ФРАНЦИСКАНСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ АЛЬЯНС
КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР
“Наша больница пользуется услугами Mood уже более 20 лет, и мы не можем представить себе, чтобы кто-то другой, кроме Mood, использовал ее для обмена сообщениями”.
– Мара Хоберти
Координатор по маркетингу
Franciscan Health – Индианаполис, Мурсвилл и Кармел
О ФРАНЦИСКАНСКОМ МЕДИЦИНСКОМ АЛЬЯНСЕ
С 1974 года Franciscan Health Alliance является ведущим поставщиком медицинских услуг в штатах Индиана, Иллинойс и Мичиган. За годы работы они получили множество похвал и признание за высокие достижения в области здравоохранения, включая присвоение званий “Центров передового опыта” и пятизвездочных наград за качество.
Неизменная приверженность Franciscan состраданию, благополучию и благосостоянию общества, которое они обслуживают, проявляется в их усилиях по обеспечению великолепного обслуживания пациентов. И вот уже более 20 лет они полагаются на Mood, который помогает им обеспечить такой же высокий уровень заботы о своих абонентах с помощью услуг On-Hold Music & Messaging.
ПОДДЕРЖКА
Компания Franciscan Health очень чутко реагирует на потребности своих пациентов, и от успокаивающего и доверительного тона выбранных голосовых талантов до информативного и полезного содержания их сообщений, их стратегия On-Hold эффективно отражает их подход, ориентированный на пациента.
Для реализации этой стратегии компания Mood выделила для Franciscan Health специального консультанта по голосовым технологиям, который служит единым контактным центром для решения всех задач, связанных с голосовыми технологиями. Этот сотрудник координирует работу клиента и команды профессиональных копирайтеров и дикторов Mood, обеспечивая точное соответствие всех сообщений требованиям Franciscan. Кроме того, консультант помогает составлять расписание сообщений, обрабатывает новые производственные заказы и отправляет напоминания о том, что пора обновить сообщения.
РЕШЕНИЕ
Решение Franciscan On-Hold Messaging включает в себя различные информационные и образовательные материалы, такие как советы по здоровью, информация о новых врачах и предстоящих событиях. Сообщения регулярно обновляются и разрабатываются таким образом, чтобы быть актуальными и для разных времен года. Например, осенние сообщения содержат информацию о прививках от гриппа, а летние – советы о правильной гидратации и безопасности фейерверков.
Кроме того, благодаря онлайновому порталу Mood Voice Design компания Franciscan Health может создавать и утверждать сценарии, запрашивать изменения, подавать заказы на производство, отслеживать состояние заказов и получать доступ к прошлым работам – и все это с помощью нескольких простых щелчков мыши.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Franciscan Health Alliance не только любит высокое качество своей музыки и сообщений на устном разговоре, но и всегда очень довольна быстрым, дружелюбным и надежным обслуживанием, которое они получают от своего специального голосового консультанта. Они могут постоянно поддерживать актуальность и релевантность сообщений, и им важно знать, что их аккаунт находится в руках человека, который понимает их уникальные потребности в передаче сообщений.
“В компании Franciscan Health мы тщательно продумали стратегию передачи сообщений в режиме ожидания, но Mood позволяет легко ее реализовать. У меня есть выделенный голосовой консультант, который понимает специфические потребности нашего аккаунта, и она всегда невероятно отзывчива и готова помочь в любое время. У них также есть широкий спектр голосовых талантов на выбор, и мы смогли найти голоса, которые действительно нравятся нашим пациентам.
Мы предпочитаем более тщательно подходить к созданию сообщений, и использование онлайн-портала Mood Voice Design для утверждения и планирования содержания сообщений значительно упрощает наш ежемесячный цикл размещения. Наша больница пользуется услугами Mood уже более 20 лет, и мы не можем себе представить, чтобы кто-то другой использовал Mood для обмена сообщениями”.
– Мара Хоберти
Координатор по маркетингу Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel
ПОВЫШАЙТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Повысьте качество обслуживания и обеспечьте себе спокойствие, которого вы заслуживаете, с помощью Mood. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.
"*"обозначает обязательные поля