АТЛАНТА ЮГ
КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР
Использование музыки, голосовых сообщений и цифровых табло укрепило наши отношения с клиентами.
О ГАСТРОЭНТЕРОЛОГИИ АТЛАНТА-ЮГ
Главные цели команды гастроэнтерологов Atlanta South Gastroenterology – предоставить пациентам наилучшее профилактическое и терапевтическое лечение пищеварительной системы и превзойти ожидания при любой возможности. Практика была открыта в 1984 году доктором Дэвидом М. Мартином.
ЗАДАЧА
Компания Atlanta South сотрудничала с компанией Mood, чтобы определить, сможет ли использование музыки, сообщений в режиме ожидания и цифровых табло улучшить качество обслуживания и общее впечатление пациентов.
ПОДХОД
Компания Mood работала с компанией Atlanta South, оценивая ее конкретные цели по каждому аспекту обслуживания пациентов. Команда выбрала музыку для создания спокойной и умиротворяющей обстановки во всех офисах. Целью сообщений, передаваемых в режиме ожидания, было повышение осведомленности о рекомендуемых осмотрах и распространенных процедурах, мягкое напоминание о необходимости записи на прием к врачу, когда это необходимо, и укрепление общих правил практики. С помощью цифровых вывесок компания Atlanta South хотела стимулировать признание и соблюдение требований, а также использовать силу визуальной коммуникации для обучения пациентов с помощью иллюстраций из медицинского учебника доктора Мартина и дополнительно подчеркнуть ключевые правила, такие как прием медицинских страховок, правила неявки на прием и внеурочное обслуживание.
РЕЗУЛЬТАТ
“Мы не можем быть более довольны нашими услугами, и наши пациенты тоже”, – сказала Донна Флиппин, администратор практики в Atlanta South Gastroenterology. “Использование музыки, голосовых сообщений и цифровых табло укрепило наши отношения с клиентами. Общение и вовлечение пациентов очень важно”, – говорит Донна. “Я не могу представить себе, как можно вернуться к управлению офисом без этих услуг”.
ПОВЫШАЙТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Повысьте качество обслуживания и обеспечьте себе спокойствие, которого вы заслуживаете, с помощью Mood. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.
"*" indicates required fields