ценят.
Сотрудничество для повышения потребительской ценности
В эпоху подключенного потребителя ни один бренд не является островом. ShopTalk подчеркнул, что сотрудничество и партнерство становятся все более важными для ритейлеров, стремящихся обеспечить ценность для своих покупателей. Объединив усилия с взаимодополняющими компаниями, бренды могут привлечь новую аудиторию, расширить свои предложения и создать уникальный опыт, который выделит их на фоне конкурентов.
Но не все коллаборации созданы одинаковыми. Чтобы по-настоящему заинтересовать современных покупателей, особенно представителей поколения Z, партнерские отношения между брендами должны предлагать четкое и убедительное ценностное предложение. Исследование McKinsey, посвященное тенденциям праздничных покупок, показало, что поколение Z – единственное поколение, для которого качество важнее цены. Хотя они по-прежнему стремятся к лучшим ценам, они не хотят идти на компромисс с качеством. Кроме того, это поколение известно своими разборчивыми вкусами и стремлением к подлинности и прозрачности. Они хотят знать, что им за это будет, и могут быстро заметить партнерство, которое кажется им вынужденным или неаутентичным.
Розничные сети должны понимать свою аудиторию не только с точки зрения демографии, но и с точки зрения потребительской ценности, чтобы обеспечить сотрудничество с брендом.
Выявление ключевых тенденций, ценностей и стремлений помогает ритейлерам искать партнерские отношения, которые соответствуют приоритетам покупателей и обеспечивают значимую ценность.
Один из способов добиться этого – сотрудничество с влиятельными людьми, которые обладают уникальной способностью формировать предпочтения и поведение своих последователей.
Такое сотрудничество дает ритейлерам ценную информацию о том, что вызывает отклик у их целевой аудитории, а также позволяет использовать сообщество и авторитет влиятельных лиц.
Создание культуры партнерства, в которой приоритет отдается покупателям, требует предоставления персонализированного обслуживания с добавленной стоимостью.
Используя передовые инструменты и платформы, подобные тем, что входят в предложения Mood, ритейлеры могут разрушить силовую структуру и облегчить межфункциональное сотрудничество.
Например, наши цифровые вывески для розничной торговли и системы управления контентом позволяют командам быстро и легко обновлять сообщения и рекламные акции в различных точках контакта, обеспечивая последовательное и согласованное восприятие бренда. Наши инструменты для анализа данных обеспечивают общий взгляд на клиентов, позволяя командам принимать обоснованные решения и быстро реагировать на меняющиеся потребности и предпочтения. Такой подход повышает операционную эффективность и усиливает вовлеченность и лояльность клиентов.
Важность опыта сотрудников
Бренд-ассоциированные сотрудники, или сотрудники магазинов и брендов, часто являются лицом бренда, и их взаимодействие с покупателями может сделать или разрушить путешествие по магазину. Одна треть покупателей покинет любимый бренд после одного неудачного опыта, а 92% полностью откажутся от компании после двух или трех негативных взаимодействий. Сотрудники играют решающую роль в создании впечатляющей атмосферы в магазине, применяя ценности и индивидуальность бренда к ощутимым впечатлениям покупателей. Благодаря своим знаниям о продукте, навыкам обслуживания клиентов или умению создавать незабываемые моменты, сотрудники бренда могут превратить простую сделку в длительную эмоциональную связь.
Чтобы по-настоящему задействовать этот ценный ресурс, розничные компании должны использовать уникальные знания и опыт сотрудников с помощью фокус-групп и других механизмов обратной связи.
Такой подход позволяет сотрудникам магазина поделиться своим мнением обо всем, включая планировку магазина, мерчендайзинг, болевые точки покупателей и неудовлетворенные потребности.
Когда бренды активно прислушиваются к мнению своих сотрудников и учатся у них, они лучше определяют возможности для совершенствования и инноваций, позволяя своим сотрудникам стать настоящими партнерами в продвижении бизнеса.
Важность сотрудников бренда выходит за рамки уровня магазина.
По мере того, как ритейлеры внедряют инновации и развивают всю организацию, они также должны находить способы привлечения и удержания лучших талантов по всем вертикалям, создавая культуру, которая ценит и поощряет творчество, сотрудничество и клиентоориентированность.
Это дает возможность членам команды расти и продвигаться по карьерной лестнице.
Для нас в Mood важно понимание критической роли сотрудников бренда в создании безупречного обслуживания покупателей.
Чтобы поддержать наших клиентов в расширении возможностей их сотрудников, мы предлагаем ряд решений, предназначенных для стимулирования вовлеченности, сбора отзывов и улучшения опыта сотрудников в магазине.
Мы сотрудничали с брендом розничной торговли в разработке музыкальной доски для сотрудников, позволяющей сотрудникам бренда оставлять прямые отзывы о контенте через онлайн-портал, работающий на основе данных о покупателях.
Эта инициатива позволила бренду активно привлекать своих сотрудников к формированию музыкального опыта в магазине, способствуя развитию чувства сопричастности и гордости среди персонала.
Еще одно решение для улучшения работы сотрудников, которое мы внедрили, особенно в сфере ресторанов быстрого обслуживания (QSR), – это цифровые табло, которые облегчают общение с персоналом, освещают новости и знаменательные события и обеспечивают мотивацию. Эти дисплеи информируют сотрудников и помогают создать чувство общности и сопричастности. Ритейлеры также могут использовать наши цифровые табло для передачи сообщений от руководства и объявлений компании. Такая прямая линия связи помогает сформировать культуру прозрачности, вовлеченности сотрудников, доверия и признания, что очень важно для удовлетворительного опыта сотрудников и высокого уровня удержания.
Сотрудники торговой марки – это сердце и душа розничной торговли.
Ритейлерам следует использовать их знания для создания культуры инноваций и клиентоориентированности.
Возрождение эмпирического маркетинга
После многих лет сосредоточения на цифровых каналах и электронной коммерции бренды заново открывают для себя силу живого, захватывающего опыта для установления более глубоких контактов с клиентами.
На ShopTalk присутствующие были воодушевлены возрождением эмпирического маркетинга и маркетинга живых событий.
Бренды вкладывают значительные средства в создание запоминающихся моментов, таких как поп-ап магазины, презентации товаров и концерты, которые задействуют все органы чувств и оставляют неизгладимое впечатление.
Экспериментальный маркетинг продуманно балансирует между брендом и измерениями эффективности, обеспечивая реальные бизнес-результаты.
Это означает предварительную постановку четких целей и KPI, а также использование данных и аналитики для отслеживания влияния таких элементов экспериментальной кампании, как осведомленность о бренде, внимание, продажи и лояльность.
Несколько брендов, в том числе Crocs, Forever 21 и Coach, заявили о том, что эта область находится в центре внимания.
В компании Mood Media мы понимаем силу экспериментального маркетинга для формирования восприятия, активизации поведения и демонстрации бизнес-результатов.
Именно поэтому мы используем комплексный подход к контенту, технологиям и данным для создания впечатлений, которые вызывают глубокий отклик у клиентов.
Наши услуги включают в себя команду креативных стратегов и дизайнеров, специализирующихся на разработке иммерсивных, мультисенсорных впечатлений, которые оживляют бренды с помощью индивидуального музыкального и видеоконтента, интерактивных дисплеев, инсталляций и многого другого.
Мы помогаем брендам создавать запоминающиеся и измеримые моменты с помощью передовых инструментов, которые позволяют брендам реализовывать эти впечатления в масштабе и измерять их воздействие.
Эти данные оптимизируют стратегии проведения мероприятий и доказывают рентабельность инвестиций.
Возрождение эмпирического маркетинга – это свидетельство непреходящей силы человеческих связей во все более цифровом мире.
Создавая живой, захватывающий опыт, который задействует все органы чувств и оставляет неизгладимое впечатление, бренды могут построить более глубокие и значимые отношения со своими клиентами.
Бренды, которые хотят оставаться впереди, должны быть готовы к переменам и инновациям.
Мы стремимся оставаться на переднем крае этих тенденций и помогаем нашим клиентам ориентироваться в динамичном ландшафте розничной торговли.
Если Вы готовы вывести свою розничную торговлю на новый уровень, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.