方济会健康联盟
案例分析
“我们医院使用Mood的服务已经超过 20 年了，我们无法想象除了Mood之外还有谁能满足我们的信息传递需求”。
——玛拉霍伯蒂
营销协调员
Franciscan Health – 印第安纳波利斯、穆尔斯维尔和卡梅尔
关于方济会健康联盟
自 1974 年以来，方济各会健康联盟一直是印第安纳州、伊利诺伊州和密歇根州的领先医疗保健提供者。 多年来，他们因其在医疗保健方面的卓越表现而获得了许多赞誉和认可，包括卓越中心称号和五星级质量奖。
方济各会坚定不移地致力于他们所服务的社区的同情、健康和福利，这体现在他们努力提供出色的患者体验方面。 20 多年来，他们一直依赖Mood提供的通话音质和信息服务，帮助他们为来电者提供同样优质的服务。
支持
Franciscan Health 高度关注患者的需求，从他们选择的语音人才的舒适和值得信赖的语气到他们信息的信息和有用的内容，他们的 On-Hold 策略有效地反映了他们以患者为先的方法。
为了帮助执行这一战略，Mood为 Franciscan Health 指派了一名专门的语音顾问，作为其所有语音需求的单一联络点。 此人负责协调客户与Mood专业文案和配音团队之间的关系，确保所有信息制作都能准确满足 Franciscan 的要求。 此外，顾问还协助安排消息、处理新的生产订单并在需要更新消息时发送提醒。
解决方案
Franciscan 的 On-Hold Messaging 解决方案包括各种信息和教育内容，例如健康提示、新医生信息和即将发生的事件。 消息会定期更新，并且设计为与一年中的不同时间相关。 例如，秋季消息提供流感疫苗信息，而夏季消息提供有关适当补水和烟花安全的提示。
此外，借助Mood的 Voice Design 在线门户网站，Franciscan Health 只需简单点击几下，即可创建和批准脚本、请求更改、提交制作订单、跟踪订单状态并访问以往的制作。
结果
Franciscan Health Alliance 不仅喜欢他们的 On-Hold 音乐和消息的高品质，而且他们总是对他们从他们的专业语音顾问那里获得的始终如一的快速、友好和可靠的服务感到非常满意。 他们能够始终保持消息传递的最新性和相关性，并且他们很高兴知道他们的帐户掌握在了解他们独特消息传递需求的人手中。
“在 Franciscan Health，我们花了很多心思在我们的电话留言策略上，但Mood让它的执行变得如此简单。 我有一位专门的语音顾问，她了解我们帐户的具体需求，而且她总是反应迅速，随时准备提供帮助。 他们也有广泛的配音人才供我们选择，我们能够找到真正吸引患者的声音。
我们喜欢亲自动手制作信息，而使用Mood’s Voice Design 的在线门户来审批和安排信息内容，使我们的每月投放周期变得非常简单。 我们医院使用Mood的服务已经有 20 多年了，我们无法想象除了Mood之外还有谁能满足我们的信息传递需求”。
——玛拉霍伯蒂
营销协调员 Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel
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