ATLANTA SÖDER
FALLSTUDIE
Vår användning av musik, röstmeddelanden och digital skyltning har stärkt vår relation med våra kunder.
OM ATLANTA SOUTH GASTROENTEROLOGI
På Atlanta South Gastroenterology är teamets huvudmål att ge patienterna bästa möjliga förebyggande och terapeutiska matsmältningsvård och överträffa förväntningarna vid varje tillfälle. Praktiken öppnades 1984 av Dr. David M. Martin.
UTMANINGEN
Atlanta South samarbetade med Mood för att avgöra om användning av musik, pausmeddelanden och digital skyltning skulle förbättra kvaliteten på servicen och den övergripande upplevelsen för patienterna.
INSTÄLLNINGEN
Mood arbetade med Atlanta South för att utvärdera deras specifika mål för varje aspekt av patientupplevelsen. Teamet valde musik för att skapa en lugn och rogivande miljö på hela kontoren. För väntande meddelanden var målet att öka medvetenheten om rekommenderade kontroller och vanliga procedurer, erbjuda försiktiga påminnelser om att boka möten när det är tillämpligt och förstärka riktlinjer för allmänmedicin. När det gäller digital skyltning ville Atlanta South uppmuntra erkännande och efterlevnad och utnyttja kraften i visuell kommunikation för att utbilda patienter med hjälp av illustrationer från Dr. Martins medicinska lärobok och ytterligare betona nyckelpolicyer, såsom godkännande av sjukförsäkring, no-show-policyer och efter arbetstid. vård.
RESULTATET
“Vi kunde inte vara nöjdare med våra tjänster, och våra patienter kunde inte vara det heller”, säger Donna Flippin, praktikadministratör för Atlanta South Gastroenterology. “Vår användning av musik, röstmeddelanden och digital skyltning har stärkt vår relation med våra kunder. Patientkommunikation och engagemang är så väldigt viktigt”, sa Donna. “Jag kan inte tänka mig att återgå till att driva ett kontor utan dessa tjänster.”
HÖJ KUNDUPPLEVELSEN
Lyft upplevelsen och få den sinnesfrid du förtjänar med Mood. Kontakta oss idag för att lära dig mer.
"*" indicates required fields