亚特兰大南部
案例分析
我们对音乐、语音信息和数字标牌的使用加强了我们与客户的关系。
关于亚特兰大南部胃肠病学
在 Atlanta South Gastroenterology，该团队的主要目标是为患者提供最好的预防和治疗消化护理，并在每一个机会中超越预期。 该诊所于 1984 年由 David M. Martin 博士开设。
挑战
亚特兰大南部医院与Mood合作，以确定使用音乐、电话留言和数字标牌是否能改善服务质量和患者的整体体验。
方法
Mood与亚特兰大南方医院合作，评估他们在患者体验的各个方面的具体目标。 该团队选择了音乐来在整个办公室营造一个平静和舒缓的环境。 对于暂停消息，目标是提高对推荐检查和常见程序的认识，在适用时提供温和的提醒以安排约会，并加强一般实践政策。 对于数字标牌，亚特兰大南部希望鼓励承认和遵守，并利用视觉交流的力量来教育患者使用马丁博士医学教科书中的插图，并进一步强调关键政策，如医疗保险接受、未出现政策和下班后关心。
结果
“我们对我们的服务非常满意，我们的患者也不例外，”亚特兰大南部胃肠病学实践管理员 Donna Flippin 说。 “我们对音乐、语音信息和数字标牌的使用加强了我们与客户的关系。患者的沟通和参与非常重要，”Donna 说。 “我无法想象要回到没有这些服务的办公室。”
提升客户体验
有了Mood，您可以提升体验，获得应有的安心。 今天联系我们，了解更多信息。
"*" indicates required fields